Bonjour Aguila,
Pour ce type de demande, il est impératif que vous passiez par le Service Clients directement car nous n'avons pas la main sur votre dossier et ne pouvons pas le consulter non plus.
Je vous invite à vous rendre sur ce fil de discussion pour connaitre tous les moyens à votre disposition pour contacter notre Service Clients.
@Jean luc : dans le même sens que ma réponse précédente, pour un échange SAV, vous devez prendre contact avec un conseiller clientèle qui pourra vous accompagner dans votre démarche.
Cordialement,