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message err-snatch-fail smat TV Samsung 2018
- michelfcr
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Bonjour,
Je viens d acheter une smart TV samsung mais il est impossible d'ouvrir l'appli my canal pour recupérer le numéro commencant par 95, message d'erreur err-snatch-fail sur fond d'écran noir. Le SAV Samsung me dit que Canal doit mettre a jour l'appli My Canal. A quand la mise a jour ??? Par contre Youtube,Netflix et les autres aucun problème.
Cordialement.
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- dihl
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Bonjour
Pour résoudre le soucis, il faut appeler le service technique samsung. ils prennent la main sur votre TV. Réajuste la mise à jour eux même. Et c'est bon vous obtenez plus d'erreur.
Réponses de la communauté
- michelfcr
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Bonjour a tous,
Grace au conseil de @dihl de voir avec le service technique de Samsung pour la prise en main a distance, le problème est résolu en 10 minutes et canal a fait le reste en suivant.
Merci a tous pour vos réponses.
Cordialement.
- mrpignol
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Merci Dihl, c'est exactement ça. Samsung prend la main, remet à zéro et ensuite l'application fonctionne.
- Christopher32137386
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Pour info la maj internet ne fonctionnant pas sur Samsung j ai forcé via USB je suis donc maintenant sur la 1152 mais pas mieux
- Christopher32137386
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Bonjour
J ai le même message d erreur reinit usine fait suppression réinstallation aussi
Pour ma part Samsung ue43nu7125
Version my canal 3.0.7
Version tv t-ktsudeuc-1007.1
Et pour ma part en wifi essayé Cable antenne brancher et débrancher avec recherche de chaînes
Netflix ok
Ocs souscrit via canal ok avec mes id
- mrpignol
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Merci.
Toutefois, malgré la mise à jour du firmware, l’application bloque sur la même erreur. J'ai tenté de la supprimer puis de la réinstaller.
Maxime
- pierrickand
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@mrpignol, la dernière version du firmeware pour votre modèle est la 1158.2, en date du 30/11 : https://www.samsung.com/fr/support/model/UE55NU7025KXXC/
- mrpignol
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Modèle de TV : Samsung ue55nu7025
N° firmware : 1007 (dernière mise à jour Samsung)
Connexion : Wifi (Free)
En espérant une réponse rapide vos équipes.
Maxime
- michelfcr
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Bonjour Olivier,
Avez vous eu un retour de vos équipes ????
Cordialement,
- mrpignol
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Bonjour à tous,
J'ai ce même souci. TV ue55nu7025, achetée il y a deux semaines. Les mises à jour ont été faites, l'application désinstallée et réinstallée mais pas de résultat. J'obtiens toujours ERR-SNATCH-FAIL.
J'ai eu le service client Samsung qui m'a indiqué qu'il s'agit d'un problème dans la programmation de l'application par Canal +. Le problème est connu de Canal et une nouvelle version fonctionnelle devrait être développée... Quand ? Ils n'ont pas su répondre.
- pierrickand
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@dihl, l'activation se fait ensuite via le service client.
- dihl
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Bonjour, j'ai le même soucis TV Samsung UE40NU7195. Mise à jour effectué et réinitialisation my canal aussi.
J'ai pu voir voir sur un autre sujet, qu'il faut enregistrer la TV via mon abonnement ?
- Antoine32249841
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Bonjour Olivier,
J'ai effectué les dernières mises à jour Samsung , réinitialisé la TV , et réinstallé l'application my Canal .Et toujours le même message d'erreur .
Toutes les autres applications connecter avec Internet fonctionne.
Modèle de la TV : UE40NU7125KXXC
- michelfcr
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Bonjour Olivier
Opération déjà faite avec assistance canal et samsung fait aussi la réinitialisation de la TV et de Smart Hub. Toujours même problème, message d'erreur sur fond noir .
- Antoine32249841
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De même ,TV acheter mis novembre
- alizee17748812
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Même problème sur tv Samsung acheter la semaine dernière..
