Bonjour, Je vais essayer de vous aider en vous précisant que dans la barre de recherche j'ai trouvé ce sujet qui en parle: https://assistance.canal.fr/questions/1799810-impossible-... Sinon, vous pouvez contacter le service client par téléphone via le numéro gratuit 0805 20 40 20 ou bien de demander à être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canal.fr/contacts/), rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé". @plus,