Réception magazine papier toujours en retard depuis des mois.

Question

Bonjour,
Cela fait des mois et des mois que je ne reçois plus le magazine canal papier dans le délai, c'est à dire avant le mois en cours du mag. Réception le 05, le 8, le 16 ou jamais. Les Cms sont obligés presque à chaque fois de me l'envoyer à ma demande.
Il est temps que vous agissiez réellement car cela fait des mois aussi que vous me dites que vous remontez l'info à votre prestataire et que vous en discutez mais il est maintenant temps d'agir et de prendre vos responsabilités avec votre prestataire. Ce n'est pas du tout sérieux.

homer. · Answer

Bonjour Magazine non reçu à ce jour, étonnant car d habitude je l ai déjà reçu à cette date @+

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous les deux,J'ai fait suivre vos messages à nos équipes en charge de l'envoi du Mag et je leur ai rappelé que vous ne le receviez pas si vous ne passez pas par nous.Merci de votre patience.

homer. · Answer

Merci Olivier ;) Rien au courrier ce midi Mais aussi et surtout je pense à tous les abonnés comme nous qui ne reçoivent pas le mag ou très épisodiquement Je me demande où passent tous ces magazines????,  Y aurait il qlq part en France , dans la chaîne de distribution du mag , un fétichiste du mag canal????, Lol Me concernant ça doit faire plusieurs mois que tout fonctionnait parfaitement dans la réception du mag Visiblement , 2019 commence mal...lol @+

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je pense que je tiens le coupable.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour @Olivier.  Non, franchement la patience c'est finie. A chaque fois c'est la même réponse. Agissez maintenant.

micanal44 · Answer

Je ne reçois plus non plus depuis quelques mois. Pourquoi ? C'est pourtant prévu dans l'abonnement.

cocodu41 · Answer

Bonsoir Idem, j'ai toujour reçu le mag, mais celui de Janvier pas encore reçu. Pourtant abonnée Intégrale

barbieluna · Answer

BONJOUR à tous avez vous reçu le magazine?

TATIK · Answer

idem ,plus de magazine depuis des mois !!!!!!!!!!  c’était déjà le même problème l'année passé ,cela ne change pas pourtant   abonné a l’intégrale plus !!!!!

frglyon · Answer

Pas de magazine papier en janvier !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,J'ai relancé nos équipes en charge de l'envoi du Mag. Je reviens vers vous dès que j'ai une information dans ce sens.Je vous remercie de votre patience.

barbieluna · Answer

Bonjour OLIVIER reçu le magazine aujourd'hui MERCI CORDIALEMENT

frglyon · Answer

Bonsoir, J'ai également reçu le magazine ce jour .. dans une enveloppe.  Merci, FrgLyon.

cocodu41 · Answer

Bonsoir Reçu ce soir dans ma BAL mais pas sous film plastique mais dans une enveloppe. Pour moi résolue, j'espère le recevoir en temps normal le mois prochaine. Merci l'équipe Canal

micanal44 · Answer

J'ai également reçu le magazine sous enveloppe papier. Merci pour l'intervention et bonne journée.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour l'équipe Canal,   J'ai reçu mon magazine hier ( samedi 12 janvier). Merci comme d'habitude ... les Cms pour l'envoi par la poste dans une enveloppe. Merci à Canal pour m'avoir fait perdre l'enregistrement d'un concert d'Abba sur la chaine Melody que je n'ai pas dans mon abonnement mais qui était en gratuité jusque début janvier. Merci pour la perte d'autres programmes entre le 01er et le 12 janvier puisque c'est en consultant le magazine que j'apprends beaucoup d'informations sur les programmes à venir.  On peut me dire qu'il y a évidemment le magazine digital, bien sûr  que je ne consulte pas puisque je suis censé avoir celui en format papier. Et je me mets à la place d'abonnés qui paient un service, en reprecisant ici que justement le magazine est distribué à ceux qui paient + leur abonnement ( hormis les décrypteurs qui l'ont en avantage gratuit). Ces abonnés qui n'ont pas leur magazine qui est censé les informer pour pouvoir visionner leurs programmes, je pense à certains abonnés qui n'aiment pas la version digitale ou ceux qui n'y connaissent pas grand chose à internet et qui n'ont pas la familiarité d'utiliser des outils digitaux.  Alors soit Canal propose un service qui fonctionne ou soit il ne le propose pas s'il est défaillant. Je ne parle ici que du magazine mais si je me mets à ouvrir le débat pour parler de services défaillants de Canal que l'abonné paie, je pourrai en parler tous les jours et en faire un bouquin ( voir plusieurs ). Donc, je vous demande de prendre + en compte la qualité de services plutôt que la quantité et ceci passe par un contrôle de procédure avant de valider. Donc, contrôlez votre prestataire et agissez . Il a des comptes à rendre à Canal et Canal à des comptes à rendre à ses abonnés. C'est aussi simple que ça et NORMAL.  Cordialement   Vz Abonné Décrypteur

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,   Nous sommes le 08 février et comme d'habitude, je n'ai toujours pas de magazine papier Canal.  Je ne sais plus quoi dire , à part me répéter.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Vz, Je fais suivre au service concerné. Désolé pour le désagrément. (ça part au pli postal de ce soir)

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour @Olivier,  Merci ( comme d'hab ) ... pouvez vous aussi faire suivre au service concerné qu'il se pourrait que je pense aussi faire suivre au service N+1 voir ++++ concerné pour que le service concerné agisse une fois pour toute sur ce sujet car cela concerne de nombreux abonnés.  Merci  Bien Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Vz,Je comprends votre agacement... Accordez-leur encore une chance. J'ai fait suffisamment de bruit je pense pour qu'on puisse espérer que ce soit résolu pour le prochain envoi. :)

cocodu41 · Answer

Bonsoir Idem toujours rien j'espère en recevoir un comme la dernière fois

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour, @Olivier  Toujours pas le magazine de Mars.  /"No comment/"

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Il est encore un peu tôt pour relancer nos équipes dans ce sens (le jour de réception moyen est sensé être le 4 de chaque mois à peu près), mais je garde ce sujet sous surveillance donc n'hésitez pas à continuer de m'informer dans ce sens.Merci de votre patience.

cocodu41 · Answer

bonsoir Idem, toujours rien dans ma BAL

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cocodu41 et Vz,Je fais suivre à nos équipes. Merci de votre patience.

cocodu41 · Answer

Bonsoir Toujours rien, un envoi manuel est-il possible ?

barbieluna · Answer

Bonsoir COCODU41 sur un post que j'ai crée OLIVIER confirme hier  l'envoi des magazines pour ceux qui ne l'ont pas réceptionnés

micanal44 · Answer

Moi non plus. Peut-être au prochain passage du facteur ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Micanal44,    Je fais suivre votre demande à nos équipes.     (Cocodu41 : j'ai transmis votre demande le 5 mars, vous devriez donc bientôt recevoir le Mag)

mathieu19503559 · Answer

Comment obtenir le mag canal en format papier depuis plusieurs apel pour le recevoir jamais resu àbone satellite 75.90 par mois

cocodu41 · Answer

Bonsoir  J'ai reçu ce midi le magazine de Mars sous enveloppe, 3ème fois, et donc 3x merci à Olivier

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Merci Cocodu41 pour votre retour. J'espère cette fois-ci que vous n'aurez pas à nous recontacter le mois prochain pour la même chose. Enfin, vous pouvez nous contacter et nous dire que vous l'avez reçu, ça oui. :)@Mathieu : il faut que votre compte soit considéré comme éligible au Mag. Vu que je n'ai pas accès à votre compte, vous devez effectuer une réclamation pour demander à ce qu'il vous soit envoyé tous les mois. En attendant l'action de notre Service Clients, vous pouvez déjà le consulter sur myCANAL (via ordinateur). Rubrique Plus > Guide TV > Le Mag

micanal44 · Answer

J'ai reçu aujourd'hui 15 mars le magazine, sous enveloppe, comme en janvier. Je n'ai jamais reçu celui de février. On va peut être y arriver pour avril dans 15 jours ? Merci en tout cas.

cocodu41 · Answer

Bonsoir Nous sommes le 4 Avril, et je n'est toujours pas reçu le magazine papier d'Avril. C'est dommage encore une fois, malgré l'aide de l'équipe canal sur cette discussion.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cocodu41,Désolé encore une fois, je fais suivre à l'équipe en charge.

cocodu41 · Answer

Bonsoir,  J'ai reçu le magazine aujourd'hui dans ma BAL.  Encore merci Olivier, en croisant les doigts pour le mois prochain ?  donc 4x merci Olivier

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci cocodu41 pour votre retour. :)Olivier est en vacances, nous lui transmettrons votre message. ;)Bon weekend ☼ à vous !

micanal44 · Answer

Après avoir reçu 1 fois ou 2 le magazine sous enveloppe papier, j'ai reçu le numéro d'avril dans l'enveloppe plastique normale, fin mars !!! Pourvu que çà dure !!! En tout cas, merci à l'équipe, et bonne fin de semaine.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci micanal44 pour votre retour. :)Belle journée ☼ à vous !

cocodu41 · Answer

Bonjour Et bien ce ne sera pas ce mois-ci que je recevrais le magazine, car toujours rien dans ma BAL, je commence à me poser des questions, car je le reçois grâce à Olivier, mais pourquoi pas dans les temps, d'ou vient le problème ?

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,   Nous sommes le 05 mai et toujours pas de magazine.  Les @Cms.... à faire suivre   Merci

80s · Answer

Bonjour   Magazine du mois de mai reçu pour ma part le 29 avril  Cordialement !

mathieu19503559 · Answer

Moi jen ai pour 75 e par moi il mon di ki fallait au moins être  client chey canal depuis 5 ans pour avoir le mag canal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Vz et Cocodu41,J'ai relancé mes équipes à votre sujet. Je vous tiens informés.@Mathieu : je ne connais pas les critères utilisés pour LeMag. Dans le doute, je vous invite à passer par une réclamation en suivant ce lien.

barbieluna · Answer

Bonjour OLIVIER pour le cinquième mois consécutif je n'ai pas reçu le magazine papier RAS LE BOL de le réclamer tout les mois Qu'est ce qu'ils font les EQUIPES CANAL?A MON AVIS RIEN tout les mois on me dit ça va s'arranger AUCUN RESPECT DES ABONNES

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Barbieluna, Comme je vous ai indiqué sur un autre fil, j'ai averti les équipes en charge et leur ai fait part de votre insatisfaction.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,   J'ai créé ce sujet en Janvier 2019 ( oui je mets l'année au cas ou je devrais le ressortir l'année  prochaine pour que l'on comprenne bien ) après au moins déjà presque 1 an de problème de réception.  Je pourrais recréer le même sujet à la date d'aujourd'hui.  Rien ne change.  Vz abonné décrypteur.

cocodu41 · Answer

Bonsoir J'ai reçu ce jour le magazine de Mai sous enveloppe. Heureusement que le CM Olivier est là, car sans lui, plus rien.  encore merci Olivier - Mais que le SC Client de Canal fasse son travail car depuis 5 mois que cela dure.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,  Le matin du 10 mai, j'ai eu la visite du responsable d'adrexo de mon secteur pour me demander ce qui se passait avec la réception du mag Canal. Je lui explique que je le reçois ou pas, le 3 ou 5 ou 15 du mois ou pas du tout etc...  Il me dit qu'il reçoit les catalogues vers le 28/29 du mois avant. Ce qui me semble court ensuite pour avoir le mag dans le délai pour le premier du mois. Et que cela fait pas très longtemps qu'il retravaille avec Canal pour l'envoi de ce magazine  Donc il va voir tout ça.  30 minutes plus tard, j'ai eu la visite de 2 personnes qui distribuent les catalogues mais pas sur le secteur , ils ne savaient pas que leur patron allait passer. Il leur avait dit de passer me voir. Ce n'est pas eux qui me livrent mais une dame qu'ils ne connaissent pas.  Donc, explication à nouveau; et eux disent qu'ils n'ont pas toujours sur palettes dans leur entrepot les magazines Canal ou sinon trop longtemps après.  Ce qui concorde avec ce que dit le responsable Adrexo.  Le responsable m'a dit qu'il n'avait pas beaucoup de magazines dans mon secteur et que lui même abonné Canal depuis longtemps avec toutes les chaines ( m'a t'il dit) n'a jamais reçu ce magazine.  Je pense donc que les magazines arrivent trop tard chez Adrexo pour que les délais soient respectés.  Ayant travaillé avec Adrexo, en tant que directeur de magasin de bricolage, notamment dans mon dernier travail, il y avait une assistante du responsable d'adrexo qui me téléphonait pour chaque réception et envoi des catalogues promo pour le magasin. Je vérifiais avec elle le nom du catalogue, le nombre d'exemplaires à envoyer qu'ils avaient reçu, la date d'envoi pour être dans le délai de réception par les clients avant la date de promo et de ce fait il n'y a jamais eu de vrais soucis de réception.  Donc je pense qu'il faudrait peut-être voir de ce côté là : Après impression, y a t'il des vérifications entre Canal et Adrexo ( ici) pour que tout se passe correctement ?

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

J'ai oubliai de préciser que j'ai envoyer hier un message privé à Vincent Girerd ( Directeur de chaine cinéma), pour lui expliquer les problèmes et que rien ne bougeait, étant donné que cela a un rapport avec les programmes mêmes si cela ne concerne pas son service. Mais je pense que le retour d'Adrexo ne vient pas de lui car le responsable Adrexo aurait eu l'info mardi.  Mais au moins le problème sera peut-être pris vraiment en compte pour être réglé.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Réponse de l'équipe Canal sur le salon privé des décrypteurs, le 10 mai :  Hello Vz !  Suite à un bug en cours, je pense comprendre d'où vient votre problème :  Il semble que lorsque vous avez un compte CANAL VOD rattaché à votre contrat, cela bloque les envois de communication par courrier et l'envoi de matériel. L'adresse par défaut des comptes CANAL VOD est au 1 place du spectacle. Suite à un bug, il semble que certains abonnés ne reçoivent pas leur magazine ou leur matériel du fait que ce soit cette adresse qui est prise en compte lors de l'envoi (on commence d'ailleurs a avoir une pile de décodeurs au 4ème...).  A noter que ce bug est tout récent, cela explique peut-être pourquoi vous ne l'avez pas reçu ce mois-ci... Pour les mois précédents je n'ai pas suivi personnellement la prise en charge de votre problème, mais si j'ai bonne mémoire c’était dû au fait que vous n'étiez pas intégré dans le fichier.  Voilà pour les infos, désolé pour la gêne occasionnée. :(

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Ma réponse :  Bonjour @Remy,  Ça fait plus d'un an proche de 2 et je recevais quelques fois les magazines hors ceux que vous m'envoyez directement par la poste, ce qui veut bien dire que j'étais dans le fichier.  Donc pour le bug /" RÉCENT /" ça tombe à l'eau.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Réponse de l'équipe Canal suite à une question d'un décrypteur :  Hello ! En fait le problème n'est pas simple car c'est lié à une dernière mise à jour sur notre outil CRM (on s'en est aperçu en fin de semaine dernière). Bon, je vous rassure, cela n'impacte que très peu d'abonnés. Si ça se trouve c'est déjà corrigé.;)

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Sinon j'ai reçu le magazine de Juin par le biais des @Cms ,envoyé par courrier en milieu de semaine dernière, après le 15 du mois.

cocodu41 · Answer

Bonjour, j’ai enfin reçu le magazine canal de ce mois de Juin sous plastique. Encore merci à Olivier car sans lui je pense que ce serait toujours la même chose. Donc merci Olivier.

stephane79 · Answer

Bonsoir. Et bien moi qui recevait jusqu'à maintenant le Mag en date et en heure, voilà que le 31 de mai est arrivé mais pas mon magazine.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Dans mon dernier message je disais ceci :  /" Sinon j'ai reçu le magazine de Juin par le biais des @Cms ,envoyé par courrier en milieu de semaine dernière, après le 15 du mois/".  J'ai fait une erreur et je voulais parler du magazine du mois de mai.  Par contre ce mercredi 29 mai j'ai reçu de manière normale le magazine de juin.  À  suivre...

stephane79 · Answer

Finalement le Mag est arrivé aujourd'hui. On va mettre ça sur le compte du jour férié.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à vous deux,  Merci de vos retours. Je pense effectivement que le jour férié est peut être en cause sur ce retard. :)

barbieluna · Answer

Bonjour OLIVIER  après 5 mois de relance j'ai enfin reçu le magazine samedi de façon /"normale/" OUF par contre j'ai une erreur sur un des trois derniers chiffres de  mon code postal ce n'est pas 420 mais 480 cette erreur je ne l'avais pas quand je recevais les magazines après réclamation MERCI OLIVIER  pour votre aide CORDIALEMENT

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Barbieluna,Je fais suivre aux équipes en charge (nous allons finir par avoir quelque chose de propre). :)

barbieluna · Answer

@OLIVIER merci :)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Barbieluna, Mes équipes me confirment avoir fait une erreur de frappe (il s'agit d'une erreur humaine ce coup-ci). Heureusement que votre facteur vous connaissait. :)

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

J'ai reçu le magazine papier pour les mois de juillet et août hier , le 21 juin sous enveloppe différente d'une enveloppe classique : Impression  de la première page du magazine sur l'enveloppe , cette dernière s'ouvre pour laisser apparaître à l'intérieur une publicité avec une offre Canal pour cette publicité. ( voir les photos ci-dessous ).  A noter que mon numéro d'abonné n'est plus indiqué sur le magazine et tant mieux.  Selon l'équipe Canal c'est un test effectué uniquement pour le distributeur Adrexo pour supprimer le plastique.  /"L'envoi sous enveloppe papier n'a pas pu être testé chez La Poste pour le moment pour des raisons techniques : le papier étant plus lourd que le plastique.../" Dixit  l'animateur de communauté @Remy  /"Vous noterez d'ailleurs un bug d'impression sur la première et dernière page du Mag pour cette édition. Sur ces 2 pages il y a un petit problème d'alignement (un trait blanc est présent en bas) et sur la 1ère page le texte a un peu bavé/" Dixit  l'animateur de communauté @Remy  Pour ma part le dépôt de Canal chez Adrexo était en date du 18 juin et mis dans ma BAL le 21 juin.  En espérant que cela continue dans cette voie.  Je ne sais pas si la date de dépôt est la même dans tous les entrepôts de chez adrexo, comme je l'avais signalé j'avais rencontré le responsable d'Adrexo de ma zone et lui avait dit de demander à Canal de leur donner des délais plus correct de réception,  ne pas les déposer en entrepôt le 28 pour les livrer dans les BAL plus tard à des dates non raisonnables allant dès fois jusqu'au 15 du mois ou aussi certaines fois ne pas l'avoir du tout dans sa BAL.  Donc si c'est un délai différent de dépôt par Canal...pour ceux qui ne les recevraient pas encore dans les temps, je vous conseillerai donc de vous rapprocher du centre adrexo qui traite votre zone et de demander au responsable de distribution pour obliger Canal à leur envoyer les exemplaires dans les délais cohérents pour une mise en BAL avant le début du mois du Catalogue.  Cdt

barbieluna · Answer

Bonjour OLIVIER bien reçu le magazine juillet/août le  lundi 24 juin non par la Poste comme d'habitude mais par Adrexo avec les prospectus et de la même façon que VILMAZ croisons les doigts que ça continu ainsi merci OLIVIER :)

80s · Answer

Bonjour   Ok pour moi aussi magazine juillet/août reçu semaine dernière !   Merci @Olivier-equipe canal !  Cordialement !

JM0805 · Answer

Bonjour,Mauvaise nouvelle qui nous a été communiquée dans le salon des décrypteurs hier :/"Olivier - Equipe CANAL 01 juillet 2019 à 19:24 Le Mag À partir du magazine des mois de Juillet/Août 2019 (édition de l’été), nous modifions notre politique d’envoi du MAG CANAL en version papier. L’envoi du magazine papier est dorénavant réservé aux abonnés à l’offre INTÉGRALE

80s · Answer

@mathoj1 bonjour   Merci canal... je n'est pas la formule intégrale...  Cordialement !

barbieluna · Answer

Bonjour MATHOJ1 heureusement je suis abonnée à l'offre intégrale mais pourquoi l'équipe canal ne communique pas sur ce changement?les autres abonnés aux autres formules ne comptent pas et non plus le droit au magazine  économie,économie ça devient ridicule :(   PS:80s désolée pour vous

80s · Answer

@barbieluna bonjour   Oui on constate que la politique de canal ne s'arrange pas au contraire...  Nous on ne compte plus car on n'a pas la formule intégrale...  C'est plus que déplorable et surtout décevant 17 ans de fidélité pour ma part !   Cordialement !

JM0805 · Answer

Bonjour, @barbieluna, Les decrypteurs ont parmi leurs  privilège de recevoir les infos en avant première, donc nos CM essaient de nous passer des infos, surtout si elles sont désagréables, avant de les mettre sur le forum. (Mais généralement les infos importantes on les apprend avant par les médias). Donc ça devait venir?

barbieluna · Answer

@MATHOJ1 merci pour ces renseignements sur le statut de Décrypteur que je ne connaissais pas  Est-ce-que vous faites la remontée du mécontentement des abonnées sur des sujets divers et avez vous des réponses?

jcp77 · Answer

Canal ne  va surtout pas communiquer sur ces nouvelles restrictions d'envoi du mag. Cela va permettre d'engranger des bénéfices sur le numéro surtaxé quand l'abonné frustré, qui ne vient jamais ici, va vouloir obtenir des réponses.

barbieluna · Answer

Bonsoir JCP77 tout à fait d'accord avec vous manque DE COMMUNICATION avec les abonnés

JM0805 · Answer

Bonsoir barbieluna, /"Est-ce-que vous faites la remontée du mécontentement des abonnées sur des sujets divers../" Bien entendu on se fait, bien évidemment, les portes paroles des doléances des abonnés que l'on lit sur ce forum. /" et avez vous des réponses?/" là aussi on vous (du moins moi systématiquement) transmet les réponses que nos CM nous communiquent quand il en ont (et c'est bien le gros probleme!)

barbieluna · Answer

Bonjour MATHOJ1 MERCI pour vos réponses qui confirment le manque de communication de canal envers ses abonnés

eoseos · Answer

Bonjour, Abonné aux chaines Canal et à Canal Family, et avec une ancienneté de 24 ans, il m'a été indiqué en début d'année que j'étais éligible au Mag et je le recevais donc depuis janvier. N'ayant pas reçu le numéro de juillet/août, j'ai fait une réclamation : j'ai alors appris que désormais le Mag était réservé aux abonnés Intégral ... Je trouve ce changement de politique assez désolant, surtout sans aucune information préalable !

jcp77 · Answer

Pourquoi les decrypteurs recevraient-ils le mag? J'espère vraiment que ce n'est pas le cas.

80s · Answer

@doraemon   Tout à fait d'accord avec vous...  Cordialement !

jcp77 · Answer

Désolé d'être insistant, mais cela ne répond pas ala question /"pourquoi?/". À moins que l'intégrale soit gracieusement offerte aux decrypteurs...

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonsoir @jcp77  Non l'intégrale n'est pas offert aux décrypteurs et il n'y a aucun passe-droit à ce sujet. Ayant fait de la publicité aux abonnés sur l'ancienne promo de l'intégrale à 59,90€ il y a deux ans déjà et ayant voulu y souscrire mais trop tard moi même, impossible ensuite de l'avoir. Concernant le mag , effectivement c'est un avantage du statut de décrypteur de le recevoir en version papier. Cdt Vilmaz abonné décrypteur

Thibaut3427983 · Answer

moi j.ai pas reçu le magazine de canal plus de septembre peut être demain çA  arrive qui soit en retard d’habitude je le reçoit  dans la semaine peut être a  retard    pris de me revoie

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonsoir,  Reception ce jour du magazine papier ancienne version, c'est à dire sous plastique avec numéro abonné indiqué sur la première page.  Et bien... le + de Canal à ses avantages... ;-)

JM0805 · Answer

Bonjour, Je confirme la réponse de Vilmaz : les decrypteurs ont comme seul et unique privilège la réception du magazine papier quelque soit leur offre. La preuve en image sur mes pièces jointes. mathoj1 abonné decrypteur formule Canal+ packs Ciné /séries et Family.

eoseos · Answer

Bonjour, J'avais signalé en juillet que suite à la non réception du Mag papier, les services de Canal m'avaient répondus que, désormais, il n'était plus envoyé qu'aux abonnés Intégral (je n'ai que 2 packs). Hors, surprise, j'ai reçu le Mag de septembre !!! Quelqu'un de l'équipe Canal pourrait-il nous informer sur les conditions requises pour recevoir le Mag papier ? Cela semble très fluctuant... Précision, le papier est (d'un peu) moins bonne qualité, et il y a une nouvelle maquette (bof bof).

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour j ai jamais reçu la version papier le mag canal. Ce con m'a dit part téléphone réservé pour quel que abonnés par tous

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pieyre,Je vous confirme effectivement que Le Mag (version papier) est disponible pour les abonnés au pack /"L'Intégrale/".De façon alternative, vous pouvez consulter sa version numérique via notre service myCANAL. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique /"Plus/" / /"Programmes TV/" / et cliquez sur la bannière du Mag.La version du mois de septembre est disponible. Nous attendons l'arrivée du Mag du mois d'octobre. :)

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,  Réception ce jour du magazine.  Ce n'est toujours pas normal de le recevoir encore le jour de début de mois et donc de début de programmes. On revient en arrière  ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Vilmaz,Nous l'envoyons aux environ du 24 a priori (on ne pourra pas l'envoyer avant car nous n'avons pas toutes les informations éditoriales). Quant à la réception, elle dépend un peu (beaucoup) des aléas liés aux centres de tri. :)

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,   C'est reparti pour les retards du magazine, Reçu la semaine dernière donc avec le mois commencé. Il n'y a plus d'espoir pour avoir un service fiable. Au bout d'autant d'années c'est quand même  .... je vous laisse trouver le bon mot.   :-(

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,   Réception de magazine de décembre , le samedi 30 novembre.

micanal44 · Answer

Depuis quelques temps je recevais enfin régulièrement le magazine vers le 26 ou 27 du mois précédent. Trop beau !!! Je n'ai pas encore reçu le numéro de décembre et nous sommes le 12. Je ne peux mettre en cause le centre de tri puisque je recevais maintenant régulièrement. Merci de revoir.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Micanal,  J'ai demandé un nouvel envoi du Mag à votre adresse. Désolé pour la gêne occasionnée.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonsoir, Réception du magazine de janvier , ce lundi 30 décembre.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Vz, On part sur de bonnes bases dans ce cas.

homer. · Answer

Bonsoir Reçu le 24 me concernant, les deux en même temps (abo et bêta) @+

micanal44 · Answer

Merci Olivier pour ta réponse, mais je n'ai jamais reçu le magazine de décembre. Quant à celui de janvier, nous sommes le 31 décembre et toujours rien. Bonne année 2020 en espérant que tout marchera mieux.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Micanal,   Si vous n'avez pas reçu celui que nous vous avons envoyé manuellement mi décembre, cela signifie certainement que l'adresse enregistrée dans notre base de données est incorrecte. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller clientèle pour la mettre à jour et faire en sorte de recevoir le Mag systématiquement désormais.   @Doc Computer : Apparemment, c'est désormais à jour. :)

JM0805 · Answer

Bonjour,  Je suis un heureux privilégié qui reçoit  régulièrement le magazine avant la fin du mois . Mais je regrette toujours de voir que sur celui-ci figure toujours mon numéro d'abonné ce qui avec l'adresse est il me semble une excellent moyen de piratage. A quoi sert , ce qui de plus doit engendrer des frais  supplémentaires, d'imprimer ce numéro  d'abonné ? Maxime  si tu nous lit!

micanal44 · Answer

Merci Olivier. J'ai déjà reçu des exemplaires par lettre manuelle, comme par l'envoi normal,  mais là...c'est sans doute le Père Noël qui n'a pas fait son boulot. Je vais voir avec un conseiller clientèle.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour, Réception du magazine de Février ce lundi 03 Février. Et c'est reparti...

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,  Reception ce lundi 2 mars du magazine de mars.

Jlb.05500 · Answer

Nous sommes le 15mai et toujours pas reçu le mag de mai !!!!

eoseos · Answer

Normal, le magazine papier de mai n'a pas été envoyé. Compte tenu de la situation, il n'existe que sous forme numérique.  Espérons qu'en juin la situation reviendra à la normale...

80s · Answer

@jlb bonjour   Il n'y a pas de version papier pour le mois de mai   Regardez ici   /"CANAL+ Le Mag : le magazine papier d'avril a été distribué par La Poste aux abonnés INTEGRALE / INTEGRALE+. Du fait de la modification de la programmation à venir, le magazine de mai sera disponible uniquement en version numérique./"  Cordialement !

TATIK · Answer

Idem pour moi ,cela fait plusieurs mois qu'il faut se battre pour l'obtenir ,encore absent ce mois ci .

80s · Answer

@tatik bonjour   Lisez ma réponse plus bas   A savoir que pour l'obtenir il faut être abonné à la formule intégrale ou intégrale +   Cordialement !

bernard30177 · Answer

Désolé!! je n'ai pas toujours reçu le magazine en papier du mois de mai et en espérant de recevoir les prochains magazine de chaque mois suivant a venir.    votre client très mécontent

Abonne-5U1135I2 · Answer

Canal a signalé que le magazine papier ne sera pas disponible pour le mois de Mai, un post a été émis par canal, fin Avril, pour juin, ça dépendait du dé confinement

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Pour les abonnés qui suivent ici :  Juste pour info /" Malheureusement, la reprise de l'impression du Mag en version papier ne pourra reprendre avant le mois de septembre/" ( dixit /"Equipe Canal )  Voir en pièce jointe.  Lien du mag digital de Juin ici :  https://kiosque.demainunautrejour.com/player/?d=2020-06-01&q=CANALPLUS&c=CANALPLUS

micanal44 · Answer

Et bien moi je n'ai toujours pas reçu le numéro de septembre. Bonne soirée

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonsoir @ tous ...  Réception du magazine de septembre ce jour via la poste dans un emballage qui passe au compost. Le rectangle noir me parait plus grand pour mieux cacher le numéro d'abonné.  Bref sinon nous sommes le 9 septembre, je vous laisse juger.  Cdt

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonsoir @tous  Réception du magazine d'octobre ce jeudi 01 octobre.

Sun · Answer

@Vz ( Abonné Décrypteur) @Olivier - Equipe CANAL   Bonjour,  Je me permets de revenir vers la communauté des abonnés canal car j'ai encore des problèmes avec la réception de la VERSION PAPIER du MAG CANAL.  En effet, je ne reçois plus la VERSION PAPIER du MAG CANAL (depuis avril 2020). Or, lorsque j'ai souscrit au contrat de réengagement de deux ans, j'avais bien insisté sur le fait que je me réengageais que si et seulement si j'allais rebénéficier de TOUS les services de CANAL y compris de la réception de la VERSION PAPIER du MAG CANAL. Le conseiller a écrit (via tchat SOURDLINE dont j'ai gardé copie) par deux fois que « oui, vous continuerez à recevoir la version papier du magazine de canal + (...) ».  Je rappelle que j'ai un abonnement incluant les chaînes Canal +, le pack cinéma, le pack famille, etc. de pack. Et, je rappelle, également, que la VERSION PAPIER de ce MAG CANAL est ABSOLUMENT nécessaire de par un problème d'handicap qui ne permet pas de consulter la version numérique disponible.  Je compte sur la personne membre [@Vz ( Abonné Décrypteur)] ainsi que celle appartenant à l’équipe canal [Olivier - Equipe CANAL] qui scrute ce lieu de partage afin de faire remonter cette affaire et de régler ainsi le litige.  En espérant une issue favorable à ma présente requête.  Bien cordialement.

eoseos · Answer

@ Sun. Avez-vous reçu un mail de Canal en août vous demandant si vous souhaitiez continuer à recevoir le magazine papier ? En effet, suite à la crise sanitaire, les magazines papier de mai, juin et juillet-août n'ont pas été envoyés aux abonnés.  Les envois des magazines papier ont repris en septembre, pour ceux qui en bénéficiaient avant la crise et qui ont manifesté le souhait de continuer à le recevoir.

Sun · Answer

@eoseos  Merci pour votre réponse.  Non je n'ai pas reçu de courriel me demandant de faire ce choix.  Je savais que suite au coronavirus, l'envoi a été interrompu.  Par contre, je ne comprends pas pourquoi on ne continue pas à m'envoyer ce magazine depuis septembre, justement.  Bien cordialement.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonsoir @Sun,  J'ai demandé sur le salon des Décrypteurs à ce que l'équipe Canal vous recontacte ici pour essayer de régler votre problème.  Cordialement

Sun · Answer

@Vz ( Abonné Décrypteur)  Bonjour,  Je vous remercie infiniment.  En effet, je ne peux pas lire le Mag canal + en version numérique à cause d'un handicap reconnu par la MDPH  (je peux fournir un justificatif si nécessaire).  Je ne peux le lire que en version papier.  Cela m'avait été accordé à titre exceptionnel (je n'ai pas l'intégrale mais j'ai tous les packs de canal) compte tenu de cet handicap il y a plus de trois ans, mais cela s'est arrêté en avril du fait du coronavirus.  Merci, par avance, aux Décrypteurs de m'aider sachant de plus que je peux payer s'il le faut l'envoi papier de ce magazine.  Bien cordialement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sun,Je comprends tout à fait votre démarche et, dans ce cadre, malgré tout, seul notre Service Clients pourra être en mesure d'intervenir pour vous aider. Si vous fournissez les documents que vous mentionnez via une réclamation préalable, nos Conseillers Clientèle sauront vous écouter. Je ne suis pas en mesure, en revanche, de vous affirmer qu'ils pourront aller dans votre sens.N'hésitez pas à revenir sur ce fil pour nous tenir informés.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonsoir, Merci @Olivier ;-)  @Sun, en espérant que le service client puisse,  en passant par une réclamation comme le dit @Olivier, solutionner votre problème. En effet seul le service client possède /" les données de votre contrat/" et pourront donc vous répondre. Cordialement

Sun · Answer

Bonjour @Olivier - Equipe CANAL  Je vous remercie infiniment pour votre réponse.  Malheureusement, j'ai contacté plusieurs fois le service client et les personnes avec qui j'ai eu une discussion faisant valoir la réclamation en question n'ont pas donné de suites (m'ont dit qu'elles feraient le nécessaire ou autre mais sans résultats concrets).  En ce sens, je vous serais infiniment reconnaissant de signaler ma demande aux supérieurs hiérarchiques, si possible, et comme vous l'avez fait pour @Vz ( Abonné Décrypteur) même si je ne suis pas Décrypteur mais en considérant le caractère humain de ma situation d'handicap (qui est moteur, par rapport au sens de la vue et de l’ouïe).  Dans le cas contraire, je pense que ce serait une situation très dommageable à la réputation de Canal plus, car il ne considérerait alors pas un cas absolument particulier et exceptionnel d'handicap pour un (simple) magazine papier nécessaire pour être au courant des nouveautés et de ce qui attend un abonné dans le mois.  Les autres personnes peuvent se diriger vers la version numérique, mais je ne le peux pas et ce n'est pas ma faute...  Vous remarquerez, à la vue des pièces jointes, qu'il est question d'un REengagement sur deux ans et que donc je ne peux résilier jusqu'à échéance mais que la personne représentant Canal + s'est aussi réengagée en me confirmant la réception du magazine canal ; et cela sous-entend que quoi qu'il arrive de décisions, je dois aussi recevoir ce magazine papier jusqu'à l'expiration de deux ans, sauf décisions d'exception telle que la suppression définitive de la production de ce magazine ou à cause du Coronavirus...  Merci, par avance, de votre compréhension humaine. P. J.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Sun, La situation de Vz n'était pas un cas individuel, mais était lié à son statut de décrypteur.  Quoi qu'il en soit, je comprends tout à fait le caractère exceptionnel de votre demande. Puisque c'est directement le supérieur hiérarchique des interlocuteurs que vous avez déjà eus avec qui vous souhaitez vous entretenir, il est possible de vous adresser directement au Responsable du Dialogue Clients qui étudiera alors votre demande.  Pour ce faire, ouvrez une réclamation et choisissez la rubrique /"Abonnement/". En bas de page, les démarches pour effectuer cette démarche vous seront indiquées.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonsoir @tous  Réception du magazine de Novembre ce Mardi 10 novembre...

bernard30177 · Answer

bonjour. Je n'ai toujours pas reçu le magazine du mois de novembre 2020.  J'espère de recevoir celui du mois de Décembre 2020 très prochainement. En attente de votre ré ponse sinon je serai de nouveau très faché avec vous.

jcp77 · Answer

Novembre non reçu...

nicotifoso · Answer

bonjour, est-il normal que je n'ai pas reçu le magazine de novembre ?? J'ai contacté il y a 2 & 3 semaines par téléphone le service clients qui m'avait dit qu'il y avait du retard mais qu'il arriverait... Or, je n'ai rien reçu !

eoseos · Answer

Non ce n'est pas normal ! J'ai reçu le magazine de novembre fin octobre, sans retard particulier ....

jcp77 · Answer

Toujours pas reçu...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, J'en suis sincèrement désolé, si vous n'avez pas reçu votre magazine (que ce soit exceptionnel ou régulier), je vous invite à contacter un Conseiller Clientèle, seul interlocuteur à disposer d'un accès à votre abonnement.

ramats · Answer

Magazine de décembre non reçu : où en est on ???? Bonjour

bernard30177 · Answer

je n'ai toujours pas reçu les magazines  suivants CANAL+  des mois OCTOBRE- NOVEMBRE et celui du mois en cours DECEMBRE 2020. Ca me casse toujours les pieds de ne pas reçevoir les magazines a chaque fois . Je suis très   DECU de votre gestion pour l'envoi des magazines par la poste. Je suis un client TRES mécontent

jcp77 · Answer

Cela fait des années que ce problème n'est pas traité sérieusement. C'est à l'image de tous les problèmes Canal. Laisser pourrir la situation est leur spécialité dans tous les domaines. En ce qui me concerne, je n'ai rien reçu depuis 3 mois. Je ne vais certainement pas dépenser de l'énergie à contacter je ne sais qui, gueuler au téléphone ne sert à rien avec ces gens là. Ils s'en foutent. Je ferai avec la version numérique.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,Comme j'ai indiqué dans ma réponse précédente, malheureusement, il est nécessaire que vous contactiez un conseiller clientèle car un accès à votre dossier est indispensable. Si une expédition doit être effectuée, vous en serez alors informés en direct.

eoseos · Answer

Bonjour, Même chose en ce qui me concerne. J'ai toutefois fait une réclamation. La conseillère m'a indiqué que le magazine de janvier m'avait bien été envoyé, qu'il s'agissait donc d'un problème postal ... J'attends donc de voir si je reçois bien celui de février ...

eoseos · Answer

@Doraemon. En théorie, l'envoi du magazine papier est réservé aux abonnés /"Intégrale/". Toutefois, si on est abonné depuis longtemps et que l'on a plusieurs packs, Canal peut accepter de vous l'envoyer, si vous faites une réclamation ...

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,  Je m'aperçois que mon  dernier message posté sur la non réception des magazines de Décembre 2020 et Janvier 2021 n'est plus présent donc modéré. Pourquoi ??? Bref  Sinon  : Réception du magazine de Février 2021 le 02 Février.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Vz,  Il est indiqué dans notre back-office que le message a été supprimé à l'initiative de son auteur, nous n'avons donc pas modéré votre message. Sinon, je vous remercie pour votre retour concernant la réception de celui du mois de février. ;-)

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,   Aujourd'hui j'attends toujours le magazine de Mars. Je sais ... ça fait plusieurs millions de km mais quand même...

Indosaez · Answer

Hello moi j attends celui de decrmbre a mars

JM0805 · Answer

Bonsoir, Comme quoi chez Canal il vaut  mieux-être comme moi un ancien decrypteur qui a demandé depuis 3 mois de ne plus le recevoir ...

micanal44 · Answer

Bonjour Je suis abonnée à l'intégrale des chaînes depuis février. La conseillère qui a pris ma commande m'a assurée que je recevrai le magazine papier aussitôt !!! Je l'attend toujours !!! février, mars de bientôt avril. Et je suis abonnée depuis fort longtemps. Les promesses...........Merci de répondre

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

сегодня, 3 апреля, журнала все еще нет.  Я меняю язык, потому что мне становится скучно писать одно и то же.  сердечно

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Encore un de mes messages modéré... Et Pourquoi donc ? Je vois pas pourquoi je n'ai pas le droit de parler une autre langue .   Puisqu'en parlant en français Canal ne comprend pas donc et  j'ai fait ma demande en Coréen* au cas où il arriverait + vite.  * Pourquoi en Coréen = because j'ai appris à aimer cette langue en regardant de bonnes séries sur Netflix.

Sun · Answer

Bonjour,   J'ai porté plainte, ce jour,   Cela suffit que je cours après Canal+ pour un magazine papier qui est inclus dans mon contrat de RÉENGAGEMENT DE DEUX ANS !!! Et par lequel, j'ai accepté ce réengagement que si et seulement si ce magazine papier me serait toujours envoyé.  J'ai contacté la société ADREXO qui ne prend pas la chose au sérieux ou injoignable (cela tombe sur le répondeur ou la personne se moque de moi en me disant que le magazine a bien été distribué dans ma boîte aux lettres).   Je ne retirerai éventuellement ma plainte que si non seulement je reçois le magazine de juin 2021 mais aussi ceux que je n'ai pas reçu c'est-à-dire ceux du mois de septembre 2020, du mois de janvier 2021, du mois d'avril 2021 !!!  J'ai fait une capture d'écran de ce message au cas où un modérateur avait la malencontreuse idée de le supprimer.  Bonne journée... P.-S. : de plus les magazines, si je les reçois, ils sont abîmés, déchirés...Dans un sale état... P.-S. 2 : ne manquerai pas de faire part des suites de la plainte ici, à la communauté d’entraide des abonnés C+.

JM0805 · Answer

Bonsoir, Ex décrypteur j'avais ce privilège de recevoir le magazine bien que n'étant pas abonné à l'intégrale. N'y trouvant pas d'intérêt j'ai demandé  en décembre de ne plus le recevoir. Et bien contrairement a vous je le reçois bien tous les mois depuis!  Celui de Juin hier dans ma boite à lettre; L'intérêt de ce /"mag/" était avant son tableau de A à Z des films de Canal. Ca à été supprimé lors de sa réédition mais en Edition limitée à certains abonnés. Mais pour moi, et je ne cesse de le répéter depuis des mois, c'est l'affichage dessus de notre numéro d'abonné qui avec le /"slide/" avec notre patronyme et adresse est un formidable outil pour pirater nos comptes.  De là à penser que dans la chaine de distribution un certains nombre de /"mag/" sont subtilisés il n'y a qu'un pas...

Grogu83 · Answer

JM0805 +1 Il ne sert plus à rien ce magazine depuis la disparition de la grille sans parler des erreurs ou (dé) programmations de dernière minute comme les dates du gp de France de F1 ;)

JM0805 · Answer

Bonsoir, @Grogu83, je suis bien d'accord mais certains abonnés, comme Sun, semblent y être attachés donc il n'est pas normal qu'ils ne le reçoivent pas.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour @tous,  À ce jour, Jeudi 10 juin , pas de réception du magazine du mois de Juin. Cdt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Vz,Si vous n'avez pas changé d'adresse dernièrement, je n'ai pas d'explication malheureusement. Peut-être est-il nécessaire de faire le point avec notre Service Clients (qui pourra lors s'assurer que tout est bien à jour) et si besoin faire réexpédier le magazine du mois de juin.Tenez-nous informés.

JM0805 · Answer

Bonsoir, @Vz, Dommage que la MP ai été supprimée sinon tu aurais pu m'envoyer une adresse pour que je fasse suivre le mien, dont j'ai demandé depuis décembre de ne plus le recevoir.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

@ Olivier bonjour,  D'habitude ce sont les @ Cms qui vérifient auprès  d'une personne pour nos envois en tant que Décrypteurs. Cela aurait-il changé ? Cdt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Vz,Ce système d'envoi/vérification n'existe plus malheureusement, sinon croyez bien que j'aurais déjà fait appel à cette personne.Je vois ce que je peux faire tout de même.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  J'ai enfin pu contacter les bons interlocuteurs (je tournais un peu en rond sans avoir de réponses ces dernières semaines à ce sujet). Les personnes qui s'occupaient de cet envoi spécifiquement pour vous étant parties, nous n'avions pas été informés des interlocuteurs à contacter dorénavant.  Ce point est désormais résolu et pris en charge. Nous surveillons donc ce qu'il se passera au prochain envoi. Même la demande de Mathoj devrait être traitée donc. Merci de votre patience !

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

@Olivier Bonjour,   Je découvre votre message du 29 juin ( mes 47 ans ;-) ),  et le suivant. Désolé beaucoup de travaux à la maison et de démarches pour trouver un job ( malheureusement aujourd'hui un parcours du guerrier à mon âge ). Bref, pour cet aparté.  Pour l'envoi du magazine,  vous avez bien compris que pour ma part ce n'est plus bien important depuis le temps et mes messages restent surtout à caractère informatif pour vous et mon sujet reste important malgré tout pour les autres abonnés qui eux avec le contrat passé avec Canal + sont en droit de recevoir leur magazine dans les temps.  Ok pour l'envoi spécifique,  on verra cela en Septembre car aujourd'hui 08 juillet 2021 pas reçu le mag de juillet- août.   Par contre les abonnés comptent sur vous pour vérifier que votre ou vos prestataires de distribution applique(nt) correctement leur contrat eux également.   Cdt

JM0805 · Answer

Bonjour, @Olivier, je vous rappelle que /"Mathoj/", plutôt mathoj1 est le pseudo que j'ai voulu changer en JM0805 (que j'utilisais sur twitter) en quittant volontairement le rôle de /"Décrypteur/" Sinon je n'ai pas reçu ce mois le dernier magazine  signe, j'espère, que ma demande qui date de Decembre 2020 a été enfin prise en considération.

80s · Answer

Bonjour Olivier   Pareil pour moi pas reçu le mag de juillet/ août merci   Cordialement !

80s · Answer

Rebonjour Olivier   Petite correction je viens de recevoir le magazine papier juillet/ août aujourd'hui avec 1 peu de retard merci   Cordialement !

PATRICK46954765 · Answer

Cela fais 10 mois que j'attend la version papier ,pourtant j'ai l'abonnement intégral +    encore  6 mois d'abonnement après je ne renouvellerai pas

80s · Answer

@patrick bonjour   Contactez le service client pour leur signaler   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

JM0805 · Answer

Bonjour, @Olivier, comme 80s j'ai reçu hier le /"mag/" de Juillet/Aout. Cachet de la poste ( je ne sais pas si ca fait foi?) 02.07.21 ... Sinon, le film de protection bien soudé ne permet plus de voir le numéro d'abonné bien caché dernière le bandeau noir qui me semble avoir grossi depuis la dernière fois? Au fait avec vos nouveaux interlocuteurs, pourrez vous essayer d'avoir la réponse à la question que je pose depuis longtemps /" a quoi sert l'impression du numéro d'abonné sur le mag ? (nota changement cette fois la lettre a été supprimée...) Sans compter que ca doit faire un surcout pour l'impression du numéro sur le /"mag/" et le bandeau noir sur l'emballage c'est, je le rappelle, un bon moyen pour des pirates potentiels de récupérer nos identifiants!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,   Je reviens tout juste de vacances et je vois malheureusement que le sujet n'a pas trop évolué pendant ce temps en coulisses. Pire, les interlocuteurs vers lesquels on m'avait dirigé m'indiquent ne pas gérer l'envoi vers les abonnés (uniquement en interne). J'ai une nouvelle liste de diffusion auprès de qui je tente ma chance dès maintenant. @Vz : pour les demandes des abonnés sur la partie publique, ce doit être géré au cas par cas via un Conseiller Clientèle. Le contrat est bien rempli par notre prestataire en tout cas (des tests sont réalisés aléatoirement).

barbieluna · Answer

Bonsoir pas encore reçu le magazine de Septembre

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,   4/5 septembre 2021 et pas de magazine Canal + du mois de septembre.  Comme toujours... désormais  je n'ai plus de mots .  Cordialement

alex21 · Answer

Pareil chez moi. Pas reçu non plus au 4 septembre.

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   Notre Mag de Septembre devrait être envoyé cette semaine, veuillez nous excuser pour notre retard.  Belle journée à vous,

Alain. · Answer

Identique pour moi, PAS reçu le Mag de Juin et PAS non plus celui de Juillet/Aout et bien sur pas encore celui de Septembre alors que j'ai l'offre Intégral.

alex21 · Answer

Bien reçu aujourd'hui. Merci !

JM0805 · Answer

Bonjour, @Vz, reçu le mag aujourd'hui...

80s · Answer

Bonjour   Mag de septembre reçu aujourd'hui !  Cordialement !

barbieluna · Answer

Bonsoir, Mag reçu hier CDL

Char Hanté · Answer

Hello,  Bien reçu ma taxe foncière ce jour. Transmettre au fisc pour suivi !

Prosat · Answer

Quelqu'un le lit ? . Légèrement feuilleté puis jeté , un vrai gaspi surtout avec toute cette encre noire.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

@Olivier, @Estelle   J'ai bien reçu le mag de septembre via vos services.   Merci  @JVDLQ , Oui des abonnés le lisent et sont toujours attachés à cette formule papier avec cette encre noire , notamment toutes celles et ceux qui ne sont pas encore habitués au digital ou qui n'y seront jamais.  Cdt

Malarkey · Answer

Bonjour à tous.  Pareil, je m'aperçois que je n'ai pas reçu non plus le magazine de Septembre, et ça semble mal parti pour celui d'Octobre!  Cordialement.

PATRICK46954765 · Answer

Bonsoir,  J'ai de même un contrat intégral plus et cela fais bientôt  1an que je ne reçois pas le magazine canal.et avant c'était par intermittence mon abonnement ce termine en janvier ,je ne pense pas le renouveler après  30ans

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,  Réception ce jour mardi 28 septembre 2021 du magazine /"le Mag Canal+/" du mois d'octobre 2021 à venir. Cdt

JM0805 · Answer

Bonjour, @Olivier, comme on est le 15 Octobre et que n'ai pas reçu ce mois le magazine, je peux penser qu'enfin ma demande de décembre 2020 de ne plus le recevoir est enfin prise en compte! Merci donc pour votre action que vous aviez relancée en juillet 2021. Comme vous le dites il faut être patient!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805,  Merci à vous pour votre retour. Je pense qu'en effet, j'avais fini par trouver le bon interlocuteur. ;-) Excellent weekend à vous !

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour,  Et c'est reparti...  Réception du magazine du mois de novembre ce mercredi 03    Ps : svp, qu'on ne dise pas qu'il y a eu un jour férié...etc etc...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Doraemon, Peut être avez-vous modifié votre formule d'abonnement ? (le magazine n'est pas proposé pour tout le monde)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Doraemon, J'en suis sincèrement désolé, malheureusement pour vous aider, il est nécessaire de pouvoir accéder à votre dossier (ce qui n'est pas le cas dans cet espace d'échange entre abonnés). N'hésitez pas à contacter notre Service Clients dans ce cadre pour valider le fait que votre contrat actuel prévoit bien l'envoi du Magazine papier.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonsoir @Doraemon,  Il y a eu un changement, il y a déjà un moment : il fallait avoir l'une des anciennes formules /" Intégrale /" pour recevoir le magazine papier.  Donc si vous n'aviez pas cette formule il serait donc normal que vous ne le receviez plus.  Cordialement

jcp77 · Answer

Objectivement, ce magazine n'a plus d'intérêt. Il est bâclé, approximatif. Les horaires sont souvent faux. On ne parle même pas de deprogrammations et autres mentions /"à venir/" dans la grille, qui signifient clairement /"on ne sait pas, débrouillez-vous/".

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Doraemon, Je comprends votre agacement et j'en suis sincèrement désolé, mais à mon sens votre dernier post n'attendait pas de réponses de notre part. N'hésitez pas à formuler vos questions explicitement si vous attendiez une réponse de nos équipes.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

@Doraemon,  C'est votre choix si vous voulez quitter Canal. C'est sûr que la communication Canal a toujours était en phase /"amélioration en continue./"  Nous sommes beaucoup à avoir dit cela parcequ'au bout d'un moment on en a assez et puis ensuite soit en faisant un courriel soit en ayant une personne attentive au service client ( j'avoue qu'il faut s'accrocher des fois ) mais moi depuis que j'écris par courriel et que j'explique bien la situation,  on prend en compte ma demande. Ici c'est un problème sans en être un peut-être si vous n'avez pas de formule intégrale.   Après apparemment,  le magazine ne vous convient plus donc passez à autre chose sur ce point. Il est en version digital et on peut aussi retrouver les anciens en PDF. Alors avant de quitter Canal réfléchissez bien car malgré tout il y a des avantages que vous n'avez pas ailleurs, moi perso je fait un mix avec un abonnement Canal + , série + Cinema + famille ( ancienne formule ) , Netflix,  Prime Vidéo, et Disney + .   Je ne suis pas un abonné sport qui veux tout le sport donc c'est raisonnable. Je suis Décrypteur et bêta testeur et je peux vous assurer qu'il y a eu une belle évolution technique.  Notamment l'application Mycanal qui est vraiment une très belle application et si vous preniez le décodeur G9 à la place du Cube vous verriez largement la différence en terme de modernité,  c'est vrai qu'il manque quelques fonctions de base que les abonnés demandent mais je ne perd pas espoir de les voir apparaître.   Moi si j'étais vous je referai un point sur mon abonnement avec un conseiller en écrivant. On peut s'attendre à tout et même à une agréable surprise qui sait. Ça serait dommage de partir comme ça.  Après c'est à vous de voir. Je ne suis qu'un abonné qui dit que oui il y a des problèmes chez Canal mais ailleurs ce n'est pas mieux.  La technicité évolue et cela devient de + en + complexe de trouver la performance zéro défaut. Je me suis désormais inculquer cette philosophie.    ;-)

jg2x · Answer

@ Olivier  > N'hésitez pas à formuler vos questions explicitement si vous attendiez une réponse de nos équipes   Euh ...  Lors du pénible épisode de l'heure erronée sur déco 4K non connecté, nous sommes nombreux à avoir /"explicitement/" formulé une attente d'information dès le 29 Janvier, mais personne de Canal n'a daigné apparaître sur le fil avant sa clôture fin Mars, soit 2 mois ! Et l'info n'est venue que d'un abonné apparemment bien documenté.  Il y a de nombreux autres cas.  En fait, le fonctionnement de ce forum est bâtard depuis sa création : on ne sait pas à quoi s'attendre de votre part.  A priori, vu que c'est un forum entre abonnés, vous ne devriez intervenir qu'en tant que modérateur, mais ce n'est pas le cas et parfois, vous répondez ou vous interrogez.  Alors, on se dit que ça ressemble un peu à de l'assistance, et on en attend plus, mais c'est complètement aléatoire, d'où le ressentiment.

alias123 · Answer

Salut La Communauté & la Technique C+ ! Peut-on savoir comment se fait la demande du Magazine mensuel ? Des années de rien vu dans la boîte ...  Bonne Journée bien entamée S'il le vous plaît, MERCi !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Allister, Cela dépend de votre offre ou de ce qui a été défini avec notre Service Clients. Dans le doute, n'hésitez pas à vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle dans ce cadre.

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour à tous,  Et c'est encore loupé pour la bonne  réception du magazine du mois de décembre 2021.  Reçu ce Jeudi 02 décembre 2021.  Cdt

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour tout le monde,  Réception du magazine de Janvier 2022 ce Mardi 28 décembre 2021.  C'est Noël après l'heure. :-)  Cdt

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonsoir,  Réception du magazine de Février ce lundi 31 janvier 2022.  C'était moins une exactement. :-)  Cdt

alex21 · Answer

Je n'ai pas reçu le mag de janvier.  Je n'ai toujours pas reçu le mag de février...

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Si vous êtes abonné INTEGRALE / INTEGRALE+, que vous ne recevez plus le magazine en version papier et que vous souhaitez continuer à le recevoir sous ce format, n'hésitez pas à en faire la demande en contactant un conseiller. :)

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour à tous,  Réception du magazine de Mars ce mardi 01er Mars 2022.  Cdt

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour à tous,  Réception du magazine du mois d'Avril ce Jeudi 31 mars 2022.  Cdt  ;-)

alias123 · Answer

Salut la Communauté C+ , donc voilà c'est vu comme du pas vu d'ailleurs, le Magazine mensuel est réservé aux abonnés /" formule intégrale /" ! Snif !  p.s : à défaut de l'offrir à tous, une petite option pourrait être envisagée ... Merci & Bonne journée    à      Tous    :))

seb69270 · Answer

je découvre ce long sujet et les innombrables réponses des gens qui vivent l'enfer avec ce magazine ! Moi je le reçois plus depuis 3 mois puis hop à nouveau puis plus rien pendant 2 mois et hop le mois suivant je le reçois ! ça ne sert à rien de contacter leurs conseillers de merde, à chaque fois ils me répondent que le magazine n'est plus imprimé et n'est uniquement que sur internet ! or c'est un mensonge car je viens de recevoir le magazine de mai alors que je ne le recevais plus depuis janvier !  ce sont des bons à rien et des incompétents !!!!

seb69270 · Answer

je découvre ce long sujet et les innombrables réponses des gens qui vivent l'enfer avec ce magazine ! Moi je le reçois plus depuis 3 mois puis hop à nouveau puis plus rien pendant 2 mois et hop le mois suivant je le reçois ! ça ne sert à rien de contacter leurs conseillers de merde, à chaque fois ils me répondent que le magazine n'est plus imprimé et n'est uniquement que sur internet ! or c'est un mensonge car je viens de recevoir le magazine de mai alors que je ne le recevais plus depuis janvier !  ce sont des bons à rien et des incompétents !!!!

alex21 · Answer

pareil : Je recevais le magazine correctement, puis 2 mois plus rien, 2 mois après je le recevais et là au mois de mai, rien... Quelle irrégularité...

seb69270 · Answer

je constate qu’énormément de monde a ce souci et que rien n'avance depuis 2019 !!!  arrêtez avec cette histoire de canal+ intégral, je suis bien abonné à l'intégral et depuis decembre je ne recevais plus le magazine  après déjà 2 mois de coupure puis ça avait repris ! je suis abonné depuis 1994 alors je ne supporte pas cette restriction que si on n'a pas l'abonnement de toutes les options et bouquets on n'a pas droit à un mag de quelques pages !!! quelle honte la façon dont sont traités les abonnés en plus de tarifs qui ne cessent d'augmenter !!!!!  je me suis fait rappelé 2 fois par des conseillères Canal qui m'ont chaque fois affirmé que le magazine n'était plus imprimé plus qu'en virtuel que c'était donc normal que je ne le reçoive plus depuis décembre dernier.... et voilà que je viens de recevoir  PAR LA POSTE celui de mai alors que depuis décembre je le recevais plus !! mais quel bordel et de conseillers INCOMPÉTENT !!!  et plus aucun conseiller ne répond à ce fil ! où est passé ce Remy de canal + qui était incapable de résoudre le souci depuis 2019 ?!!!!

eoseos · Answer

Le mag de Canal est distribué de plus en plus tard, mais ce mois-ci le record a été battu : magazine de mai déposé chez Adrexo le 26 avril, reçu aujourd'hui 14 mai !!! Canal devrait changer de prestataire ... Croyant avoir été radié de la liste de distribution, j'avais fait une réclamation, ce qui m'a donné l'occasion d'entendre de la bouche d'un conseiller l'habituelle /"fake news/", à savoir que le magazine papier n'était plus imprimé, et qu'il n'était désormais disponible que sous forme numérique ...

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour à tous, Adrexo n’est pas la poste, heureusement ! C’est sur, canal devrait trouver un nouveau prestataire :  bon week-end à tous

Vz ( Abonné Décrypteur, Bêtas Testeur ) · Answer

Bonjour à tous , pour cette info ci, ce sera un trio plus soft : vu le YOYO auparavant de la réception du magazine Canal + pour ceux qui y ont droit et que cela fait des années que cela dure.  Aujourd'hui, j'ai l'impression (à vérifier par la suite) qu'une amélioration est en vue   Les multiples relances faites auprès des services concernés via l'équipe Canal + porteraient elles ses fruits ?   Pour le mois de Mai : Réception le 06 mai. Aille Aille Aille.  Pour le mois de Juin : Réception 3 jour avant : Bravo !  Pour le mois de Juillet-Août : Réception 1 jour avant : juste mais ça le fait.  À noter tout de même une belle amélioration : l'abandon du plastique ....  C'est Fantastique   Cdt

alex21 · Answer

Perso, toujours pas reçu. J'espère la semaine prochaine.

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Réception magazine papier toujours en retard depuis des mois.