Sujet en attente de réponse

Décodeur en panne - Quelle est la procédure d'échange

CINECANALETTO
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Bonjour,

Depuis 2 jours je ne reçois plus les chaines canal.

Depuis plusieurs semaines mon décodeur plantait, me demandant de faire une mise à jour.

La mise à jour ne se faisait pas, le décodeur s'éteignait se relançait et après une lngue attente le décdeur se mettait sur la chaine 8 et 1  minute plus tard s'éteignait à nouveau.

Et depuis 2 jours plus de réceptioN.

Je souhaite donc procéder à l'échange de mon décodeur mais je ne sais pas comment faire.

A qui dois-je m'adresser ?

Merci de votre réponse.

PG

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@founest, tous les moyens de les joindre : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...

founest
founest

founest

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impossible de les joindre ni par tel ni par le net merci canal la fibre ca fait du mal.

Bonsoir Albatros89,

Quand vous dites que vous avez le même souci. Pouvez-vous nous indiquer de quel souci il s'agit précisément ? Ce sujet parle de la procédure d'échange en cas de panne de décodeur. Si vous devez échanger votre décodeur suite à un problème technique, vous devez obligatoirement contacter un conseiller technique qui vous accompagnera dans votre démarche.

albatros89
albatros89

albatros89

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Bjr j’ai le même souci... n’y a t’il rien à faire?

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Merci pour cette réponse.
Je vais contacter par téléphone l'assistance canal pour demander le remplacement de mon décodeur .
L'assistance par internet est toujours en panne !

zpor
zpor

zpor

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Bonjour

Il faut appeler le service client canal 0 892 39 39 10.