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Canal plus m'a vendu un pack à 8 euros par mois +VOD gratuite, Vente mensongère / tromperie

corinne
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Canal plus m'a vendu un pack à 8 euros par mois +VOD gratuite, Vente mensongère / tromperie 

Réponses de la communauté

jacques.M
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Bonjour,
Merci Corinne pour votre retour.
J'allais vous répondre la même chose que pierrickand.
La VOD illimitée (SVOD) est sur la chaîne 17 de la numérotation Canal nommée CanalPlay
La VOD( à paiement l'acte) sur la chaîne 16 avec des films récents et vous verrez sur une de mes photos qu'un film peut coûter jusqu’à 13,99€.
Mais effectivement un démarcheur peut jouer sur le terme VOD, pour nous vendre de la SVOD...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Avez vous CanalPlay dans cette offre ?
Si oui c'est le service VOD par abonnement (SVOD) de Canal, dont elle devait parler.

corinne
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J ai été contacté hier par canal plus par tel, la dame m'explique qu'il y a une offre promotionnelle qui finit demain pour ajouter un pack cinéma et série avec VOD gratuite à 8 euros pour les clients fidèles.. et résultat j ai le pack mais pas la VOD gratuite en regardant ce matin.. C'est justement l'argument de la VOD gratuite qui a fait que j'ai bien voulu souscrire.
Il est annoncé que la conversation est enregistrée, donc j aimerai bien savoir comment y avoir accès d'ailleurs, c'est inadmissible que les vendeurs canal plus avancent de faux arguments. J espère bien que Canal plus pourra retrouver cette personne.

jacques.M
jacques.M

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Bonjour,
Pour régler votre probleme suivez les conseils de pierrickand, mais si vous êtes encore dans les temps (-15 jours) je vous conseille de faire une lettre de rétraction.
Accès à la procedure en bas de la page Espace Client.
Sinon il serait bon, sur ce forum d'entraide, de nous en dire plus :

  • comment avez vous été contacté ?
  • suite à une résiliation ?
  • offre réelle affichée dans votre espace client ?
  • etc...

pierrickand
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Bonjour,

Contactez le service réclamation rubrique nous contacter puis réclamation.