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OSStatus erreur -43

SERGE3591855
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Bonjour, 

J'ai une erreur OSStatus erreur -43 lorsque je veux telecharger un film... merci de votre aide

Thème
myCANAL

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Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Nonoss2b,

Pour corriger le problème, il suffit de supprimer le module :

• Aller dans les applications

• Mettre l’application myCANAL dans la corbeille

Vider la corbeille

Ensuite aller sur myCANAL.fr puis faire une demande de téléchargement pour forcer une nouvelle installation du module.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé.

Réponses de la communauté

marisuto
marisuto

marisuto

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Oui j’ai suivi les conseils donnés et j’ai pu installer le petit logiciel et télécharger ce que je voulais! Merci

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@marisuto ; Bonjour, avez-vous suivi les différents conseils donnés par Olivier ci-dessous ?

marisuto
marisuto

marisuto

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J'ai le même souci, y'a t'il du nouveau à ce sujet? Une solution? J'ai un Mac Book Pro (Mac OS Mojave version 10.14.5), merci pour votre aide!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Jean et @Niseema : Bonjour, constatez-vous également ce défaut lorsque vous tentez de télécharger un contenu ? Si c'est le cas, avez-vous suivi les conseils donnés par Olivier ci-dessous ?

Niseema30053091
Niseema30053091

Niseema30053091

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j'ai le même problème, j'ai téléphoné ce matin et n'ai eu aucune réponse du technicien qui me dit rappeler, il est 17h et personne ne m'a contactée... J'ai essayé de rappeler et au bout de 30mn on me dit que tous les techniciens sont en ligne.... Je veux juste avoir maintenant le remboursement de la série que je vais télécharger sur Itunes

Jean5407719
Jean5407719

Jean5407719

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bonjour même problème "L’opération n’a pas pu s’achever. (OSStatus erreur -43)" avec l'application myCanal sur Mac (Os Mojave 10.14.5) + Safari ou Chrome (Version 75.0.3770.100 (Build officiel) (64 bits). J'ai installé et désinstallé plusieurs fois , mais c'est toujours la même chose. Je pense que le problème vient de l'application (qui n'est pas encore en 64 bits et qui visiblement fait appel à silverlight (à vérifier).

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Eric,

Avez-vous suivi l'indication que j'avais fournie à Dingo le 18 juin ?

ERIC1983216
ERIC1983216

ERIC1983216

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Bonjour j'ai également le même problème il m'est impossible de télécharger du contenu, avec le même message d'erreur

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Dingo,

 

Nos équipes tentent toujours de reproduire le défaut que vous nous avez remonté. À ce titre, mes développeurs me demandent si vous avez bien testé le bouton SOS de l'utilitaire de disque (cf image ci-dessous).

 

 

Si c'est bien le cas, nous n'avons malheureusement pas plus de solutions à vous proposer pour le moment. Nos équipes continuent de travailler de leur côté sur de futurs développements sur iOS/macOS.

 

Merci de votre patience.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Merci beaucoup. Je fais suivre ces informations (je préférais les redemander dans le cas où vous auriez effectué des mises à jour dans l'intervalle).

Dingo95810
Dingo95810

Dingo95810

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Je vous les redonne

OS Mojave
10.14.3

Chrome
74.0.3729.169

Safari
12.0.3

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir,

Nous avions effectué une mise à jour en mars visant à corriger ces soucis (lors du passage à MAC OS Mojave 10.14.4) et nos développeurs semblent parvenir à utiliser myCANAL sans difficultés. Je leur fais suivre votre retour pour les aider dans leurs investigations.
En parallèle, pouvez-vous me communiquer vos n° de version (OS, appli, etc.) ?

Dingo95810
Dingo95810

Dingo95810

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Bonjour Olivier
oui c’est ce que je voulais dire
ça n’a pas fonctionné
toujours le meme message
et egalement oui a l’autre question
mais est-ce que vos informaticiens arrivent le faire fonctionner avec Mojave ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Dingo, 

Quand vous indiquez que ça ne fonctionne toujours pas, avez-vous suivi la solution fournie par Robert hier après-midi ? 

Egalement, en mars, je vous avais demandé si vous pouviez passer par l'utilitaire de disque puis SOS pour lancer une réparation des autorisations. 

Dingo95810
Dingo95810

Dingo95810

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ça marche toujours pas
c'était bien essayé
et pendant ce temps Canal ne propose toujours rien
lamentable

Robert25637902
Robert25637902

Robert25637902

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J'ai trouvé une solution : il faut supprimer l'application mycanal défectueuse, vider la corbeille, puis installer silverlight microsoft. puis à nouveau tenter un téléchargement pour forcer une nouvelle installation de l'application Mycanal. et là, ça fonctionne.

ea001
ea001

ea001

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Même probléme OSStatus erreur-43 sans solution en passant par l'utilitaire de disques..... Il serait peut-etre temps de trouver une solution pour vos clients sous mac.

Dingo95810
Dingo95810

Dingo95810

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va quand meme falloir que Canal finisse par reconnaitre que leur appli ne fonctionne pas sur Mac Mojave, au lieu de nous demander tout le temps de faire des bricolages qui ne règle pas le problème.
Vous n'avez pas un Mac dans vos labos a Canal ?

Remy - Equipe CANAL
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@alacaon2013 : Bonjour, avez-vous testé la manipulation donnée par @Olivier ci-dessous ?

alacon2013
alacon2013

alacon2013

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installation et téléchargement ce jour, même problème. L'apk n'est pas compatible sur mojave 10.14.4

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Dingo,

Mes équipes de développement aimeraient que vous effectuiez cette démarche : elles aimeraient que vous passiez par l’Utilitaire de disque, puis SOS pour lancer une réparation des autorisations sur Mac.

En parallèle, nous continuons d’investiguer pour trouver une solution pérenne qui corrigera ce problème.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Merci beaucoup Dingo,
Je fais suivre votre retour à nos équipes de développement.

Dingo95810
Dingo95810

Dingo95810

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Bonsoir
voici mes versions de logiciels

OS 10.14

Google Chrome est à jour
Version 72.0.3626.109 (Build officiel) (64 bits)

Safari
Version 12.0 (14606.1.36.1.9)

lorsque j'ai appliqué votre proposition du 14 janvier, j'avais bien vidé la poubelle

Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Je viens d'avoir un retour complémentaire de mes équipes de développement qui précisent que lorsque vous supprimez le module de téléchargement, il faut que vous pensiez bien à vider la corbeille avant de réinstaller le module. Pouvez-vous faire un nouvel essai ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Dingo, 

Je continue de faire suivre vos signalements pour myCANAL sur Mojave. Il se peut que je revienne vers vous pour obtenir plus d'informations. Je prends tout de même les devants. Pouvez-vous m'indiquer vos n° de version iOS, Chrome et Safari ?

Merci beaucoup.

Dingo95810
Dingo95810

Dingo95810

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Bonjour
j'ai essayé avec Chrome et Safari sur mon Mac Mojave et le message est identique.
Je viens d'essayer avec Internet explorer sur un PC windows 10 et ça marche.
merci de votre aide.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Dingo,
Depuis quel navigateur tentez-vous d'accéder à myCANAL ? Dans le doute, pouvez-vous faire un test via un navigateur alternatif et me tenir informé ?

Dingo95810
Dingo95810

Dingo95810

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Bonjour
j'ai le meme soucis.
j'ai fait comme expliqué plus haut (supprimer er re-installer My Canal et ça ne fonctionne toujours pas
j'ai essayé plusieurs contenus (series ocs et film) et c'est pareil
merci

nonoss2b
nonoss2b

nonoss2b

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Bonjour,
J'ai la même erreur l'opération n'a pas s'achevée "OSStatus erreur -43" lorsque je veux télécharger un film
j'utilise un MacBook Pro
Merci pour votre aide