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Trois tentatives de réabonnement qui ont échoué

Patrick31105125
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Bonsoir,

J'ai tenté de me réabonner à l'offre sans engagement à 19,90 €/mois et malgré deux tentatives et deux confirmations,

impossible d'avoir un mail de confirmation ni d'avoir accès à tous les services myCANAL.

Lorsque j'ai tenté d'écrire au service clients, j'ai reçu un appel de leur part de la part du numéro de téléphone 00171253912.

La personne m'a demandé de communiquer mon numéro de carte bleue par téléphone mais j'ai préféré refuser et j'ai retenté pour une troisième tentative infructueuse.

Ayant le doute, j'aimerais savoir si c'était possible de savoir si je ne serai pas prélevé ?

Cordialement.

Réponses de la communauté

Patrick31105125
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Bonsoir à tous,

Au final je viens de constater que j'ai été prélevé 19.90€ par 3 fois !

J'ai recontacté le service-client qui n'a pas réussi à retrouver toute trace de ces 3 prélèvements et il m'a été demandé de faire un courrier de contestation.

Ce courrier sera envoyé au plus vite pour me faire rembourser ces trois sommes mais c'est quand même pas normal d'avoir ce genre de problème.

Je suis vraiment déçu et j'espère bien me faire rembourser !

Bonjour Diego,

Je vous invite, dans un premier temps, à vérifier que vous n'avez pas reçu de mail dans la section des courriels indésirables (spams).

Egalement, dans votre ESPACE CLIENT, il est possible de voir toutes nos dernières communications.

Quant à l'accès à vos services, je vous invite à vous déconnecter / reconnecter. Si ça ne fonctionne toujours pas n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients qui pourra vous aider et vous accompagner.

diego3687
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diego3687

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Bonsoir,

J'ai le même problème. J'ai demandé à basculer sur l'offre à 19,99€ par mois et ma demande a été acceptée par téléphone en fin de soirée.
Cependant je n'ai toujours pas eu le mail de confirmation qu'ils devaient me transmettre et je n'ai pas accès à tous les services (canal+ ne fonctionne pas, aucun programme canal+ dans "à la demande"...
Ça fait mal au cœur de se retrouver traiter de la sorte après 17ans d'abonnement...

Patrick31105125
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Je viens d'avoir un conseiller qui a regardé mon dossier et m'a confirmé aucun prélèvement ne serait effectué et que mon contrat était résilié.

Les trois tentatives sont dues à un problème technique sur le site web et il m'a été conseillé de retenter un autre jour.

Je vérifierais quand même qu'aucun prélèvement ne soit effectué mais je suis quand même rassuré !

Merci à pierrickand et indosaez :)

Patrick31105125
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Je tente par le numéro gratuit 09.70.82.08.15 :)

pierrickand
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Le twitter, ce sont les mêmes personnes que sur ce Forum.
Ils ne sont pas du service client, juste des animateurs de communauté sur les réseaux sociaux.

Pour joindre le service client, c'est uniquement via la rubrique "nous contacter", ou d'autres moyens de contact ici : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...

Patrick31105125
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Patrick31105125

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J'ai demandé à ce que le service clients me recontacte par téléphone mais aucune réponse.

Je tente par le twitter officiel du service client (@InfoAbonneCanal).

pierrickand
pierrickand

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Bonsoir,

seul le service client aura accès à votre dossier pour vous aider.