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Compte prélevé sans abonnement au bout

JULIEN31369755
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Bonjour,

Je voulais reprendre un abonnement avec l'offre de -26ans pour suivre les matchs de ligue 1. J'ai donc fait la démarche une première fois en rentrant mon code de CB, ça m'a affiché que mon abonnement était activé sauf que My Canal m'affiche toujours "S'abonner" u haut à droite, je me suis donc dit que j'ai du mal validé, je recommence la démarche et idem, ça n'a pas fonctionné. J'ai donc abandonner en ayant à l'idée que le site ne devait surement pas fonctionner, sauf que ce matin je remarque sur mon relevé de compte que j'ai eu 2 retrait de 10 € ! Et le comble, c'est que je ne suis même pas abonné... 

Donc si on pouvait me régler le problème ou me permettre de contacté quelqu'un puisque du coup mon compte n'est pas abilité (Remboursé complètement ou au moins la moitié mais en étant abonné ça serait sympa). Merci d'avance pour votre réponse

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Julien,

 

Vous indiquez avoir souhaité reprendre un abonnement en profitant de l'offre -26 ans. Ça signifie que vous étiez abonné il y a encore peu de temps ? Avez-vous utilisé les mêmes identifiants ?

Notez bien que personne sur ce forum n'a accès à votre dossier donc il est important que vous soyez le plus précis possible pour que nous vous aidions.

 

Si vous estimez qu'il est indispensable d'accéder à votre compte pour vous aider, alors je vous invite à ouvrir une réclamation en passant par la rubrique "Nous contacter".

Réponses de la communauté

Sébastien46444926
Sébastien46444926

Sébastien46444926

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Problème identique, pas d'abonnement mais paiement prélevé par carte bancaire. Aucune réponse par téléphone qui m'indique que j'aurais "peut-être" un remboursement... Je vous prie de faire quelque chose pour débloquer la situation.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Julien,

Si vous avez été prélevé et que vous n'avez pas accès au service, il est impératif que vous vous rapprochiez de notre Service Clients. Je vous invite à passer par le lien réclamation de notre FAQ.

JULIEN31369755
JULIEN31369755

JULIEN31369755

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Bonjour Olivier,

Oui j'y étais abonné mais je l'avais résilié quelque jours auparavant, et j'ai aussi utilisé les mêmes identifiants. Mais lorsque j'avais effectué le paiements d'un mois, sans lancer un abonnement, le prélèvement s'était effectué 2 fois, sans que je puisse avoir accès à MyCanal

JULIEN31369755
JULIEN31369755

JULIEN31369755

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Bonjour,

Je reviens sur le problème car j'ai appuyé sur le téléphone mais la personne m'a littéralement renvoyé chez moi si je puis dire, donc je suis toujours dans la même situations avec les 20 euros en moins et sans avoir pu profiter de l'abonnement. Merci