Bonjour,
il faut vous connecter avec votre identifiant Freebox (lors de la connexion à myCanal, cliquer sur le bouton Free).
Si ça ne fonctionne pas, contactez le service client Freebox (c'est eux qui vendent cette fonction et assurent la gestion client).
Ici ce n'est qu'un foum entre abonnés Canal, où vous n'aurez pas de service client.
Après si vous souhaitez plus d'aide d'autres abonnés, précisez quel matériel vous utilisez, et ce qui bloque exactement.