Sujet en attente de réponse

Réception magazine papier toujours en retard depuis des mois.

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Bonjour,
Cela fait des mois et des mois que je ne reçois plus le magazine canal papier dans le délai, c'est à dire avant le mois en cours du mag. Réception le 05, le 8, le 16 ou jamais. Les Cms sont obligés presque à chaque fois de me l'envoyer à ma demande.
Il est temps que vous agissiez réellement car cela fait des mois aussi que vous me dites que vous remontez l'info à votre prestataire et que vous en discutez mais il est maintenant temps d'agir et de prendre vos responsabilités avec votre prestataire. Ce n'est pas du tout sérieux.

Réponses de la communauté

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Encore un de mes messages modéré...
Et Pourquoi donc ?
Je vois pas pourquoi je n'ai pas le droit de parler une autre langue .

Puisqu'en parlant en français Canal ne comprend pas donc et j'ai fait ma demande en Coréen* au cas où il arriverait + vite.

  • Pourquoi en Coréen = because j'ai appris à aimer cette langue en regardant de bonnes séries sur Netflix.
micanal44
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Bonjour
Je suis abonnée à l'intégrale des chaînes depuis février. La conseillère qui a pris ma commande m'a assurée que je recevrai le magazine papier aussitôt !!! Je l'attend toujours !!! février, mars de bientôt avril.
Et je suis abonnée depuis fort longtemps. Les promesses...........Merci de répondre

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonsoir,
Comme quoi chez Canal il vaut mieux-être comme moi un ancien decrypteur qui a demandé depuis 3 mois de ne plus le recevoir ...

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Bonjour,

Aujourd'hui j'attends toujours le magazine de Mars.
Je sais ... ça fait plusieurs millions de km mais quand même...

Doraemon
Doraemon

Doraemon

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Bonjour,
Nous sommes le 01 mars 2021: pas reçu le magazine
Pour rappel: janvier 2021, février 2021: pas reçu.

Je vais faire une dernière réclamation.
Je perd mon temps car on va me dire que Canal+ me l'a envoyé...et encore une fois pour acheter mon silence, on va m'envoyer un cadeau (une casquette Canal+ reçu en février) au lieu de régler le problème ou de me dire que Canal+ ne me l'envoie plus...

Qu'ils gardent leur torchon et je vais dire adieu à Canal+ (je vais vite régler le problème)

Doraemon
Doraemon

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Canal+ m'a appelé suite à ma réclamation.
Font une enquête pour savoir pourquoi je ne l'ai pas reçu car on aurait dû me l'envoyer.
Affaire à suivre...

Bonjour Vz,

Il est indiqué dans notre back-office que le message a été supprimé à l'initiative de son auteur, nous n'avons donc pas modéré votre message.
Sinon, je vous remercie pour votre retour concernant la réception de celui du mois de février. ;-)

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Bonjour,
Je m'aperçois que mon dernier message posté sur la non réception des magazines de Décembre 2020 et Janvier 2021 n'est plus présent donc modéré. Pourquoi ??? Bref

Sinon : Réception du magazine de Février 2021 le 02 Février.

eoseos
eoseos

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@Doraemon.
En théorie, l'envoi du magazine papier est réservé aux abonnés "Intégrale".
Toutefois, si on est abonné depuis longtemps et que l'on a plusieurs packs, Canal peut accepter de vous l'envoyer, si vous faites une réclamation ...

Doraemon
Doraemon

Doraemon

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Bonjour,

Janvier 2021: magazine non reçu
Février 2021: idem

Donc, j'en conclu que je ne le recevrais plus.

Merci Canal+, cette nouvelle suppression s'ajoute à Fox Play, Voyage et MyZenTV que je n'ai pas encore digéré.

J'ai fait une réclamation ce jour mais je ne crois plus au miracle "Canal+", on parle à un mur.

Pour acheter mon silence et essayer de me corrompre, Canal+ va sûrement, comme à chaque fois qu'il y a un problème, me faire un geste commercial sur le prix et/ou m'envoyer un cadeau...
Pourtant, les abonnés ne demandent pas cela mais de régler les problèmes !

eoseos
eoseos

eoseos

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Bonjour,
Même chose en ce qui me concerne.
J'ai toutefois fait une réclamation.
La conseillère m'a indiqué que le magazine de janvier m'avait bien été envoyé, qu'il s'agissait donc d'un problème postal ...
J'attends donc de voir si je reçois bien celui de février ...

Doraemon
Doraemon

Doraemon

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Bonjour,

D'habitude je le reçois début du mois ou en avance (fin du mois précédent).

Or, je ne l'ai pas reçu en janvier 2021...

Cela fait beaucoup de suppressions (sans vouloir mettre le couteau dans la plaie): fin des chaines Voyage, Fox Play, My Zen TV et maintenant le magazine. Je ne suis pas équipé pour le voir sur Internet et le peu de fois que je l'ai fait (en dehors de chez moi), on ne voit rien, c'est mal ajusté à l'écran. Et puis, je préfère le papier...

Comme dit JCP77, je ne vais pas perdre mon temps au téléphone car ils trouveront une excuse bidon...

Bonsoir,

Comme j'ai indiqué dans ma réponse précédente, malheureusement, il est nécessaire que vous contactiez un conseiller clientèle car un accès à votre dossier est indispensable. Si une expédition doit être effectuée, vous en serez alors informés en direct.

Cela fait des années que ce problème n'est pas traité sérieusement. C'est à l'image de tous les problèmes Canal. Laisser pourrir la situation est leur spécialité dans tous les domaines. En ce qui me concerne, je n'ai rien reçu depuis 3 mois. Je ne vais certainement pas dépenser de l'énergie à contacter je ne sais qui, gueuler au téléphone ne sert à rien avec ces gens là. Ils s'en foutent. Je ferai avec la version numérique.

bernard30177
bernard30177

bernard30177

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je n'ai toujours pas reçu les magazines suivants CANAL+ des mois OCTOBRE- NOVEMBRE et celui du mois en cours DECEMBRE 2020. Ca me casse toujours les pieds de ne pas reçevoir les magazines a chaque fois . Je suis très DECU de votre gestion pour l'envoi des magazines par la poste. Je suis un client TRES mécontent

ramats
ramats

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Magazine de décembre non reçu : où en est on ???? Bonjour

Bonjour, 

J'en suis sincèrement désolé, si vous n'avez pas reçu votre magazine (que ce soit exceptionnel ou régulier), je vous invite à contacter un Conseiller Clientèle, seul interlocuteur à disposer d'un accès à votre abonnement.

eoseos
eoseos

eoseos

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Non ce n'est pas normal ! J'ai reçu le magazine de novembre fin octobre, sans retard particulier ....

nicotifoso
nicotifoso

nicotifoso

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bonjour,
est-il normal que je n'ai pas reçu le magazine de novembre ?? J'ai contacté il y a 2 & 3 semaines par téléphone le service clients qui m'avait dit qu'il y avait du retard mais qu'il arriverait... Or, je n'ai rien reçu !

bernard30177
bernard30177

bernard30177

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bonjour. Je n'ai toujours pas reçu le magazine du mois de novembre 2020. J'espère de recevoir celui du mois de Décembre 2020 très prochainement. En attente de votre ré ponse sinon je serai de nouveau très faché avec vous.

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Bonsoir @tous

Réception du magazine de Novembre ce Mardi 10 novembre...

Bonsoir Sun,

 

La situation de Vz n'était pas un cas individuel, mais était lié à son statut de décrypteur. 

 

Quoi qu'il en soit, je comprends tout à fait le caractère exceptionnel de votre demande. Puisque c'est directement le supérieur hiérarchique des interlocuteurs que vous avez déjà eus avec qui vous souhaitez vous entretenir, il est possible de vous adresser directement au Responsable du Dialogue Clients qui étudiera alors votre demande. 

 

Pour ce faire, ouvrez une réclamation et choisissez la rubrique "Abonnement". En bas de page, les démarches pour effectuer cette démarche vous seront indiquées.

Sun
Sun

Sun

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Bonjour @Olivier - Equipe CANAL

Je vous remercie infiniment pour votre réponse.

Malheureusement, j'ai contacté plusieurs fois le service client et les personnes avec qui j'ai eu une discussion faisant valoir la réclamation en question n'ont pas donné de suites (m'ont dit qu'elles feraient le nécessaire ou autre mais sans résultats concrets).

En ce sens, je vous serais infiniment reconnaissant de signaler ma demande aux supérieurs hiérarchiques, si possible, et comme vous l'avez fait pour @Vz ( Abonné Décrypteur) même si je ne suis pas Décrypteur mais en considérant le caractère humain de ma situation d'handicap (qui est moteur, par rapport au sens de la vue et de l’ouïe).

Dans le cas contraire, je pense que ce serait une situation très dommageable à la réputation de Canal plus, car il ne considérerait alors pas un cas absolument particulier et exceptionnel d'handicap pour un (simple) magazine papier nécessaire pour être au courant des nouveautés et de ce qui attend un abonné dans le mois.

Les autres personnes peuvent se diriger vers la version numérique, mais je ne le peux pas et ce n'est pas ma faute...

Vous remarquerez, à la vue des pièces jointes, qu'il est question d'un REengagement sur deux ans et que donc je ne peux résilier jusqu'à échéance mais que la personne représentant Canal + s'est aussi réengagée en me confirmant la réception du magazine canal ; et cela sous-entend que quoi qu'il arrive de décisions, je dois aussi recevoir ce magazine papier jusqu'à l'expiration de deux ans, sauf décisions d'exception telle que la suppression définitive de la production de ce magazine ou à cause du Coronavirus...

Merci, par avance, de votre compréhension humaine.
P. J.

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Bonsoir,
Merci @Olivier ;-)

@Sun, en espérant que le service client puisse, en passant par une réclamation comme le dit @Olivier, solutionner votre problème. En effet seul le service client possède " les données de votre contrat" et pourront donc vous répondre.
Cordialement

Bonjour Sun,

Je comprends tout à fait votre démarche et, dans ce cadre, malgré tout, seul notre Service Clients pourra être en mesure d'intervenir pour vous aider. 

Si vous fournissez les documents que vous mentionnez via une réclamation préalable, nos Conseillers Clientèle sauront vous écouter. Je ne suis pas en mesure, en revanche, de vous affirmer qu'ils pourront aller dans votre sens.

N'hésitez pas à revenir sur ce fil pour nous tenir informés.

Sun
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@Vz ( Abonné Décrypteur)

Bonjour,

Je vous remercie infiniment.

En effet, je ne peux pas lire le Mag canal + en version numérique à cause d'un handicap reconnu par la MDPH (je peux fournir un justificatif si nécessaire).

Je ne peux le lire que en version papier.

Cela m'avait été accordé à titre exceptionnel (je n'ai pas l'intégrale mais j'ai tous les packs de canal) compte tenu de cet handicap il y a plus de trois ans, mais cela s'est arrêté en avril du fait du coronavirus.

Merci, par avance, aux Décrypteurs de m'aider sachant de plus que je peux payer s'il le faut l'envoi papier de ce magazine.

Bien cordialement.

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Bonsoir @Sun,

J'ai demandé sur le salon des Décrypteurs à ce que l'équipe Canal vous recontacte ici pour essayer de régler votre problème.

Cordialement