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Apple TV (Location Intégrale) comptabilisée en écran MyCanal

pdf31
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Bonjour

Je suis sur une offre intégrale (G9 et Apple TV en location). Suite à des messages contenus bloqués, l'assistance me confirme que mon Apple TV est comptée comme une connexion alors que la FAQ indique le contraire."En location, l'Apple TV est comptabilisée comme un décodeur, et non comme une connexion myCANAL."

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

janbali
janbali

janbali

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Bonjour, j'ai un peu le même problème : apple tv en location considérée comme 2nd écran (alors que j'avais demandé comme matériel prinicipal) et BBox toujours comptabilisée comme mon matériel alors que j'ai résilié Bouygues il y a plus de 6 mois...

Le service client par téléphone n'a rien compris à ma demande de régularisation puis a fini par me dire que c'était réglé. En réalité je me suis rendu compte, sur mon espace client, que pour compenser le fait de ne pas pouvoir bénéficier de plusieurs connexions en même temps on m'avait offert un flux supplémentaire pour 6 mois... (J'imagine qu'il sera ensuite payant)

Je ne sais plus quoi faire pour être entendu correctement, le personnel technique semble ne pas connaître grand chose à leurs propres produits, c'est très problématique. Mon abonnement arrive bientôt à terme et je me questionne sérieusement.

docteurmicro
docteurmicro

docteurmicro

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Bonjour,

Avez-vous encore le souci de licence même avec une Apple TV déclarée en second écran?

@Remy - Equipe CANAL : A quand la possibilité de déclarée une Apple TV perso en second écran?

Merci.

Cdt,

Julien

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Contactez le service client pour un diagnostic et vérifier qu'ils ont bien déclaré votre Apple TV correctement.

ETIENNE8341297
ETIENNE8341297

ETIENNE8341297

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L’option 2 flux simultanés MyCANAL supplémentaires est toujours activée.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Etienne, vous avez 3 flux car vous avez l'option par ajouter des flux?
Elle est toujours activée sur votre espace client?

ETIENNE8341297
ETIENNE8341297

ETIENNE8341297

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Moi aussi j’ai exactement le même souci !!! Je disposais de deux Cube S et de trois flux MyCanal et tout fonctionnait à merveille. J’ai demandé le remplacement du deuxième cube S par une Apple TV de location. Mais lorsque je regarde MyCanal sur cette dernière, elle déconnecte l’un des trois autres flux MyCanal.

Bonjour à tous,

@pdf31 : En effet, en location votre Apple TV est considérée comme un décodeur et non comme une connexion myCANAL. 

J'ai fait part de votre problème à nos équipes qui vont investiguer.

Je vous tiens informé. ;)

A très vite !

80s
80s

80s

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@pdf31 bonjour

Oui l'Apple tv en location est bien considérée comme 1 décodeur !

Rappelez le service client
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