Bonjour,
vous avez essayé de changer la langue?
C'est peut être juste la piste audio par défaut qui est mal paramétrée.
PS : le service client est gratuit en demandant à être rappelé en étape 3 de la page de contact, ou en utilisant le N° non surtaxé donné sur le contrat et la page de réclamation.
Il ne faut jamais utiliser un N° surtaxé pour la gestion d'un contrat, il y a toujours un N° non surtaxé, c'est une obligation légale.