Sujet en attente de réponse
Mélange coordonnées clients !
- cedlart
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Bonjour,
En souscrivant une offre j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un contrat avec le nom d'un autre client canal, son adresse, Mon numéro de téléphone, et surtout mes coordonnées bancaires !
J'ai des doutes sur la sécurité des données en voyant ça.
Le problème est que c'est à moi de justifier mon identité pour faire modifier le contrat !!
C'est la première fois que j'écris sur un forum, mais je cherche à être entendu, puisque jusque maintenant aucun conseiller n'a réussi à admettre que nos données ne sont pas protégées ...
A suivre...
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@cedlart : Je pense qu'il y a un problème au niveau de vos coordonnées chez votre fournisseur d'accès. Nous reprenons les infos telles qu'elles nous sont transmises par votre FAI.
N'hésitez pas à souscrire directement depuis le site CANAL Boutique afin que votre abonnement soit à vos coordonnées. ;)
- cedlart
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Suite à mon appel au service client, on m'a expliqué que les coordonnées étaient bien modifiées.
Maintenant, en voulant m'inscrire, au moment de noter le N° de la box, le mauvais nom de famille ressort ... forcèment, je clique sur "ce n'est pas moi", donc retour à la case départ...
Je crois qu'il faut que je change d'identité si je me décide à reprendre un abonnement :)
histoire de fou, et côté conseillers, à part me proposer des offres à 29.90€, je n'ai pas vraiment d'aide !
- Remy - Equipe CANAL
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@cedlart : Dans ce cas nous reprenons vos coordonnées liées à votre contrat chez votre fournisseur d'accès. N'hésitez pas également à vérifier auprès de SFR si tout est bien à jour vous concernant.
Tenez-nous informés. ;)
- cedlart
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@Remy, Bonsoir, je m'étais abonné via ma box SFR qui est bien à mon nom.
@80s, merci je les appelle.
- Remy - Equipe CANAL
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@cedlart : Bonsoir, via quel mode de réception avez-vous souscrit à un abonnement ?
Si vous êtes passé par le décodeur TV de votre fournisseur d'accès, la ligne est-elle bien à votre nom ?
