Bonsoir Alexfraysse,

Malheureusement, je n'ai pas cette information. Dès que nous saurons quoi que ce soit à ce sujet, nous reviendrons vers vous.

Merci de votre patience.

Bonjour, 

Je ne sais pas encore si le correctif proviendra d'Orange ou de CANAL. Nos équipes travaillant ensemble, j'imagine que la solution sera mutuelle. :)

Bonsoir,
Le défaut a été identifié sur les box Orange UHD. Une solution de contournement provisoire existe cependant : pour voir les contenus avec l'affichage correct des sous-titres, passez en HD. En attendant la résolution du défaut, les sous titres ont été désactivés en UHD.

Il existe des manipulations qui peuvent être effectuées (c'est vous qui faites les manipulations et le technicien vous guide).

Par exemple, pour une réinstallation (mais il existe bien d'autres manipulations que le technicien pourrait vous demander d'effectuer) :

"Appui sur la touche "RETOUR" + "OK" simultanément sur la télécommande (dans l'univers Orange)

Menu de maintenance, on sélectionne "Réinitialisation" en bas de l'écran.

Compter 3 à 5 minutes max"

C'est bien celui-là. :)

En revanche, quelle que soit la façon de tester, nous ne reproduisons pas le souci sur L'Amie Prodigieuse. Que ce soit en HD ou en 4K, en VO ou en VF.

Vu qu'il semble que ça ne touche que vous (je n'ai pas vu d'autres participations à ce sujet), je vous invite à vous rapprocher d'un de nos techniciens (liens de contacts sur notre FAQ) pour effectuer, par exemple, un reset de la box.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de la résolution de votre problème.

Bonjour Emmanuel,

J'ai fait le test sur le premier de la liste (Livebox 4) :

Au temps pour moi, la manipulation que je vous ai donnée concerne notre décodeur 4K. Du coup, vous n'avez pas accès à ces fonctions sur la box Orange. J'en ai donc profité pour faire une double vérification en allant sur notre décodeur Orange et je ne reproduis pas non plus le défaut pour l'Amie Prodigieuse. Avez-vous le souci sur tous les épisodes ? Pour ma part, j'ai testé sur les épisodes 1, 3 et 5. Sans succès.

Bonjour Emmanuel,

Je viens de tester en 4K sur l'Amie Prodigieuse (en VOST et en VF sous titrée Fr) et je ne constate pas le défaut. Lorsque vous avez le souci, pouvez-vous effectuer une actualisation de votre interface ? 

Menu > Paramètres > Menu technique > Actualisation de l'interface

Si le souci persiste, pouvez-vous me communiquer votre N° de version logicielle et Webapp ?Par exemple, sur notre décodeur, nous sommes en version logicielle 10.43.2.39 et en version Webapp nous sommes en 3.62.2.

Menu > Paramètres > Menu technique > Rubrique : Caractéristiques Techniques > Infos système

Bonjour Emmanuel,

N'hésitez pas à me faire des retours avec les titres des films concernés ainsi que le format HD ou SD. Je ferai les tests dans les mêmes conditions que vous.

À très vite !

Bonjour Emmanuel,

Après plusieurs tests de notre côté, nous n'arrivons pas à reproduire le défaut. Pouvez-vous m'indiquer les informations suivantes ? 

- Avez-vous le souci quand vous lancez le contenu en HD et quand vous le lancez en 4K ? 

- le souci a-t-il lieu en VOST FR ou en VFST FR ?

Merci de votre retour rapide et de vos copies d'écran.

En revanche, en complément, j'aurais besoin que vous répondiez aux quelques questions que je vous avais posées. :)

- Lancez-vous le contenu en UHD ? Si oui, disposez-vous d'un écran 4K-UHD ?

- Pouvez-vous brancher votre câble HDMI sur un autre port de votre TV et m'indiquer si le souci persiste ?

- Avez-vous le souci sur tous les contenus UHD disposant de sous-titres ?

Bonsoir Emmanuel,

Je viens de faire un test sur l'intégralité du premier épisode de l'amie prodigieuse et je n'ai pas le souci. De base, nous pouvons exclure votre box dans l'origine du souci puisque vous le reproduisez après un changement de cette dernière. J'aurais donc besoin de vous poser quelques questions.

Lancez-vous le contenu en UHD ? Si oui, disposez-vous d'un écran 4K-UHD ?

Pouvez-vous brancher votre câble HDMI sur un autre port de votre TV et m'indiquer si le souci persiste ?

Avez-vous le souci sur tous les contenus UHD disposant de sous-titres ?

Le souci subsiste-t-il après un redémarrage complet de votre décodeur TV et de votre box internet ?