@Randy Foxx
Le service recouvrement est une chose ils ne sont la que pour recuperer leur du sur la base de ce que dit l entreprise

Saisissez le mediateur de Canal direct expliquez lui clairement la situation puis joignez les justificatifs
La vous serez rappele cela devrait se regularise si canal a reconnu l anomalie
Sachez que les conseillers ne sont la que pour vendre et rien d autres
Sincous avez acces a votre espace client tentez d envoyer la demande directement au mediateur via en savoir plus sur votre recours

Si cela ne passe pas faites intervenir votre protection juridique

Une derniere chose vous passer par le recouvrement du fait des nombreux rejets il faut demander a faire verifier les abonnements et constat sera vite fait qu il y a un doublon pour un meme materiel

Content de trouver ce sujet car j'en suis moi aussi victime!

Depuis le début de mon abonnement, que des soucis; double facturation dans le même domicile, car la box n'est pas au même nom (Mr et Mme)... cela fait un an et ce n'est toujours pas réglé.
Canal reconnaît bien l'erreur, néanmoins le dossier suit sa "propre vie numérique" et on en arrive au très menaçant service de recouvrement.... malgré la reconnaissance du doublon par C+... épatant!

2e souci; j'en suis réduit, suite à des prélèvements injustifiés, à rejeter ces prélèvements et payer par CB chaque mois.
De ce fait, coupures régulières, "régularisez votre impayé" alors que je suis à jour, bref, rajoutez à cela des frais bancaires occasionnés par cette déroute de gestion, et franchement... marre de tout cela, j'en suis à regretter vraiment de m'être lancé dans cet abonnement!

J'ai été abonné à Canal dès 1986 ou 87, c'était parfait à l'époque, j'y reviens en 2020 et là, c'est affligeant, désespérant!

Merci @indosaez pour ces conseils avisés!

Avez-vous utilisé le lien "en savoir plus sur votre recours", sur la page de réclamation ?

MOI aussi au mois de novembre 2018 canal m'ont pris 187 euros et il m'ont coupé es chaines

Bonjour
les contacter ?et ils vont vous dire avez vous epuises les recours ?et si vous n apportez pas la preuve ils vous renverront vers eux les associations de ce type ne sont pas des julien courbet en puissance a regler un probleme en 15 secondes de plus contrairement aux apparences il faut des centaines de personnes dans votre cas pour qu ils bougent pour cela qu il a ete cree la protection juridique dans les contrats bancaires et habitations consultez vos contrats et solliciter la vous verrez ce qu ils vous diront a ce sujet

Beaucoup de personne (en general) pensent que ces associations vont s occuper d eux y a juste a voir les forums de ce type d associations et ils n interviennent quasiment jamais comme ici ce sont des abonnes qui repondent a d autres

Sachez par ailleurs que par téléphone vous pouvez dire tout ce que vous voulez vous n aurez jamais preuve les appels enregistres sont aléatoires et ne sont pas conserves ils servent juste pour des correctifs d améliorerations ca serait le cas vous n en seriez pas la

Il faut d abord envoyer une réclamation l avez vous fait ?

Puis le service consommateur l avez vous fait

Puis avoir saisi le mediateur l avez vous fait

Vous souhaitez faire part d’une réclamation au Service Clients ? Envoyez votre demande par e-mail via le formulaire d’envoi. Vous serez recontacté par un conseiller sous un délai maximum de 15 jours.
Rendez-vous sur la page CONTACTS de CANAL Espace Client.

Si la réponse apportée à votre demande ne vous convient pas, vous pourrez écrire au service consommateur en adressant votre réclamation et votre dossier complet à l’adresse :
Service consommateur Canal C+/C+/CanalSat
TSA 96722
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Si vous ne parvenez pas à trouver un accord amiable qui vous convienne, vous pourrez saisir le médiateur en imprimant le Formulaire de saisine du médiateur Canal+/Canalsat et en le renvoyant complété et accompagné de toutes les pièces justificatives à l’adresse :
Le médiateur des abonnés Canal+/C+/CanalSat
TSA 56716
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Et enfin vous pourrez ensuite les poursuivre au tribunal aupres d un juge de proximité c est gratuit

Ce n est qu en fonction des réponses que vous pourrez ensuite vous rapprochez d eux j en sais particulièrement a titre perso quelque chose et plus la procedure est respectee plus vous aurez de chance de demontrer ensuite que vous etes dans votre droit

Bon courage en tout cas mais ici vous n en saurez pas plus

Concernant les frais attention un blocage de prélèvement doit se faire sur toute entitie de canal il peut y avoir plusieurs sepa
Un blocage n empeche pas les frais bancaire
Il faut demander la revocation totale aupres de la banque pour prevenir les frais

Sachez par ailleurs que meme si vous remboursez par cb mensuellement Canal coupe son signal au deuxieme retard et doit être régularisé pour etre a jour et retablir le signal

Tout ca est indiqué dans leurs conditions

De meme les frais qu impose canal sont legaux exception faites des cabinets du style Cofreco agreco intrum ces entites sont mandatees par Canal attention aucun frais ne peut etre percu que sur un jugement et une ordonnance rendue

Un conseil ne leur repondez pas par telephone car ce sont des personnes obtues et capable de vous dire on va tout vous prendre et saisie sur salaire ....ne vous laissez pas impressionner car de votre cote si vous respectez la procedure pour réclamation vous verrez que ca s arretera rapidement