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My Canal ne fonctionne pas : Aucune chaine dispo

MetalFlo
MetalFlo
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Nom de l'auteur
MetalFlo
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Publié le
12 décembre 2018
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1 réponse
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177 vues
il y a plus de 5 ans
sujet
q

My Canal ne fontionne ni sur mon téléphone, ni sur mon ordinateur ni sur ma box (Box Ultym Fibre Bouygues). Je n'ai aucune chaine disponible alors que je suis bien connecté à mon compte abonné. 3 Appels aux conseillers techniques n'ont rien donnés pour solutionnner ce problème. Mes droits ont été réactivés, la box redémarrée, 10 euros prélevés pour le bouquet sport, mais toujours rien ! Un message d'erreur apparait lorsque je veux réactiver mes droits. Impossible également d'accéder au service Start by Canal : Message d'erreur. Je ne suis pas loin de résilier mon abonnement si on ne trouve pas rapidement une solution pour faire fonctionner cette appli.

 

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
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Nom de l'auteur
pierrickand
utilisateur
Publié le
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r

Bonsoir,

pour votre offre Canal, contactez le service réclamation (rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez le formulaire de mail et le N° non surtaxé).

Pour le bonus Start by Canal sur la Bbox, c'est Bouygues qui fournit ce service et assure la gestion clientèle (c'est une option sur le contrat Bouygues et non pas directement auprès de Canal). C'est donc à Bouygues de s'occuper de votre soucis.