Vente privée à 9,90 à vie sans engagement Résilier sans mon accord!!!

Question

Bonjour,J'ai souscrit via vente-privée.com au mois de mars 2018 à un abonnement "écrans" à 9,90Euros/mois sans engagement et à vie!Tout marchait nickel jusqu'à hier où je découvre que mon abonnement été résilier et que j'avais un impayé ....Etonnée, je m'aperçois que ma CB arrive à expiration, je renseigne donc mes nouvelles coordonnées bancaires de ma nouvelle carte bleue et je règle de suite l'impayé comme demandé sur mon espace client.Or mon abonnement est résilié, le service client téléphonique me dit que mon abonnement court toujours et qu'il sera actif demain, et que je reste sur l'offre vente privée.Malheureusement aujourd hui rien, abonnement réslier, j'ai un lien pour le réactiver, et que je suis sur une aoffre à 9,90 pendant un mois puis 29,90 ensuite.Je viens une nouvelle fois d'appeler le service client canal, là on me dit que mon abonnement n'est plus actif, qu'il faut que je leur fasse un courier en ACR pour justifier sur l'honneur de mon offre via vente privée et ils sont meme inccapable de me dire où est passé mon paiement d'hier via CB pour régulariser mes coordonnées bancaires ....Bref je trouve cela scandaleux de la part de canal +, ils sont meme inccapables de me fournir mes justificatifs de peiements précedent et me disent que le type de contrat dont je fais référence n'existe pas chez eux ....!!!Que faire?

GINO25957294 · Answer

Bonjour je suis dans exactement la même situation que vous / par contre ma CB comme moyen d paiement lors de l'achat sur vente privée étant arrivé à terme je me suis retrouvé dans une situation d'impayé, j'ai saisi ma nouvelle carte bleu et le pb est identique....et vous avez de la chance moi j'arrive pas à les contacter. Si une bonne âme pouvait nous aider...

Laurent25949151 · Answer

Exactement dans la même situation j'ai reçu hier un mail de résiliation de mon contrat et on apprend comme par hasard aujourd'hui que canal récupère le foot anglais. On a l'impression de servir de bouche trou c'est une honte.

pierrickand · Answer

Bonsoir.  Contactez le service réclamation (rubrique nous contacter) et voyez avec eux.  Et si vous utilisez le moteur de recherche de ce forum, vous verrez que cela fait depuis le début de cette VP que c'est pareil (car certains ont eu leur carte a expiration dès les 1eres semaine après la VP).

Bernard25969238 · Answer

@pierrickand Merci pour votre réponse mais j'ai effectivement contacté le service réclamation et ... aucune réponse!  De ce fait j'ai téléphoné 2 fois au service client: la première fois le mec m'a Pris pour un client orange alors que je n'ai même pas la télé avec l'adsl ... il a eu du mal à comprendre que j'étais un client via application mycanal essentiel. Il m a certifié que tout rentrerai dans l'ordre aujourd'hui et finalement rien ne s'est produit. La deuxième fois aujourd'hui , la nana m a carrément répondu que mon abonnement n'existait plus et qu elle pouvait rien faire pour moi, que je devais envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour certifier sur l'honneur que j ai eu cette offre via VP et peut être que le service clientèle de cherry pontoise honorerait ma demande .... Mon compte est toujours au statut de résilier alors qu'hier j'ai quand même fait un paiement cb et réactualisé mes données bancaires! Elle m'a même répondu qu elle ne connaissait pas cette offre et chez chez canal+ cela n'existait pas. Même pas capable non plus de me donner mes justificatifs de paiements des mois précédents .... Dingue!  Ensuite, puisque apparemment d'après vos dire c'est un problème connu depuis la VP, pourquoi Canal n'a pas pris les devants pour remédier à ce problème qui existe toujours à ce jour aux vues des contestations clients???  c'est un manque de sérieux et de professionnalisme évident et à ce moment précis je n ai toujours pas de réponse et de solution satisfaisante

pierrickand · Answer

Si vous avez déjà contacté le service réclamation sans réponses, avez-vous du coup suivi l'étape suivante de la réclamation?  Sur la page de réclamation, le lien /"en savoir plus sur votre recours/",. pour contacter le service de responsable dialogue client.

Bernard25969238 · Answer

@Pierrickland Voilà ce que j'ai aujourd'hui Toujours aucun réponse et mon compte toujours inactif Et le pompom aujourd'hui c'est qu'il mon prélevé les 9,90€ de mon abonnement et je n'ai plus Canal !!! Bref de pire en pire

pierrickand · Answer

Du coup, essayez l'adresse email disponible en bas sur le lien /"mention légales/".

GUI21130656 · Answer

Bonjour, je suis dans la même position que vous( abonnement via vente privé pour 10€). Je ne sais pas quoi faire, ma cb expirant fin octobre, j'avais essayé d'anticiper la chose en modifiant mes données bancaire courant octobre (j'avais déjà ma nouvelle carte) mais cela s'est révélé impossible. Du coup j'ai repayé et j'ai plus rien. J'attends demain matin pour m'énerver.

Bernard25969238 · Answer

Alors, suite et fin me concernant:  Ce matin, vers 10H, j'ai rappelé une 3eme fois le service client payant  au 0 892 39 39 10  car je me suis aperçu que le paiement de ma régularisation de mon impayé du 30/10 à été prélevé sur mon compte bancaire. Or, mon compte canal + toujours inactif. De ce fait j'ai eu une conseillère, en demandant le service technique, qui m'a tout de suite réactivé mon compte. Elle m'a certifié que mon offre à 9,90€ était maintenue jusqu'en mars 2019.  Je fais quand même un courrier en recommandé à canal+ pour maintenir mon offre VP canal+ essentiel à 9,90€ en illimité car en regardant mon espace client j'ai un doute, j'ai l'impression qu'ils m'ont mis une nouvelle offre et donc de ne plus être dans les mêmes conditions de souscription initiale. Ceci n'est pas clair et en cliquant sur voir offre ... page indisponible! et ce qui m'inquiète aussi c'est la formule : /" Refuser le passage à la nouvelle offre /"  Bref aujourd'hui tout re-fonctionne mais abonnement à surveiller et le montant des prélèvements futurs aussi ...  @GUI21130656 appelé le service client aujourd'hui il est ouvert ;-)

pierrickand · Answer

La mention /"refuser la nouvelle offre/" est visible pour tous le monde. Il sert au cas où ils imposent une nouvelle offre.  Je l'ai aussi depuis de nombreux mois sur mon espace client (avec une ancienne offre Canal), et jusque là, aucune nouvelle offre ne m'a été imposée.

Laurent25949151 · Answer

J'ai réussi à contacter le service client qui m'a remis l'abonnement à jour. Seul un beug de prélèvement a été constaté et j'ai à nouveau contacté le service client qui va faire le nécessaire. Tout semble s'arranger.

Béatrice26172710 · Answer

Exactement le même cas  Il faut écrire à quelle adresse car ils ne préviennent même pas que c’est résilié !!! On le sait après coup pfff

pierrickand · Answer

@Béatrice, tous les moyens de les contacter : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal

Béatrice26172710 · Answer

Merci beaucoup !

GINO25957294 · Answer

Bjr je les ai contacté par tel et ils ont régularisé mon contrat je suis donc à nouveau avec un abonnement à 9,90 e / attention voir sur web il ya un num payant gratuit et un payant , j'ai pris le gratuit un jour en api la semaine et j'ai bien eu un contact.

HELDEE25960929 · Answer

Bonjour à tous. Je rencontre le même soucis. Je m’aperçoit que mon abonnement passe à 19,90€ à partir de mars 2019. Après plusieurs appels au service client depuis une semaine on me dit que cela va être régularisé. Aujourd’hui je m’aperçoit que mon abonnement est coupé et quand je vais sur mon compte je m’aperçoit que j’ai un « soit disant impayé alors que je dois être prélevé le 4 février. ». Je les rappelle et on me dit que c’est un bug que ça va être régularisé mais que mon offre n’est valable jusqu’à mars 2019. Aucun moyen de retrouver une trace des conditions générales ou contrat. Je sais que le contrat prévoyait un abonnement à vie... je ne sait pas comment procéder. Si quelqu’un a un tuyau.

Bernard25969238 · Answer

Alors, Je suis sur l'affaire depuis octobre .... Apres lettre recommandée sans réponse d'ailleurs .... Puis 10 appels téléphoniques au service client et beaucoup beaucoup de patience ... Il faut se faire rappeler par un commercial.  Appelez le service client canal plus, exposez vite fait votre problème et demandez à vous faire rappeler par un commercial. RDV donné par canal. J'ai bien été rappelé par le commercial, il ne connaissait pas le problème mais après m'avoir fait patienter et demander à son superviseur, il s'avère qu'effectivement les abonnements via vente privée subissent un /"bug/" et qu'il se chargeait de résoudre ce problème dans la semaine. Effectivement la semaine suivante mon abonnement passe de mars 2019 à 19,90€  à 9,90€/mois pour le mois de janvier. Aujourd'hui je me connecte a mon espace client canal plus et IDEM = défaut de paiement réactiver votre abonnement. Du coup je me connecte a my canal écran et là pas de soucis mon abonnement à l'air e fonctionner aujourd'hui ..... je suis actuellement entrain de regarder un film à la demande canal plus. Alors est ce un bug ??? Je n 'en sais rien mais pour l'instant mon compte me demande de réactiver OR mon canal plus essentiel fonctionne .... Pour combien de temps ça je ne peux vous dire.... Mais surtout ne pas réactiver votre compte, non seulement vous allez payer 10€ de frais de réactivation et vous allez passer sur un abonnement avec engagement .... J ai eu le tour !!!

HELDEE25960929 · Answer

oui on a l'impression de tomber sur des gens qui ne comprennent rien. Ils me disent que l'offre vente privée n'était valable que pendant un an. Ils mont demande si javais une copie de mon contrat...ils me demandent de renseigner ma carte bleue qui n'est plus sur mon compte... je crois que j'ai fais la bêtise de réactiver mon compte...normalement nous sommes sur des abonnements sans engagement en. principe. je ne suis pas rassuré par le manque de rigueur de canal+...

HELDEE25960929 · Answer

ils viennent de mettre a jour...abonnement passé a 19.90... pas de prélèvement en février mais 19.90 en janvier... prélèvement en mars prévu a 19.90...ma CB napparait plus...je ne sais pas a quoi ils jouent... ca sent la grosse arnaque

Olivier17876906 · Answer

Bonjour, Je rencontre la même mésaventure que vous, déconvenue qui semble également toucher d'autres clients, apparemment. Par négligence, ou à dessein, mon abonnement MyCanal Vente privée à 9,90€ (sans engagement à vie) a été résilié sans mon accord et sans que j'en ait été prévenu par les services de CANAL PLUS. Après enquête, j'ai pu associer cela au fait que ma carte bancaire arrivait à échéance. Au lieu de m'alerter CANAL décide de façon inique et unilatérale de procéder à une résiliation. Bizarre et plutôt brutale comme méthode, surtout après les avoir avertis seulement 2 jours après le prélèvement /"officiel/"...  Paris 5 appels aujourd'hui, on me dit qu'on ne peut rien faire pour moi et qu'on ne peut pas réactiver mon ancienne formule. Questions: Est-ce que les quelques abonnés qui disposent de cette formule grèvent le chiffre d'affaires du groupe CANAL PLUS? Cherche-t-on à s'en débarrasser? N'est-il pas possible de faire un geste commercial quand chaque partie reconnaît ses torts? Que faire pour se faire entendre et comprendre?

Bernard25969238 · Answer

Bonsoir Olivier,  Le plus simple c'est d'être appelé par le service commercial de Canal plus. Perso j'ai appelé au moins 5 fois le service client, idem que vous ... nous ne connaissons pas ce problème. Bref, j'ai même fait une LRAC et aucune réponse! Puis j'ai réussis quand même via le service téléphonique à ré-enclencher 9,90 par mois mais cette offre été limitée à 3 mois, ensuite je repassais à 19,90€. Actuellement mon abonnement est bien repassé à 9,90 écran sans engagement et apparemment sans limite dans le temps MAIS grâce à un commercial canal qui m'a rappelé suite à mon énième coup de téléphone au service client.  Donc je vous conseille de rappeler le service client canal, puis de demander à avoir un rdv avec un commercial, ils vont être capable de vous donner une date et une heure de rdv. Suite à cet appel de ce commercial, enfin, mon problème semble résolu.  :)

Olivier17876906 · Answer

Merci beaucoup pour votre réponse, Bernard! Puis-je vous demander quel numéro vous avez composé?  Pour ma part, j’ai d’abord téléphoné au 08 92 39 39 10, qui avait plus des allures de plateforme téléphonique avec réponses standardisées, avant d’essayer le 09 70 82 08 15 et tomber sur des conseillers clients qui semblaient plus compétents, me faisant patienter plusieurs fois pendant l’appel, mais qui m’affirmaien ne pouvoir répondre positivement à ma demande. Le service commercial appartient à un autre service, selon vous? Bonne journée.  Olivier

Bernard25969238 · Answer

Bonjour Olivier,  Voici les numéros utilisés pour contacter le service client canal plus : Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15 Ou le 09 70 80 90 30  Perso j'ai pris le premier 09 70 82 08 15  Vous les appelez, vous expliquez rapidement votre problème et vous demandez d'être rappelé par le service commercial canal plus. Prise de rdv avec jour et horaire, et vérifiez bien avec eux sur quel numéro vous joindre ;-)  Bon dimanche à vous

Olivier17876906 · Answer

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de me répondre, Bernard. J’ai envoyé en plus une lettre recommandée avec accusé de réception pour faire doublon. Je croise les doigts.  Bon dimanche à vous également! Olivier

Frederic19270028 · Answer

Bonjour je suis malheureusement dans le même cas que vous j’ai pris mon abonnement sans engagement via vente privée et depuis le 15 avril j’étais en impayé j’ai réglé la somme de 9,90€ avec là carte de ma femme canal plus c’est payé et m’a résilié !! Je suis vraiment déçu !! Je trouve cela scandaleux, on nous oblige à à s’abonner pour un tarif de 19,90€

Olivier17876906 · Answer

Tout d’abord, je tiens à remercier une nouvelle fois Bernard. Que vous dire si ce n’est faire preuve d’une grande patience et de persévérance. Après avoir été baladé auprès de différents commerciaux (presque une demi-douzaine), plus ou moins compétents, n’ayant bizarrement pas connaissance du problème, sourds à ma demande et m’affirmant ne pouvoir y répondre favorablement. J’ai eu la chance, en accompagnant ma demande d’un courrier recommandé, de tomber sur la perle rare (à l’écoute, compréhensive et rapide dans le traitement de ma requête). Quelle satisfaction alors que le client que je suis s’était vu suspendre arbitrairement son compte s’en a avoir été informé et qu’il voulait continuer à payer! Un comble!

dubaicoco · Answer

C est une arnaque!!! Même problème et on m a baladé de services en services, 3/4 heure au téléphone et pas résolu mon problème.  En revanche facture de téléphone en hausse. A fuir absolument !!!!!

THARA35639540 · Answer

Cette offre à 9,90 est une grosse arnaque, ils trouvent n'importe quel prétexte pour justifier d'un incident de paiement et ainsi résilier le contrat.  Merci Canal , stratégiquement c'est très mal joué, vous perdez du temps, de l'argent, et des abonnés dégoutés de vos pratiques.

Yvan18060430 · Answer

ma carte de paiement étant périmée, mon offre promotionnelle a été résiliée alors qu'elle était sans engagement et valable sans durée de validité ! j'ai bien rentré les coordonnées de la nouvelle carte mais pas moyen de repasser à l'offre initiale ! ça semble totale illégal de rompre un contrat d'abonnement de cette manière, aucun rappel rien ! GROSSE ARNAQUE

pierrickand · Answer

@Yvan18060430  Malheureusement, il n'y a rien d'illégal. Un défaut de paiement vaut résiliation.  Et la promotion est valable certes sans durée de validité, mais tant que l'abonnement n'est pas résilié. Si on ne met pas à jour son moyen de paiement avant d'avoir un refus de paiement, c'est trop tard. C'est indiqué sur le contrat à l'article 7 (cf. page 2/3 des CGA sans engagement, en page 7 du pdf : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf)   Il faut penser à le faire dès qu'on reçoit sa nouvelle carte, avant la fin de validité de l'ancienne.

Gilles35680006 · Answer

Bonjour. Je fais partie des abonnés à 9,90 résiliés pour défaut de paiement suite à la perte de ma carte bleue malgré le paiement avec ma.nouvelle carte. Personnellement je n'est pas envie de me battre pour rester abonné a une société qui a si peu de considération pour ses clients. Bonne continuation messieurs.

vanemmyves · Answer

Bonjour Tout pareil pour moi ! ma CB a expiré au mois de juin ... je viens de régulariser mon abonnement qui passe à 19.90 (ou 27.90 dès le mois d'aout) mais impossible de récuperer celui à 9.90 (soit disant ''à vie) ; d'après la conseillère (sympathique comme une porte de prison) j'aurais du anticiper et leur communiquer le numéro avant l'expiration de ma CB. Je lui ai fait remarquer qu'il fallait envoyer un courrier au mois de mai, me prévenant que ma carte allait venir à expiration et pas au mois de juillet, un mois après !   Je suis partagée entre ''me battre'' et récuperer cet abonnement ou laisser tomber, résilier car comme le dit le Monsieur dans son commentaire précédent ... pas trop envie de leur laisser des sous,  si ce n'est que 9 euros par mois, à cette boite qui a si peu de considération envers leurs clients

pierrickand · Answer

@vanemmyves  Vous battre cela va être compliqué, car c'est écrit sur le contrat, qu'un défaut de paiement lié à l'absence de mise à jour du moyen de paiement avant l'échéance mensuelle, vaut résiliation. Article 7 : [...] En cas de non-paiement de l’Abonnement dans les délais ou en l’absence de mise à jour des informations relatives à la carte bancaire à son échéance, l’Abonnement sera considéré comme non reconduit à l’issue de la période mensuelle concernée. [...]  Et la promo n'est pas /"à vie/", mais /"tant qu'on reste abonné/". Une résiliation, quelque soit le motif, fait donc perdre la promo.

vanemmyves · Answer

@pierrickand oui j’ai bien compris que j’étais en tort par rapport aux termes du contrat.  J’ai résilié l’abonnement dans la foulée hier ...  Je Suis en colère car j’ai l’impression de m’être faite duper .. 3 mois après m’être  Abonnée ...  oui quand j’écris « à vie » c’était pour dire que ce n’était pas une offre temporaire avant augmentation des mensualités...  J’ai deux autres prélèvements par CB et les sociétés m’ont prévenue en amont le mois précédent l’expiration et je trouve que ce n’est pas correct de la part de canal de nous prévenir le mois d’après ; je n’avais pas la présence d’esprit d’y penser et d’anticiper sinon je l’aurais fait bien sûr :-(

Gilles35680006 · Answer

Manières de voyous. Faut pas regretter  Faut s'en aller.

Vincent33641666 · Answer

Meme problème (offre vente privéé sans engagement et carte bleue expirant entrainant résiliation unilatérale de l'abonnement) et même réponse du service client.  Résultat : Un abonné de moins.

carole33675414 · Answer

bonjour,   je suis dans la meme situation que vous. j'ai fait le tour d'une demie douzaine de serveurs vocaux et pages web qui me renvoient vers d'autres ... bref. les limbes!    je rappelle à nouveau lundi et espère tomber sur /"la conseillère sympa et à l'écoute/" qui saura régler ce souci de carte CB échue. en tout cas, il est hors de question de se /"réabonner/" pour 20 euros par mois, le service mycanal ne les vaut pas.   si vous avez qq conseils sur le sujet ou /"un nom/" à partager, alors merci d'avance

pierrickand · Answer

@carole33675414  Vous n'avez quasiment aucune chance de tomber sur un conseiller qui vous remettra l'offre promo.  C'est prévu au contrat que l'abonnement est résilié si le mode de paiement n'est à jour lors du renouvellement mensuel. Et que la promo est perdue si l'abonnement est résilié.

david25957836 · Answer

Bonjour, j'ai exactement le même problème et découvre via vos messages que cette résiliation et liée à l'expiration de ma carte bleue. Je trouve cela aussi très bas d'un groupe comme Canal+ de ne pas réactiver l'abonnement au prix initial qui était un prix à vie.  Je partage votre conclusion qu'un réabonnement à 20€/mois est hors de question

pierrickand · Answer

@david25957836  Prix à vie, ça n'existe pas et Canal ne l'a jamais vendu en tant que tel. Ce sont des forums et sites externes qui parlent de /"à vie/", pas Canal.

Tiphanie33565516 · Answer

Jai le même type de problème. Aujourdhui je souhaite me connecter et ohhh... compte résilier avec un impayé ! Or ma carte est bien enregistrée et est valide jusque février 2021 ... j'attends demain pour en savoir plus.

douay35591882 · Answer

Même souci que vous tous, un abonnement sans engagement, et j'ai dû faire opposition  sur ma CB pour un site frauduleux. En un clin d'oeil, mon abonnement canal+ résilé ! pas le temps de dire ouf !! je ne me réabonne pas,  ça ne vaut pas 19.90 par mois, enfin, ça ne les vaut plus !.

Christophe40809588 · Answer

Bonjour Il vient de m'arriver la même chose. C'est normal car Canal + perdait bcp d'argent avec cette vente privée  Mais c'est quand même dégueulasse. Ils font tout appâter de nouveaux clients et après, dés la première erreur ils vous clôture le compte pour vous inciter à prendre l'abonnement à 39,90€.

pierrickand · Answer

@Christophe40809588 Ce n'est pas propre à cette offre VP.  Pour les offres sans engagement, VP ou non, c'est indiqué dans les CGA qu'un défaut de paiement au moment du prélèvement entraîne la résiliation.   Et les tarifs promotionnels des offres sans engagement sont perdus si resiliation.  Il faut donc faire en sorte d'avoir toujours une CB valide déclarée le jour du prélèvement.

Dris92 · Answer

Bonjour  Cas similaire, abonnement a 9.90 via ventes privées en 2019. Mon abonnement a été résilié hier suite a ma cb perdu et oublié de mettre a jour ma nouvelle cb dans mon compte mycanal. J'ai appelé le service client aujourd'hui, ils ont réactivé mon compte avec la même formule et tarif initial a 9.90.

Frederic40804773 · Answer

Bonjour. Je viens de le d'aire résilier mon abonnement canal + 9.90 par mois à vie sans mon accord.  J'ai appelé et la personne qui j'ai eu m'a soutenue que je racontais n'importe que les abonnements à vie ça n'existait pas. Pouvons nous tenter une action? Formons un collectif !?

pierrickand · Answer

@Frederic40804773  Oui /"à vie/" ça n'existe pas, et Canal+ n'a pas utilisé ce terme sur ses offres en vente privée à ma connaissance.  Les offres promotionnelles sur les offres sans engagement, sans date limite de mentionnée, sont sans condition de durée, et valables jusqu'a changement d'offre à la demande de l'abonné, ou résiliation de l'offre à la demande de l'abonné, ou résiliation pour défaut de paiement (par exemple l'oubli d'actualisation de  la CB avant expiration) comme indiqué dans les CGA, ou résiliation par Canal+ pour suppression définitive de l'offre (mais ils ne l'ont annoncé à ma connaissance), ou résiliation par Canal+ pour un autre motif légitime.  Reste à savoir pour quel motif exactement ils vous ont résiliée cette offre, et savoir si c'était une raison contractuelle, ou légitime, ou illégitime. Contactez leur service réclamation de demandez la raison de cette résiliation.

Olivier41017452 · Answer

J'avais egalement souscrit à cette offre veepee à 9,90 euros à vie et surprise le tarif a doublé ce mois ci !  Le conseiller canal m'explique dans un premier temps que je me trompe et que le tarif etait fixe sur 24 mois sauf que... J'avais fait une copie d'ecran de l'offre ou c'est bien ecrit en gros ''a vie''. Du coup on m'explique qu'on m'a envoye un avenant, bref on essaie de m'embrouiller ... En fait y'a jamais eu d'avenant et c'est une bonne petite arnaque à la pas vu pas pris!  Pas joli joli Canal...

pierrickand · Answer

@Olivier41017452   Vous avez cette capture d'écran a partager justement ? Elle provient bien de la vente privée, et non pas d'un site externe sans rapport avec l'offre qui l'aurait indiqué?  Ce serait intéressant justement de l'avoir si cela existe bien.

Olivier41017452 · Answer

Je n'ai pas le detail de l'offre par contre juste la pub sur veepee. 1/ c'est bien ecrit ''a vie'' 2/ c'est jamais ecrit ''24 mois'' Cqfd

Olivier41017452 · Answer

Je ne vais pas discuter le bout de gras avec Canal vu que je ne les sens pas de bonne foi. J'ai résilié l'abonnement et fait une reclamation pour qu'ils repassent à l'offre initiale.  Si ils ne veulent pas c'est pas grave, c'est pas les bouquets qui manquent et pour le reste j'ai Kodi !  Par contre ils peuvent compter sur moi pour leur faire une bonne pub !

pierrickand · Answer

@Olivier41017452  Ok, mais votre capture d'écran provient d'où?  La mention /"à vie/" elle n'est pas sur l'image provenant de Veepee, mais uniquement dans le texte qui parle de Canal+ et Veepee a la 3e personne. Si cela provient d'un site de presse externe à Canal+ et Veepee, les mots /"à vie/" n'engagent que l'auteur de ces lignes, et pas Canal+. Malheureusement, beaucoup de sites de presse ou de blogs inventent le terme /"à vie/" pour des offres de ce type (aussi bien celles de Canal+, que des offres des FAI ou d'autres).  Il n'y a que les modalités de l'offre qui étaient mentionnées sur le site de Veepee qui sont contractuelles, ainsi que le détail votre contrat.   Par contre, si votre offre n'avait aucune date limite de promotion (bien vérifier les modalités qu'ils y avait sur le site Veepee pour la petite étoile *. Et qui doivent aussi se trouver sur votre contrat), ils ne peuvent pas vous augmenter l'abonnement sans modification de votre part. Ils ont par contre des possibilités légales pour résilier unilatéralement l'abonnement (mais à ma connaissance, ils n'ont pas engagé une campagne de fin des ces offres Veepee).   Vous avez la date de souscription (en Mai de quelle année)?  Ce sera possible de retrouver des archives de l'offre Veepee sur Dealabs par exemple, pour s'assurer que c'était sans condition de durée.

Olivier41017452 · Answer

@Pierrick Je pense que vous n'avez pas compris en fait... C'est une strategie commerciale assumee par canal qui vise a attirer des consommateurs avec un tarif intéressant puis d'augmenter les prix. Peu importe le moyen, cb non valide, anniversaire, nouvelle offre,.... Certains vont resilier mais ceux qui partiront seront compenses par ceux qui accepteront l'augmentation... En termes de business ça se defend ,en termes de moralité et d'intégrité c'est discutable. Pas mal d'opérateus media font de meme comme Bouygues ou Sfr. Les clients passent de l'un a l'autre... Je ne vais pas me battre pour 10euros alors je resilie basta

pierrickand · Answer

@Olivier41017452  Avec une recherche sur internet, j'ai trouvé la source de votre capture d'écran. Il s'agit du site Edcom.  La mention /"à vie/" provient donc de ce qui dit Edcom, et n'engage qu'eux.  https://www.google.com/amp/s/www.edcom.fr/amp/33804-vente-privee-canal-sans-engagement-a-9-90-euros-sur-le-site-veepee-jusqu-au-30-mai-2019.html   Elle était bien sans condition de durée par contre, avec tarif promo reconduit tant qu'il n'y a pas de résiliation. Sur Deelabs, les modalités exactes sont reprises. https://www.dealabs.com/bons-plans/abonnement-mensuel-a-canal-a-990mois-sans-engagement-1608137

Olivier41017452 · Answer

@pierrick  Oui c'est bien cette offre je confirme

pierrickand · Answer

@Olivier41017452  Si j'ai parfaitement bien compris de quelle offre il s'agit, et du fonctionnement de cette dernière, tout comme le fait que le terme /"à vie/" est une erreur qu'ils n'ont jamais mentionné.  Je suis ce qui se passe sur Dealabs, ou des abonnés mentionnent encore avoir cette offre aujourd'hui.  Il y a des cas où ils peuvent tout a fait mettre fin à cette offre. La CB non valide, c'est par exemple mentionne dans les CGA que cela entraîne la résiliation. Et la résiliation entraîne la perte de la promotion. C'est contractuel, il n'y a rien à redire là dessus.  Après, ils ont le droit de mettre fin à l'offre à tout moment. Mais pour l'instant ils ne l'ont pas fait, donc ce n'est pas ce cas de figure.   Votre cas d'augmentation de tarif n'est pas normal par contre, s'il n'y a pas peu eu de modification de l'offre. Et il faut dans ce cas contacter leur service réclamation. Si vous résiliez, l'offre est définitivement perdu par contre.

chantal35655830 · Answer

Pareil ici, comme par hasard des options ont ete rajoutees a mon abt a mon insu, et pour les enlever ils annulent tout l abonnement ...et bien sûr ce sera impossible de ravoir mon offre a9.90 euros . J ai deja appele 3fois .on me mene en bateau. Quel recours???

pierrickand · Answer

@chantal35655830  Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.  La suppression d'options ou packs sans engagement depuis l'espace client page abonnement ne doit pas changer la base Canal+ Essentiel.

doudou-lapin · Answer

Bonjour, Je bénéficiais depuis septembre 2019 d'un abonnement MyCanal à 10,90€/mois /"à vie/". Le 1er octobre 2022 j'ai reçu plusieurs mails émanant de Canal+ m'indiquant que j'avais demandé à faire évolué mon abonnement. Mon abonnement ce retrouvait ainsi à 45,49€/mois ! Après 4 appels au service client pour leur indiquer que je n'avais pas demandé à modifier mon abonnement et pour leur faire remettre mon abonnement comme avant, la personne au bout du fil a purement et simplement résilié mon abonnement (sans demander mon consentement), m'indiquant qu'il n'y avait rien d'autre à faire et m'invitant, si je le souhaitais, à souscrire un nouvel abonnement (à plein tarif évidemment). Je pense que Canal essaie de se débarrasser des abonnements /"à vie/", et ceci par tous les moyens possibles, y compris les plus douteux. Je ne suis pas un spécialiste en droit mais cela ne me semble pas vraiment légal ... Je ne sais si un recours pénal peut être engagé ; pas pour retrouver mon abonnement (car je ne veux plus entendre parlé de Canal) mais par principe ; si un recours collectif est envisageable, je serais le 1er à y participer. Je précise que j'ai été abonné à Canal pendant plus de 25 ans via différentes formules mais on ne m'y reprendra pas ; il ne faut pas s'étonner que des gens soit tentés par le piratage quand on voit comment sont traités leurs abonnés ... Cordialement,  Un ex fidèle client Canal totalement dégouté

ROMAIN46887480 · Answer

Bonjour,   Pouvez-vous me confirmer qu'en raison de l'augmentation de la TVA de 10 à 20% sur les services de TV et SVOD votre abonnement passe à 11€ ? J'ai consulter mon échéancier qui m'indique désormais 18€ au lieu de mes précédent 15,90 (Pack Ciné+ et chaine C+)  Merci à vous,

pierrickand · Answer

@ROMAIN46887480  Oui, ils augmentent les tarifs des offres sans engagement a partir de Décembre.  Sur le deal de la VeePee, vous trouverez de nombreux commentaires d'abonnés qui en parle. https://www.dealabs.com/bons-plans/abonnement-mensuel-a-canal-valable-a-vie-sans-engagement-1711389?page=423#comment-38713328

pierregarcia · Answer

Bonjour Mon tarif a 9,99€ « à vie » va donc passer à 11€ en janvier… Un recours est-il possible à votre connaissance ? Censé être à vie…

pierrickand · Answer

@pierregarcia  /"À vie/", ça n'existe pas. Canal+ ou VeePee n'ont jamais mentionné /"à vie/". Ce que d'autres sites externes écrivent n'a aucune valeur.  La seule chose qui est valable, c'est votre contrat d'abonnement, ainsi que les modalités de l'offre.  Sur les contrats des offres sans engagement, ils indiquent qu'une hausse de tarif est annoncée 1 mois avant. Et c'est ce qu'ils font.

Abonne-WV523432 · Answer

je veut resilier tout simplement

Laurent25949151 · Answer

La hausse correspond à la repercution de la tva. S'agissant d'une augmentation légale du taux, il n'y a pas de recours. J'ai l'offre à 9,90 euros depuis 2018 et je n'ai eu aucun problème.

michel23762386 · Answer

La même pour moi,j'avais un forfait a 9.90€ depuis 2018 ,du jour au lendemain  on me dit que j'ai changé mon forfait sur le.site.alors'que pas du tout ,je vis seul et je suis seul a avoir mes accès et je ne vois pas l'intérêt d 'un piratage,comme finalité mon ancien forfait est perdu et je passes à un forfait a 27€ et donc bien-sûr que je vais résilier,les contrats n'ont plus de sens ,on vous augmente ,on vous fait changer de forfait etc etc ,ce sont bien de méthodes de petits voyous

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