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Aucun acces compte mobile

Victor3333
Victor3333

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Bonjour,

Mon compte my canal fonctionne sur ordinateur (internet et application windows store) mais je n'arrive pas à me connecter sur mobile. Meme identifiants et mdp mais l'application (android) ne veut rien savoir.

Merci d'avance

Réponses de la communauté

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

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Bonjour Victor,

Pouvez-vous réinitialiser votre mot de passe, réessayer, et me dire si vous rencontrez toujours le même message d'erreur ?

Cordialement, 

Victor3333
Victor3333

Victor3333

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@pierrickand
Probleme toujours present

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,
Vous avez essayé de désinstaller et réinstaller l'application ?

Victor3333
Victor3333

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Bonjour Jordan,

Merci de votre réponse. Dans ma question je precise que le systeme d exploitation de mon samsung S8+ est un Android.

Le message d'erreur affiché est:"Erreur d'authentification
Email ou Mot de passe incorrect. "

Merci de votre aide

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

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Bonjour Victor,

Quel est le modèle de votre mobile ? 

Quel système d'exploitation utilise t-il ? iOS ou Android ?

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier ? 

Cordialement,