Même arnaque de 30.90 à 55.90 € .Je rejette tous les prélèvements depuis juin

Pour moi c'est pire. Je passe de 30,90 à 55,90.... Je me rappelle très bien de l'appel d'il y a deux ans pour me proposer quelques chaines gratuites sans supplément. J'ai demandé à la personne si çà s'arrêterait au bout de deux ans sans intervention de ma part et cette personne m'a confirmé que OUI. Aujourd'hui bien sûre ce n'est pas vrai et bien évidemment mon contrat se termine le 31 juillet 2020 et l'augmentation vient d'avoir lieu en aout 2019.
ARNAQUE COMPLETE

Bonjour,
@julien,
Sauf bug sur votre compte vous devez trouver dans Espace Client rubriques Compte et Abonnement toutes les infos dont votre Contrat , ou Avenant, d'il y a 2 ans.

Exactement le même cas a l'identique.

@mathoj1 @pierrickand
Début 2016, Canal m'a fait une offre suite à ma demande de résiliation, quel était le nom à l'époque, j'ai oublié, canal plus et chaines ciné et séries
Début 2017, Canal me contacte pour me proposer une autre offre intéressante, pour 2 ans, pour qq euros de plus, offre que j'ai accepté.
J'ai bien vérifié dans mes documents, aucun contrat, rien que des grilles tarifaires de déc 2016 !
Donc à quoi peut faire référence le courrier reçu fin déc 2018 quand il parle de reconduction de votre contrat ? de quel contrat alors ?

je pense en effet que Canal pourrait avoir la politesse de prévenir. Mon budget ne me permettra pas non plus de poursuivre mon abonnement dans ces conditions . Je vous rejoins dans votre réclamation.

@nege, cela ne peut pas faire 3 ans que vous aviez cette formule (Canal+ et les Chaines Ciné-Séries), car il s'agit d'une nouvelle offre sortie en Novembre 2016.

Vous deviez avoir cette offre depuis 2ans, que vous aviez pris avec tarif promo sur engagement 2ans.
Vous devez avoir normalement un contrat sur votre espace client de la même forme que celui de mathoj1, avec donc la même allusion au réengagement au tarif en vigueur à l'issu de la période de promotion.
Pouvez-vous mettre, comme pour le courrier que vous avez reçu, un capture de votre contrat comme celui de mathoj1 (en cachant vos données persos).
Comme cela on pourra clarifier la situation et vous dire si cela à l'air normal ou pas.

Bonjour nege,
Faux à mon avis, l' offre Canal+ Ciné Séries n'a été proposée qu'a partir du 15 Novembre 2016 , donc si on regarde votre date d’échéance vous ne l'avez avoir prise qu'en Avril 2017 .
Vous pouvez le vérifier dans Espace Client/Compte/Mes documents/Voir tous mes documents votre contrat précédent .
Si ce n'est pas le cas au temps pour moi.

Cela devait faire 3 ans que je bénéficiais d'offre, dans ce courrier reçu, il n'est nulle part fait mention de tarif, passé ou avenir
Nulle part non plus référence à une période de promo qui arrive à sa fin qui aurait pu me faire réagir
Et vous avez l'air de trouver cela normal
Commercialement, on appelle cela comment ?

@pierrickland
Oh mais je ne suppose rien du tout ! Etonnant cette réponse
bien sûr que le service client a été contacté, bien sûr que celui ci admet l'etrangeté de la chose !

@nege, justement, s'ils indiquent que le contrat est reconduit sans modification (et non pas en indiquant une nouvelle promotion), cela signifie que ce qui est écrit sur le contrat d'origine (à savoir un réengagement 12 mois au tarif en vigueur), va s'appliquer.

Et dans le doute, si ça ne parait pas clair, il faut contacter le service client pour un éclaircissement, et non pas supposer.

@pierrickand
Je bénéficiais effectivement d'une offre très intéressante et m'attendais à sa fin au bout des 2 années. Mais comment dans ce cas, interpréter un courrier qui vous dit, avant la date de résiliation, que votre contrat est reconduit dans les même conditions voire "plus avantageuses pour vous"
Je ne me suis donc pas inquiétée, à la reception de ce courrier, je n'ai pas contacté le service client comme j'avais prévu de le faire.
Ce qui me met très en colère c'est le procédé qui pour moi n'est pas digne d'une société telle que canal.
1 Courrier en décembre : pas de modif de votre contrat, date de limite de résiliation fin fév.
2 En avril prélèvement passe de 25 à 60 €
3 Impossible de faire quoique ce soit, car date dépassée, sinon s'engager dans une procédure longue et incertaine
4 Après beaucoup d’énervement, on me propose de passer à 35 €
5 Ok c'est mieux, juste 10 € de plus par mois ! et un procédé des plus suspect....

@nege, ils avaient changé votre formule ? Ou cette dernière était juste passée hors promotions ?

Pour que votre retour soit le plus utile aux autres abonnés :

• quelle formule aviez-vous avant et à quel tarif?
• quelle formule vous ont-ils mis après l'échéance et à quel tarif ?
• quelle formule et tarif vous ont-ils proposé au final?

bon après de longs appels, une solution à" moindre mal" a été trouvée mais il n'en demeure pas moins qu'il y a là une pratique commerciale très "limite" !

Pour ma part, j'ai bien reçu un courrier tel que celui là, me disant que mon contrat était reconduit, je bénéficiais d'une offre avec being. Pour autant, canal a modifié sans me prevenir mon contrat avec une augmentation considérable ! et ce après la date limite de résiliation !

Le 04/02/2019, je constate un prélèvement sur mon compte bancaire de 80,90 euros alors que sans ne rien avoir demander de plus pour mon bouquet, je réglais la somme de 45, 90 soit 30 euros de plus complètement injustifiés et surtout sans explication!. De plus impossible d'avoir un interlocuteur en ligne. Sans réponse rapide, je résilie pure ment et simplement mon contrat.

(n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité)

En ce qui me concerne, je n'ai jamais reçu de mail. Si je n'avais pas pris l'habitude de consulter l'espace client, je l'aurais eu dans l'os, en passant de 59 a 109 euros au 1er janvier. Je suppose que les abonnés dans ce cas sont tres nombreux. La plupart ne viennent même pas ici.

Bonjour airone,
Vous ne vous adressez pas à Canal ici. Vous etes sur le forum d'entraide et je suis un abonné comme vous.
Normalement vous avez du recevoir le mail, dont vous avez trouvé la copie,
si canal a votre adresse email.