Sujet en attente de réponse
location film non demandée
- JPAL4986
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Bonjour,
Nous recevons un mail de location d'un film pour 48h pour 5.99€ que nous n'avons absolument pas demandée.
Pouvez-vous nous indiquer la marche à suivre ?
Merci. Cordialement
(informations personnelles éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité)
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonsoir,
Il y a de forte chance que votre compte ai été "piraté". C'est à dire que un (ou des) intrus ont récupéré vos identifiants .
Donc suivez les conseils de cette FAQ :
https://assistance.canal.fr/questions/1693513-mot-bonnes-...
Auquel je rajoute de prendre une nouvelle adresse mail rien que pour Canal avec un mot de passe comme conseillé sur la FAQ.
- 80s
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@crounix81 bonsoir
Contactez le service client avec les moyens indiqués plus bas
Cordialement !
- crounix81
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J’ai reçu le même mail.
- 80s
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@jpal4986 bonjour
Contactez le service client pour cela
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Cordialement !
