Sujet en attente de réponse
Enregistrements hachés sur le disque dur, décodeur satellite HD WIFI
- kerbi
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Bonjour, depuis quelques temps les enregistrements du disque dur se plantent et si on veut voir la fin il faut ruser et remettre en route depuis le début en accéléré et dépasser la zone de blocage. Je mets ça sur le fait que les enregistrements successifs ont mocelé les plages d'enregistrement et comme pour un ordinateur il faut peut être le reformater pour lui rendre sa viginité (et comment) étant entendu que l'on perd sa bibliothèque vu que l'on ne peut les sauvegarder ailleurs ou bien il y a un problème plus grave qui nécessite un échange. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème et comment a -t-il été résolu ?? kerbi
Réponses de la communauté
- 80s
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@bealilou bonsoir
Oui le service client peut faire 1 diagnostic
Appelez les en utilisant le lien que j'ai indiqué plus bas
Cordialement !
- BeaLilou
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Bonsoir 80s,
Mon décodeur est le 4K boîtier noir plat, apparemment le plus récent, enfin je crois ! Nous l’avons depuis plus d’un an. Il fonctionnait super bien et depuis presque 1 mois voir un peu plus,
- plus possible de gérer le direct,
- la lecture des enregistrements est hachée ou s’arrête, écran noir puis il se remet au début. Et impossible d’avancer la lecture.
- lorsque nous souhaitons changer de chaîne, il reste bloquer sur la chaîne et ne change pas ou l’écran d’erreur technique apparaît. J’ai fait une réinstallation partielle mais pas d’amélioration.
Nous recevons canal via satellite, connection ethernet.
Nous n’avons pas la fibre.
Les services canal peuvent faire un diagnostic si je les appelle ???
Quel numéro dois-je appeler ?
Merci de vos réponses
Béatrice
- 80s
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@bealilou bonjour
Quel decodeur avez vous ?
Essayez sinon 1 réinstallation partielle de celui ci
Si le problème persiste contactez le service client pour 1 diagnostic
S'il est défectueux ils pourront vous l'échanger
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cordialement !
- BeaLilou
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Bonjour j’ai aujourd’hui le même problème, je n’arrive pas à lire mes enregistrements en continu. L’image se bloque puis la lecture reprend pour à nouveau se bloquer !
Cela veut dire que le disque dur est à changer ???
- 80s
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@kerbi bonjour
Merci de votre retour
Oui dans ce cas contactez le service client pour voir pour l'échange de votre disque dur
Utilisez les moyens gratuits pour contactez canal :
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Cordialement !
- kerbi
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Merci 80S pour votre réponse, j'ai fait ma réinstallation partielle, à noter qu'il faut réinstaller le décodeur complètement, je l'ai fait ne voyant pas le lien avec le disque dur qui me fait des misères. Pour mettre toutes les chances de mon côté j'ai retiré les enregistrements récents supposés pollués. j'ai refait 2 nouveaux enregistrements et il se passe la même chose donc conclusion le disque a bien un problème donc il faut que je le change, bonjour la galère avec canal. Kerbi
- 80s
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@kerbi bonjour
Faites 1 réinstallation partielle de votre décodeur via le menu /ma tv /mon décodeur/mise à jour puis réinstallation partielle et réessayez
Attention cliquez bien sur "partielle" sinon vous perdrez vos enregistrements !
Cordialement !
