Aller sur la recherche Aller au contenu principal

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Sujet en attente de réponse

Impossible de connaitre ma date d'échéance dans mon espace abonnement

papiche95
papiche95
Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
papiche95
utilisateur
Publié le
24 août 2018
Nombre de réponses
2 réponses
Consultations
594 vues
il y a plus de 6 ans
sujet
q

Nous avons soucrit à Canal Plus via Orange TV. Nous souhaitons donc nous désabonner car nous ne sommes plus satisfait de l'offre proposée. Cependant il nous est impossible de connaitre notre date d'échéance car nous n'avons pas accès sur notre plateforme client canal, plus clairement il est inscrit : Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique. 

Merci de nous renseigner.

Cordialement,

Thème
Abonnement , Contrat

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points
Nom de l'auteur
pierrickand
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonjour,
Si c'est une offre Famille by Canal ou Essentiel payée directement à Orange (sur la Fibre) c'est avec Orange que vous êtes en contrat, pas Canal. C'est dans ce cas normal que vous n'ayez pas d'accès à l'espace client Canal.

JM0805
Niveau
4
5000 / 5000
points
Nom de l'auteur
JM0805
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonjour,
Seul le service client peut le faire. Sur ce forum d'entraide même les CM de canal qui participent n'ont pas accès à votre dossier.
Si ça fait plus de 14 jours que vous êtes abonné à une offre avec engagement vous ne pouvez résilier avant 12 mois de votre adhésion. Donc par déduction vous devez savoir votre date en consultant vos prélèvements.
Et là résiliation doit se faire par courrier ( recommandé de préférence pour avoir une trace)