Connexion MyCanal sur AppleTV avec un compte Freebox et l'offre TV by CANAL

Question

Bonjour,
J'ai un abonnement Freebox V6 avec l'offre panorama. Via le web ou l'application iOS sur iPhone et iPad, j'accède bien au contenu sur myCanal. En revanche, sur Apple TV 4K, cela ne fonctionne pas. Lors de l'identification, je saisis bien le code fourni sur http://appletv.mycanal.fr après m'être connecté via Free, à la validation, le site web me dit que j'ai bien accès, mais sur l'Apple TV apparait un bouton "Réessayer" sans autre explication.
Je n'ai pas de compte CANAL lié, donc impossible de me connecter manuellement... Il m'avait semblé que dans les versions précédentes, on pouvait renseigner son compte Free, cela a-t-il disparu ?
Que dois-je faire ? Est-ce un problème technique temporaire ?
Merci de votre retour.

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à tous,Nous avons alerté nos équipes chargées du développement. Il semble que le souci touche exclusivement les abonnés Free et Orange (passant par un système d'identification différent). Nous vous tenons informés dès que nous en savons plus. Nous vous remercions de votre patience.[Edit de 17h50 : pour nous aider à centraliser vos retours, nous avons ouvert un incident sur le site Info Incident. Je vous invite à vous rendre ici.]

renaudin · Answer

Bonjour,  ce genre d'abonnement ne donne pas accès à Android TV ou Apple TV.

Franck32338399 · Answer

J'en suis un peu étonné, plusieurs sources démontrent le contraire (https://www.universfreebox.com/article/37117/MyCANAL-sera-disponible-jeudi-sur-Apple-TV-pour-les-abonnes-Freebox-Revolution-TV-by-Canal), tout comme la mire de connexion web qui indique bien que l'accès est autorisé sur l'apple tv...

antibois67 · Answer

Jusqu’à hier l’appli MyCANAL fonctionnait très avec mon offre panorama par Free. Mais depuis hier J’ai le même problème que vous. Lorsque je valide le code sur appletv.mycanal.fr j’ai bien le message qui me dit que j’ai accès via mon AppleTV mais je n’ai rien d’autre que le bouton réessayer.  C’est rageant car ça fonctionnait très très bien.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Franck et @antibois : L'accès sur l'Apple TV est bien inclus pour les offres TV by CANAL de Free.Il faut cependant vous connecter avec vos identifiants Freebox. Avez-vous bien essayé de vous connecter avec les identifiants de Free ?

John20450913 · Answer

Vous me rassurez Rémy :D  Sur la page web oui, et d'ailleurs, j'ai bien un retour m'indiquant que mon accès Apple TV (avec une jolie pomme) est autorisé (sur la page web).  L'apple TV doit boucler pendant ce temps je suppose, et quelques secondes plus tard, la demande de validation est revenue du serveur, et là le bouton /"Réessayer/" apparait... Je suppose en raison d'un retour autre que HTTP 200 ;) J'ai vu que vous aviez mis à jour l'application en 2.4.1 (/"Hotfix de connexion/"), je n'ai pas pu encore essayé, est-ce que cela est sensé corrigé le phénomène ?  Franck

Remy - Equipe CANAL · Answer

@John : Bonsoir, je transmets vos observations à nos équipes qui vont investiguer. Je vous tiens informés ;)

antibois67 · Answer

Depuis mercredi soir, MyCANAL sur AppleTV refonctionne. La dernière (octobre) c’etait pareil, il fallait attendre 2-3 jours afin que nous réussissions à nous reconnecter avec les identifiants FREE.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Antibois67 : Bonjour, je vous remercie pour votre retour. :) Heureux que tout soit de nouveau OK pour vous désormais !@Tous : Pouvez-vous de nouveau vous connecter sur myCANAL via l'Apple TV avec vos identifiants Freebox, à l'instar de @antibois67 ? Tenez-moi informé ;)

John20450913 · Answer

Bon, et bien pour moi, c'est toujours pareil, j'ai le bouton /"Réessayer/" :(  Franck.

John20450913 · Answer

Voilà ce que j'obtiens côté web, je ne comprends vraiment pas pourquoi l'Apple TV n'en veut pas !

John30424960 · Answer

Bonjour, depuis ce matin je suis déconnecté, j'ai tenté de me connecter à nouveau en saisissant le code affiché sur mon aTV 4K mais jai un message m'indiquant que ce code n'est plus valide. Une idée ?

John22580697 · Answer

Bonjour  iI est impossible de me connecter sur mon Apple TV via free, pour avoir les chaines de My canal depuis aujourd'hui!!!!  Comment faire ???

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,J'ai partagé vos difficultés de connexion à nos équipes qui investiguent.Pouvez-vous essayer de vous connecter via la connexion manuelle et non via la connexion par code ?Tenez-moi informé ;)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,J'ai partagé vos difficultés de connexion à nos équipes qui investiguent.Pouvez-vous essayer de vous connecter via la connexion manuelle et non via la connexion par code ?Tenez-moi informé ;)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,J'ai partagé vos difficultés de connexion à nos équipes qui investiguent.Pouvez-vous essayer de vous connecter via la connexion manuelle et non via la connexion par code ?Tenez-moi informé ;)

John20450913 · Answer

Bonjour Rémy,  Malheureusement, la connexion manuelle ne permet pas de fournir nos identifiants Free (il me semble que c'était le cas dans les versions précédentes avec un bouton dédié Free).  Si cela peut aider, je peux fournir quelques logs de l'apple tv lors de la connexion...  Franck

Remy - Equipe CANAL · Answer

@John : Merci pour l'info. :) Détenez-vous bien une offre Start by CANAL de Free ? Si c'est le cas, pouvez-vous me confirmer que vous accéder bien à myCANAL sur les autres supports : Smartphone, PC, etc. ? Merci beaucoup !

John20450913 · Answer

@Rémy, non il s'agit de l'offre TV by CANAL (l'offre panorama). J'ai bien accès sur PC, iPhone et iPad.  Cela fonctionnait auparavant sur l'apple TV...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@John : Oui désolé, erreur de ma part, je pensais bien à TV by CANAL. :)Je vous remercie pour votre retour, j'en informe nos équipes. ;)A très vite !

Franck32338399 · Answer

@Rémy : bonjour, avez-vous eu un retour ?  Franck.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Franck : Bonjour, les investigations sont toujours en cours, je reviens vers vous dès + d'infos. ;)Désolé pour la gêne occasionnée. :(

John18234102 · Answer

Même problème chez moi... Et pareil avec la bêta qui ne corrige en rien ce problème.  Connexion sur appletv.mycanal.fr réussi via les identifiants Free mais un biuton réessayer appareil a la place du code sur mon Apple TV...

John18234102 · Answer

Toujours rien?

antibois67 · Answer

Je n’arrive à nouveau plus à me connecter à My Canal via mon AppleTV avec mon abonnement TVbyCANAL de de FREE. Le point commun avec fin novembre est que le problème apparaît après avec débrancher mon AppleTV électriquement. Y a-t-il un lien? Je ne sais pas.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Nous n'avons jamais réussi à reproduire ce défaut de notre côté avec des identifiants Freebox dans le cadre de l'offre TV by CANAL de Free.Pour ceux qui rencontrent ce défaut, avez-vous un impayé chez Free ? (cela pourrait expliquer le problème).

Charkone · Answer

Bonjour, même problème et j'ai bien payé mon abonnement FREE... Toujours pas de solution à ce problème? Merci

antibois67 · Answer

Ça recommence. L’app n’arrive plus à charger les chaînes (live ou replay). Du coup obligé de déconnecter mon compte de l’application. Quand je veux m’y reconnecter, je clique sur « s’identifier » j’inscris le code reçu sur  le site https://appletv.mycanal.fr. La page web m’indique « vous êtes connecté à Mycanal », mais sur ma tv il n’y a affiché que Ressayer et connexion manuelle. Du coup je suis bloqué. La connexion manuelle ne sers à rien vu qu’on se connecte avec les identifiant Free et que nous n’avons pas de compte Mycanal.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@antibois67 : Bonjour, je transmets votre problème à nos équipes, je suis désolé pour la gêne occasionnée. Avez-vous essayé en connexion manuelle en rentrant votre identifiant Freebox à la place de l'adresse email et votre mot de passe ?

PEDRO8279101 · Answer

memes difficultés peut être qu'un large partage sur les réseaux sociaux des difficultés rencontrées avec mycanal pourraient vous aider à trouver une solution...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@PEDRO : Bonjour, rencontrez-vous également ce défaut sur l'Apple TV avec votre compte TV by CANAL de Free ?

Ludovic1233187 · Answer

Bsr ce jour encore le même problème sur le web ok mais sur MyCANAL Apple TV le message réessayer

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Ludovic : Bonjour, tentez-vous de vous connecter sur l'Apple TV avec vos identifiants Free pour accéder à vos contenus TV by CANAL ?

Ludovic1233187 · Answer

BonjourRemy  Oui exactement et ça fonctionne à nouveau mais c’est souvent que je ne peux pas pendant plusieurs jour et d’un coup ok ça fonctionne tout comme ça bloque par moment sur le web

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Ludovic : Si vous détenez bien un abonnement TV by CANAL de Free et si vous constatez de nouveau ce défaut, n'hésitez pas à contacter directement Free qui transmettra votre problème à nos développeurs. En tant que client Free, nous n'avons malheureusement pas accès à l'ensemble de vos infos.Bonne fin de journée :)

Ludovic1233187 · Answer

Très bien merci bonne soirée

Ludovic1233187 · Answer

Bonjour ce midi ça recommence   Et free me dit que ca vient de vos serveurs

John34267416 · Answer

Bonjour. J'ai le même souci que Franck32338399 avec l'Apple TV 4K. Que ce soit avec la connexion par le code ou par l'identification manuelle, ça ne marche pas. C'est quand même dommage qu'un problème qui remonte à plus de 6 mois n'ait pas été résolu. On fait quoi maintenant ?

John35423984 · Answer

En fait, l’abonnement à travers Free ne permet d’avoir qu’un seul flux vidéo simultanément et sur 3 appareils durant une période de 3 jours. A l’issue de ces 3 jours le compteur revient à 0. Par exemple, lundi matin tu regardes sur ton smatphone, lundi soir sur ta tablette et le mardi ton PC. Tu as atteint tes 3 appareils, du coup le mercredi si tu veux connecter ton Apple TV ça coince. Le jeudi ça fonctionne car le compteur du nombre d’appareil est revenu à zéro.  Si ça peut aider.  https://assistance.canal.fr/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal

John35423984 · Answer

En fait, l’abonnement à travers Free ne permet d’avoir qu’un seul flux vidéo simultanément et sur 3 appareils durant une période de 3 jours. A l’issue de ces 3 jours le compteur revient à 0. Par exemple, lundi matin tu regardes sur ton smatphone, lundi soir sur ta tablette et le mardi ton PC. Tu as atteint tes 3 appareils, du coup le mercredi si tu veux connecter ton Apple TV ça coince. Le jeudi ça fonctionne car le compteur du nombre d’appareil est revenu à zéro.  Si ça peut aider.  https://assistance.canal.fr/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal

John23043307 · Answer

Je viens d'acheter une Apple TV, mise à jour en 12.3 et j'ai exactement le même souci. Je me connecte sans problème sur iPad ou mac mais lorsque je veux me connecter sur l'apple tv et que je tape le code sur le site mycanal, on me demande de recommencer alors qu'il est normalement validé sur le site...

Metzorus · Answer

Bonjour, Même souci pour moi depuis une semaine avec les identifiants Free. Pourtant j'ai changé mon mot de passe et attendu 72h sans les utiliser sur aucun appareil.  Une solution ?  Merci d'avance

John34557915 · Answer

Bonjour, Meme problème, activation par code confirmé sur pc, mais bouton réessayer sur l’écran de l’Apple TV. Attendu 4 jours au cas ou sans aucune connexion mais tjs le meme probleme. Un probleme du cote de canal surement.

John34557915 · Answer

Bonjour, Problème toujours non réglé chez moi, et vous? Rémy ce serait bien de passe ds le coin pour remonter le problème!

John30825959 · Answer

Bonjour Même problème quelqu’un a t-il une solution ?

John33073098 · Answer

Bonjour, même problème depuis une semaine.

John17853637 · Answer

Bonjour, j'ai acheté l'Apple TV hier en grande partie pour pouvoir profiter des chaines Canal Panorama de mon forfait free sans passer par ma freebox, et je rencontre le même problème, les boules. Et je vois que ce problème dure depuis des mois, cela est peu professionnel. Si j'avais su ça avant je ne l'aurais pas acheté.

John33547633 · Answer

Bonjour, Je rencontre les mêmes symptômes depuis ce matin 1er juin. J'utilise l'appli Mycanal sur une apple TV depuis 4 mois sans avoir eu de problèmes. Ce qui me réconforte c'est le nombre de personnes rencontrant le même problème, ce qui m'effraie c'est que vous n'avez jamais pu faire quoi que ce soit pour personne puisque la connexion reviens seule après quelques semaines... Alors quoi faire?

PHILIPPE6884875 · Answer

Exactement le même soucis depuis ce matin sur l’apple TV 4K : impossible de s’authentifier avec son compte FREE.  Merci de rétablir rapidement le service.

zep591 · Answer

Bonjour,  Même problème depuis ce matin, 1er juin 2019, sur l’Apple tv 4K. Le service fonctionnait correctement depuis des mois et tout un coup coupure de service.  Merci de remettre le service en état de marche ou à défaut d’indiquer les raisons et les éventuels conseils à suivre.

Cash75008 · Answer

Exactement la même situation que zep.

John32582790 · Answer

Le problème est apparu ce matin 1er juin sur un AppleTV 4k après des mois d'utilisation sans problème. J'ai essayé de redémarrer plusieurs fois, rien n'y fait  Merci de votre aide

John12779130 · Answer

Idem depuis ce matin sur mon apple tv. Heureusement j’ai Android tv

fredtsi2 · Answer

Idem  Un solution stp, s'était le seul moyen pour moi de regarder la TV, mon débit est trop faible pour regarder les chaînes canal sur ma freebox.

John34041299 · Answer

Bonjour Idem , impossible de se connecter sur l’Apple TV

Cash75008 · Answer

Cela refonctionne ce matin.

John24886894 · Answer

Toujours pas possible ce matin...

Cash75008 · Answer

Cela ne fonctionne plus...

PHILIPPE6884875 · Answer

Une solution qui chez moi à résolu le pb : désinstaller et réinstaller l'app sur apple tv

John13279030 · Answer

Bonjour   Idem cela ne fonctionne plus depuis hier avec mon Apple TV et l’Apple tv 4K. Abonnée Freebox, j’ai l’Apple tv dans ma chambre pour pouvoir profiter de l’Application MyCanal incluse. J’ai beau desinstalle et réinstallé l’application rien n’y fait. Merci de bien vouloir régler ce problème. Merci d’avance

abdelkrim3043164 · Answer

Bonjour Même problème pour moi sur l'apple tv reste fonctionnel sur iphone ipad et mac mais je regarde que sur l'apple tv ...... La désinstallation n'a pas résolu le problème

John31097970 · Answer

Y a t’il une solution et d’où vient le problème

John31501086 · Answer

Toujours pas résolu !!!!!!!!!

coco3333 · Answer

J’ai jamais eu de soucis pendant des mois en appletv freemycanal et là ca bug depuis 3 jours WTF !??? Y’a un serveur qui flanche la ...

vflandry · Answer

Idem pour’moi Avec un compte free !

coco3333 · Answer

Rémy on est pas des pigeons à attendre des mois alors bougez vous parce qu’à ce rythme là on va tout résilier et commander un boîtier dans les pays d’orient !!

John34217700 · Answer

Bonjour, même problème ici aussi depuis 2 jours. Impossible de se connecter sur l'AppleTV. Même après une désinstallation/réinstallation le problème persiste. Est-il possible d'avoir une réponse des modérateurs, ne serait ce que pour principe, savoir que vous avez pris en compte nos commentaires et qu'une solution est en élaboration. C'est vraiment contraignant !

John31501086 · Answer

Ne fonctionne toujours pas !!! Mais le pire c’est le manque d'interêt que l’on nous porte  Aucune explication  Informez nous on saura attendre mais la on paye un service et un équipement pour ne rien avoir c’est rageant !!!

John24886894 · Answer

Il y a quelques un chez canal ? Allô ? Houston on a un problème !!!!!

Nicolas10195166 · Answer

C’est toujours le même problème pour moi connexion impossible depuis 3 jours ?????  Sur iPhone et android tv pas de pb et sur Apple TV c’est le bordel

John33547633 · Answer

Bon toujours rien. Vous en êtes où sur cet incident?

John35722458 · Answer

Même problème pour moi depuis le 1er juin!!!

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