Bonsoir,
Donc c'est un "bug" puisqu'ils ont réussi à vous remettre l'ancienne interface ?
Sauf qu'a une suivante mise à jour retour à la case départ !
A ce demander si ce n'est pas un "bêta test" sauvage sur certains abonnés, puisque moi sur mon cube S et sur mes mobiles PC, smatphone et tablette Android je n'ai pas ce probleme ?
"

au mois de janvier / février jai appelé 34 fois canal+ ,ils ont finit par trouvés l'expert qui as pu me remettre tout l'interface avec toute les categories et sous categories.
et nous sommes le 13 mai le problème est revenu comme avant
je suis dégouté de canal+ et j'abandonne toutes reclamations et appels tel. manque
surtout ne me dite pas qu'il faut tout remettre a zero et refaire toute les manips car j'ai fais cela a chaque fois que l'on me le demandé sans aucun succès

bonjour à tous, depuis le remplacement de mon décodeur le cube, suite à une panne, par le nouveau 4k, toute l interface "canal à la demande" a été remplacé par une totalement stupide car plus de sous théme dans les thématiques, tout est mélangé sans aucune cohérence, illisible, non ludique....bref archi nul il y a meme des catégories "LES SERIES QUI FONT MALE ou encore MAGOUILLES EN FAMILLE, je vous jure ça été écrit sur cette interface.....qu est ce qu il se passe chez canal ????? j ai contacté à 4 reprises les services techniques "les experts" c est leurs dénominations réelles...ne perdez pas votre temps si vous avez ce soucis, ils comprennent rien, moi j ai arrété, ras le bol des incompétents donc il y a plus qu entre nous, les abonnés, pour s aider, canal plus se moquant clairement de ses abonnés, vu les dates postés ici ou rien y a changé depuis... alors si un "super abonné" a une solution merci
jean pierre guesne
ps, sur mon application android, idem ainsi que sur mon 2émé décodeur (le cube)

bonjour pareil pour moi plus de categories pour les films dommage de les avoir supprimes

Bonjour, même problème pour moi... Je ne vois plus les catégories pour les films, c'est vraiment dommage. Je n'utilise que sur la version web sans décodeur. Pouvez-vous m'en dire plus ?

@Ifif03,

Vous avez quel Cube?
Le Cube HD Wifi sat ?
Le Cube HD Wifi TNT?
Le Cube S?

Si Cube HD Wifi, est-ce que vous avez un onglet App en appuyant sur la touche menu ? (Pour savoir si vous êtes en interface R5 ou R7?

@Jordan

Je constate que le problème est le même en se connectant à mycanal directement via son navigateur internet au lieu d'utiliser l'application mycanal...bref ça ressemble pas vraiment à un bug applicatif mais plutôt à un choix de présentation délibéré.

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Pus de catégorisation des films. Comment réparer ce désagrément?
Merci

Mais du coup, comme ici, personne n'a accès aux dossiers des abonnés, donnez le maximum d'informations qui pourrait aider l'équipe Canal à orienter un diagnostic.

Nom exact de l'offre (Canal+ Multicécrans? Ou Canal+ avec pack thématique les chaines Canal+?)
Offre avec ou sans engagement?

Si vous anticipez à donner des informations, vous n'aurez pas à devoir le faire lorsqu'ils vous poseront ces questions lorsqu'ils auront lu votre message. Et ça ira plus vite.

@pierrickland
Je vous rassure je n'ai rien contre vous, je sais bien que vous êtes juste un simple abonné comme moi.
Je râle envers Canal+ qui a priori n'est pas capable d'assurer un service payant de qualité correcte, et j'espère bien qu'ils nous lisent et qu'ils vont réagir.

@Stéphane24721118, c'est pas envers moi qu'il faut menacer de partir chez Netflix, je ne suis qu'un abonné comme vous, et je tente d'aider à comprendre ce qui se passe. Si vous souhaitez une assistance de Canal avec des personnes qui ont accès à votre dossier pour répondre à ces questions, contactez les directement.

PS : personnellement, je ne comprend jamais cette menace de partir chez Netflix. On s'abonne à un service en fonction des programmes diffusés en toute logique. Pas en fonction du nom de l'offre ou de l'interface logicielle.
Hors Canal+ et Netflix ne diffusent absolument pas les mêmes programmes, et ne sont donc pas concurrents directes....

Celui qui veux regarder les programmes de Netflix, il prend Netflix, et inversement pour les programmes de Canal+. Et celui qui veux les programmes de 2 offres, il prend les 2.

@pierrickand
J'ai canal+ avec les chaines canal+
J'ai surtout un type d'offre qui fait que si le problème n'est pas réglé mon renouvellement il se fera chez Netflix.
Car ce problème avait déjà eu lieu puis avait été corrigé et malheureusement il vient de réapparaitre ce mois-ci.

Il doit y avoir un bug qui touche certains profils d'abonnement.

Quelle est votre offre? Votre type d'offre (avec ou sans engagement)?

idem pour moi via l'application MyCanal, que ce soit sur PC Win10 ou sous Androïd TV, les films à la demande ne sont plus classés par genre (action, suspense, fantastique, horreur...), c'est une grosse régression car on ne s'y retrouve plus.

Je débranche mon décodeur tous les jours depuis plus d'un an sans avoir eu de problème... Enfin, j'essayerai de suivre votre conseil... Merci.
Tant que vous suivez mes questions, pourriez vous m'aider pour ce qui concerne mon abonnement : depuis longtemps l'option "mini sport" a été ajoutée à mon abonnement canal+ sans que je le demande, donc avec un surcoût de 5€/mois. Je n'ai pas résilié cette option pour tenter de découvrir ce que m'offe cette option; il semble que ce soit des chaines sportive telles que eurosport, oltv, ... Bref, impossible de trouver ces chaine sur mon téléviseur. Pouvez vous m'aider?

Je débranche tout tous les jours, chaque fois que je n'utilise pas la télévision, donc ce problème ne vient pas de là... Ne serait ce tout simplement la nouvelle interface de présentation des films de canal a la demande?

comment fait on un reset electronique?