Vol ? Escroquerie ?

Question

Bonjour,Je suis nouveau abonné depuis novembre 2018 .... a la base je suis allez prendre et faire mon contrat avec la FNAC  a toulouse.tout le monde connait l'offre FNAC 2 mois gratuit etc etc etc.le vendeur FNAC me dit qu'il ne peut pas finaliser mon inscription a travers eux pour probleme informatique. du coups je paye mon decodeur 50€ la bas sur place et il me dit de finaliser le contrat par telephone.ok j'appelle CANAL pr faire mon compte pas de soucis , un peu galere mais ca passe. au final on me dit envoyer moi la preuve que vous avez payé a la fnac votre decodeur et on vous enlevera les charges de location et garantie du decodeur etc etc.ok pas de soucis j'envois cela par courrier et canal l'a bien recu car je le vois dans mon espace client.mais CANAL continue a me demander de payer mon abonement novembre decembre janvier. + les frais pour le decodeur a peu pret dans les 200€ . je rappelle canal plusieurs fois sans solution. jusqu'au jour ou on me dit vous inquietez on vous remboursera par compensation lors des prochains mois. mais tjrs rien qui change.je rappelle .... la on me dit a mes messieurs la FNAC nous a pas payé les 50 € allez parlé avec eux ? ( apres tout ça me regarde pas c'est entre FNAC ET CANAL cela. mais je continue a patientier je paye mais abonnements 69€,90 mais CANAL me reclame toujours 145€ de decodeur 70€ + 50 €. ca par contre je le paye pas. le 10/01/2019 on me repreleve mon abonnement, et aujourd'hui le 14/01/2019 COUPE l'abonnement. donc il preleve ca pas de soucis il se gave mais coupe quand bon ca leur semble ???? j'appelle on me dit rien juste que ca était resilier .. de ramener le decodeur a la FNAC et d'en prendre un autre et de tout refaire. la incomprehension TOTALE on me dit qu'on me rappelle et bien sur personne ma rappelle.nous sommes purement dans l'arnaque totale , c'est a dire que je devais commencer a payer en janvier j'ai paye novembre, decembre, et janvier . on te coupe tout sans prevenir malgre que j'ai paye ya 4 jours . et on te laisse en plan .un scandale.............. qu'es que je dois faire continuer a payer des communications ? sans reponses ? si j'ai paye le mois ne devrait il pas laisser jsuqu'a la fin du mois ? porter plainte ? j'ai paye 259,70 depuis novembre 2018 ( 50€ a la fnac et 3 abonnements a 69€ ) quand je devais avoir 2 mois gratuit ? pourquoi resilier comme ca ? sans possibilité de discuter ? la FNAC a meme envoyer des mails enfin bref .... je me retrouve sans TV sans MYCANAL. et j'ai beau appellé meme eux ils savent pas ou veulent pas m'expliquer.je comprends rien du tout ......MERCI.

Char Hanté · Accepted Answer

***@ frederic32223140 : Si vous ne parvenez pas à trouver un accord amiable qui vous convienne, vous pourrez saisir, en lettre avec AR, le médiateur de Canal avec toutes les pièces justificatives à l’adresse : Mr le Médiateur des abonnés Canal+/C+/CanalSat TSA 56716 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

80s · Answer

@frederic32223140 bonsoir   Utilisez les numéros non surtaxé pour joindre canal :   09.70.82.08.15 09.70.80.90.30  Ou en bas de page cliquez sur nous contacter et envoyez leur une réclamation et vous pourrez vous faire rappeler   Cordialement !

ANNE-MARIE32445338 · Answer

Je suis dans la même galère que vous, suite a une offre fnac .Achat iPhone X + ass SFAM offerte + 30€ (m'ont prélevé et finalement remboursé les sommes plus les 30€ ) et canal offert 3 mois du coup j'ai demandé illico presto annul abont le 18 déc. alors que l'offre court jusqu' au 20 janvier merci, pour le tel gratuit je les appelle car toujours pas de courrier de résiliation même si mon compte semble inactif sur tel mais sur  pas le pc. bon courage     ET EVITEZ CES OFFRES /"ARNAQUES/"

frederic32223140 · Answer

bonjour,  si vous lisez bien mes messages j'ai déjà parlé avec eux plusieurs fois.  Depuis le premier jour... au début tout allez bien mon canal marché mais j’étais en contact avec eux pour l'histoire de l'offre FNAC. je me suis dit le temps que j'envois la preuve et que tout se traite et selon le conseil du service client, j'ai payer mes abonnements. je devais être /"compenser/" sur les futurs mois. hors malgré la réception de mon courrier ( la preuve étant qu'il me l'ont scanne dans mon espace client ) rien ne changés. t'appelle une fois : /"on a rien reçu/" t'appelle deux fois /"oui on a reçu mais faut parler a la fnac/" ? oula que pasa ? /"oui il nous on pas payé les 50€ /" ( oula ? ça me regarde ça ? /" je vais a la fnac , ils rentrent en contact avec eux , mais toujours pas de réponse. DRINGG avis impayé qui surgit : c'est vrai certes j'avais payé mon abonnement, mais pas les 145€ demandé dut a la location + caution etc du décodeur. jai voulu attendre voir la situation , le lendemain pfff CANAL RÉSILIER ! et je ne pouvais même plus régulariser mon impayé dans mon espace client.( en 1 journée ) J'appelle monsieur ramener le décodeur a la FNAC. et qu'il vous rembourse et reprenez un abonnement ? JE RÊVE NON ? c'est quoi cette réponse ?  je rappelle et la /"non mais même nous on comprends pas etc etc /" /" je vous rappelle.... j'attends toujours. c'est autorise la résiliation alors que j 'ai paye pour un moi le 10/01/2019 ?  Que comprendre ? moi je pense que il y a autre chose ? c'est pas possible ? Que conseillez vous ? j'en suis a 250€ payé a canal depuis novembre . quand je devais rien payé jusqu'en janvier ! et en plus j'ai le droit a une résiliation sans explication....

BUJOIT · Answer

en janvier  j'ai payé mon abonnement  40.90 et canal me demande 50.90 le 15 janvier c'est du vol je crois que que je vais résilier mon abonnement  au mois de juin j'avais un mois gratuit canal ma prélève mon abonnement c'est du vol

Char Hanté · Answer

@frederic32223140 Comme j'ai l'adresse mail du Médiateur, je lui ai fait remonter votre souci. Cependant adressez lui vite une lettre avec AR. Elle vous servira en cas de procédure devant un tribunal. ET gardez bien tous les éléments justificatifs.

Indosaez · Answer

Merci @Char Hante pour ton intervention et ta reponse pertinente qui change de la reponse faut les contacter  Bref  Surtout @frederic3223140 tenez nous au courant des suites donnees a votre courrier et surtout l issue   Par contre envoyer votre courrier en Recommande :-)

ANNE-MARIE32445338 · Answer

Bonjour Je suis chef d’entreprise, achat iPhone X avec ass SFAM offerte et Deezer gratuit 3 mois ( je l’avais déjà donc les vendeurs ont basculé sur  canal +.. why not)   -offre SFAM ASSURANCE GRATUITE 1 mois + remboursement des 30€. Voyant que j’étais débitée un mois plus tard  de l’option la + chère 19,90 + 9,90 (prorata du mois précédent ) alors que le vendeur FNAC m’avait dit y’a le temps... J’ai envoyé un mail + téléphoné la veille de noël (on vous rappelle ... numero 0800 à la con, pas de rappel)  Le 27/12 je me suis déplacée à la Fnac et tout le monde en a pris pour son grade, vendeur, conseiller Sfam sur place , qui heureusement était présent, pour vente abusive, alors que je n’en voulais pas ,  vente forcée, et ça a duré 1h. Finalement la Sfam sont sérieux et m’ont tout recredité dans l’autre sens 6 jours après et 4 interlocuteurs m’ont rappelé derrière pour vérification problème résolu . De ce fait le 27/12 j’ai demandé l’annulation de l’offre CANAL+ à la con, ce que le conseiller a fait en direct mais je reçois des mails canal plus  Mon compte semble inactif sur port mais pas sur le PC. Pas de prélèvement prévu mais j’ai reçu une facture qui sera débitée le 4/2... alors j’vais aujourd’hui à la pêche aux infos. Quizzz? Si le nécessaire a été fait  (Je vais voir ça avec eux puisque j’ai jusqu’au 21/1 pour résilier l’offre.)  Je vous tiendrai au courant  Mais d’ore et déjà je vous conseille 1/ de vous déplacer à la Fnac et que les vendeurs de demerdent a régler votre situation.. (moi j’ai eu 3 personnes différentes et je leur ai parlé de vente abusive et que j’avais autre chose à foutre que de traiter de la paperasse  pour une offre dont je n’en avais nul besoin, d’autant que je suis blindée d’assurances)  2/Si votre cas n’est pas résolu essayez de dire que vous allez prévenir 50 millions de consommateurs ..  en général ils n’aiment pas ce type de publicité ..  S’il faut  régulariser la situation faites le ( les relances sont informatisées)  Pour un remboursement plus tard.  3/ mieux si vous avez un dépositaire canal+ allez les voir avec tout votre dossier  Je vous souhaite bon courage  Moi c’est la dernière fois que je fais plaisir à un vendeur Fnac.  Cordialement

frederic32223140 · Answer

bon apparemment c'est /"le pôle canal/" qui a coupé l'abonnement, suite a une erreur de la FNAC, on ma dit d'attendre une semaine ou deux , pour que le /"pôle canal/" étudie mon cas et prenne une décision. je trouve ça un peu bizarre mais bon ..... enfin bref j'abandonne et on verra bien ....

Char Hanté · Answer

Hello frederic32223140 Pourriez-vous nous dire si c'es Canal qui est venu vers vous, ou vous qui êtes à nouveau revenu vers Canal . Globalement, j'essaie de savoir si mon mail auprès du médiateur aurait pu avoir une potentielle incidence ( cela m'intéresse diablement de savoir ce point ...)

patbrazza · Answer

Bonjour, un peu dans le même esprit que frédéric je suis muté à l'étranger depuis un an, j'ai résilié mon abonnement en temps et en heure mais n'ai pas reçu de code pour rendre le matériel. Faute de nouvelle de la part de canal j'ai envoyé une demande et on m'a répondu que cette dernière avait été prise en compte mais qu'il restait une somme de 107 euros à régler. J’ai donc réglé cette dernière et surprise les services de canal ont récupéré cette somme pour me réabonner. Voyant l'incompétence de ces services j'ai fait opposition à ma banque et du coup quelques temps après nouveau message d'impayé pour un service dont je ne bénéficie plus depuis un an. Que faut-il faire pour quitter canal et ne plus jamais revenir. merci  PS. les numéros à appeler sont en permanence injoignables depuis la France alors je vous explique pas depuis l'Afrique...

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