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Carte contre décodeur

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Bonjour, 

du fait de votre arrêt de diffusion par carte sur décodeur person, j’ai  donc accepté de passer par votre décodeur . Je souhaitais savoir pourquoi j’ai reçu le cube blanc et pas le dernier décodeur que vous proposez le UHD 4K . j,avais la possibilité avant de pouvoir utiliser la carte en changeant de pièce et de decodeur humax mais avec votre politique je ne suis plusL en mesure de le faire ..., ne me proposez pas un accès via internet ...je suis en zone rurale et donc avec un débit moyen.

Pour infos je suis tres moyennement satisfait de votre décodeur et de sa télécommande que je trouve peu réactive ,,,,je n’ai pas trouvé comment faire une liste de mes chaînes favorites mais peut être ai je aussi perdu cette fonctionnalité avec votre décodeur.

merci d’avance de votre réponse . 

cordialement 

Eric TANTOT

Réponses de la communauté

pierrickand
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Juste au cas où vous ne l'avez pas compris, vous n'avez eu aucune réponse de Canal ici, mais uniquement celle d'un autre abonné (le service client n'est pas ici comme indiqué au moment d'écrire votre sujet).

Essayez de négocier l'accès au décodeur UHD sans frais de remplacement et avec gratuité de location, à la place du Cube.
Mais pour cela il faudra tomber sur le bon conseiller via le service réclamation.

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Super ça c’est du chouette traitement de client avec une belle ancienneté....çe changement de stratégie unilatérale de votre part implique une facilité de fonctionnement perdue et aucun geste commercial pour me permettre de retrouver un confort d’utilisation. Je trouve le service client de plus en plus médiocre et sincèrement je ne sais pas comment je vais pouvoir continuer longtemps sur canal. Netflix et autres services ne passant par vous vont vite me faire de l’œil.
Un abonné très insatisfait

80s
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@et toi bonjour

Canal envoie automatiquement le cube pour ceux qui passe par réception satellite

Pour avoir le nouveau décodeur 4k il faut en faire la demande auprès du service client mais attention la location du cube vous est offerte durant 24 mois tandis que celle du décodeur 4k n'est pas offerte et il faut payer 1 fois 49€00 de frais de migration !

Cordialement !