Bonjour ,
J'ai eu exactement le même problème lors de la restitution du cube . Un mois après ( ! )on me demande de payer 15 € car la carte était manquante dans le colis or j'étais sûr et certain de l'y avoir mise . Je téléphone au service clientèle qui me conseille de faire une lettre manuscrite déclarant sur l'honneur ne pas être en possession de cette carte . Ce que fais aussitôt et je pensais l'incident clos . Eh bien non , 4 semaines après je reçois un nouveau mail de Canal me réclamant encore une fois ces 15 € et me menaçant d'un recours à un service de recouvrement . Je rédige une lettre adressée à Mr Thourounet responsable du service clientèle pour exprimer mon mécontentement et je menace à mon tour de mettre fin à échéance à mes abonnements Canal et Canalsat . Quelques jours après un appel téléphonique d'une personne fort aimable me signale que l'incident était clos et admet que la perte de la carte était probablement dû à leurs services .
J. LE GARREC