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Peut-être que vous êtes arrivé à la fin d'une offre promotionnelle? Dans ce cas, comme prévu au contrat, sans résiliation, ou négociation/modification de l'offre avec le service client avant votre échéance (au plus tard 1 mois avant pour la résiliation, comme indiqué sur le mail qu'ils envoient 2-3 mois avant cette dernière), votre offre a été reconduite au tarif en vigueur hors promotion.
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Si ce n'est pas le cas, vérifiez que votre offre n'a pas été modifiée à votre insu, et contactez le service réclamation (rubrique "nous contacter"), pour voir avec eux.