Sujet en attente de réponse

Dysfonctionnement de Canal à la demande.

ulysse7
ulysse7

ulysse7

Niveau
0
62 / 100
points

Bonjour,
Depuis des mois sur Canal A La Demande je rencontre deux problèmes :

Réponses de la communauté

ulysse7
ulysse7

ulysse7

Niveau
0
62 / 100
points

C'est uniquement le service à la demande qui est concerné.

ulysse7
ulysse7

ulysse7

Niveau
0
62 / 100
points

Précision : je reçois les chaînes Canal par l'intermédiaire de la box Numéricable. Est-il quand même nécessaire de contacter un conseiller Canal, ce que n'ai jamais eu besoin de faire depuis que je suis client Numéricable ?

Vous devez tout de même contacter un conseiller CANAL afin qu'il active vos droits sur votre nouveau d"codeur.

Vous pouvez également demander à être rappelé. 

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canal.fr/contacts/), rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

ulysse7
ulysse7

ulysse7

Niveau
0
62 / 100
points

Je n'ai parlé qu'avec des conseillers et techniciens Numéricable. Je n'utilise aucun matériel Canal.

ulysse7
ulysse7

ulysse7

Niveau
0
62 / 100
points

Oui, j'ai d'ailleurs contacté à nouveau Numéricable ce matin et ils ont une nouvelle fois mis mes droits à jour. Sans succès.

ulysse7
ulysse7

ulysse7

Niveau
0
62 / 100
points

Bonjour Jordan,
Ma box a été changée par un technicien il y a quelques jours suite à un problème technique quant à la réception de certaines chaînes.

Bonjour keny,

Le post sur lequel vous avez publié votre message traite de difficultés rencontrées avec un décodeur Numéricable.

Afin d'assurer la lisibilité et la compréhension de ce sujet, je vous invite à effectuer une recherche par mot clé et à publier votre message dans la catégorie correspondante.

Si vous ne trouvez pas de telle catégorie, je vous invite alors à créer votre propre sujet.

Cordialement, 

keny33
keny33

keny33

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour,
Je viens d’installer le nouveau décodeur 4K réception satellite et connecté à internet en CPL.
Le service à la demande fonctionne une fois sur deux. (Écran noir ou un petit cercle ⭕️ qui tourne indéfiniment).
Je n’avais aucun souci avec le décodeur HD WI-FI.
De plus, je ne retrouve pas l’epsiode Ou le film téléchargé dans la rubrique mes téléchargements.
Merci pour votre aide

ulysse7
ulysse7

ulysse7

Niveau
0
62 / 100
points

Je suis abonné Numéricable-Sfr et j'utilise leur box.

Bonjour ulysse,

Plus vous serez précis dans votre demande et plus vous aurez de chances d'obtenir une réponse.

Je vous invite systématiquement à indiquer votre mode de réception, votre matériel, et à nous donner le plus de détails possibles sur les symptômes que vous constatez (message d'erreur, chargement sans fin, ...).

Cordialement, 

Bonjour,
Je vais essayer de vous aider et je viens vous demander par quel moyen vous recevez les programmes de canal à la demande car au regard de votre photo ce n'est pas du tout la page d’accueil des programmes via le décodeur canal ou le cube.
@plus,