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Problemes reprise lecture episodes ipad

Christophe20364202
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Christophe20364202

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Bonjour,

Je reviens vers vous voyant aucune amelioration de mon probleme. J'ai effectué la derniere mise à jour myCANAAL sur mon Ipad depuis quand je veux reprendre la lecture d'un episode que j'avais commencé, l'application se ferme automatiquement.

Merci d'avance

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Elpissou,

Merci beaucoup de votre retour. :)

elpissou
elpissou

elpissou

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Bonjour.

Pour info l'Ipad4 ne supporte pas l'IOS12.
Toutefois l'application semble fonctionner à nouveau correctement depuis la dernière mise à jour de MyCanal.
Les services contactés par téléphone m'avaient pourtant indiqué qu'il me fallait juste changer d'IPad, pour pouvoir à nouveau profiter de cette application....Merci aux développeurs qui me permette de conserver mon abonnement à Canal+ !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Yvanodile,

Merci beaucoup de votre retour ! :)

Pour les autres abonnés présents sur ce fil, n'hésitez pas également à revenir vers nous pour nous indiquer si votre souci est résolu.

Yvanodile
Yvanodile

Yvanodile

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Bonjour
J'ai réinstallé l'appli c+ et de nouveau je peux reprendre mes lectures.

Merci olivier

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Christophe et Elpissou,

Pouvez-vous vous assurer que vous êtes bien sur iOS 12 ? En effet, certaines fonctionnalités ne sont plus disponibles sur iOS 10 (et ne les seront probablement plus). 

elpissou
elpissou

elpissou

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Même problème pour moi sur un Ipad4.
Pas de souci sur un Ipad plus récent...

Christophe20364202
Christophe20364202

Christophe20364202

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Bonsoir,

Le problème persiste et je ne suis pas le seul apparemment.

Merci de votre retour

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Christophe,

Merci de votre retour. Pouvez-vous vérifier que vous avez bien activé les recommandations ? Si cette option est décochée, vous ne serez probablement pas en mesure d'utiliser cette fonctionnalité.

(En Plus > Réglages > Recommandation, personnalisation et collecte de données personnelles)

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé.

Christophe20364202
Christophe20364202

Christophe20364202

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Bonjour,
Oui le problème persiste!
Merci de faire remonter.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Christophe,

Pouvez-vous effectuer une réinstallation de myCANAL et m'indiquer si cela résout votre problème ?