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Problème de connexion MyCANAL sur Appletv et IPad
- daphoune
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Bonjour, je n’arrive plus à me connecter à MyCANAL que ce soit sur l’Apple TV , sur IPad ou IPhone. J’ai réinitialisé mon mot de passe mais il m’est impossible de m’identifier. Cela me dit Absence de connexion internet alors que tout fonctionne correctement. Que dois je faire ? Est ce un problème de votre système ? Merci pour votre aide
PS : En toute honnêteté, il y a constamment des problèmes sur l’Apple Tv, il faudrait songer à faire quelque chose évitant ainsi à vos abonnés d’être particulièrement agacés
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Daphoune,
Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur myCANAL, vérifiez que votre compte CANAL n'a pas été bloqué suite à un nombre trop important de tentatives de connexion erronées (compte bloqué pendant 72h).
Si c'est le cas, un message vous l'indique lorsque vous vous connectez sur votre ESPACE CLIENT.
Si votre mot de passe n'est pas assez sécurisé, il vous faut le modifier. EN SAVOIR+
Suite à un changement de mot de passe, l'un de vos proches (ou un usurpateur...) a peut-être tenté de se reconnecter plusieurs fois avec votre compte CANAL, ce qui a pu bloquer le compte.
A noter que si votre compte est régulièrement bloqué, c'est qu'il y a de fortes "chances" pour que votre adresse email de votre compte CANAL figure dans une base de donnée accessible sur le "Darknet". Je vous invite à vérifier si votre adresse email a été piratée en vous rendant sur le site haveibeenpwned.com.
Si votre adresse email est compromise, le site passe au rouge et vous indique via quels sites vos identifiants ont fuité. Il est dans ce cas très fortement recommandé de modifier l'adresse email de votre compte CANAL sur votre ESPACE CLIENT (Compte/Modifier mes identifiants) et de choisir une nouvelle adresse email.
Bonne journée ☼
