Bonjour Nicolila75,
Dans ce cadre, je vous invite à contacter un conseiller clientèle qui aura accès à votre abonnement et pourra donc vous aiguiller et vous renseigner précisément.
Pour rappel, nous n'avons pas accès à votre dossier sur le site de l'Assistance CANAL.
N'hésitez pas à nous tenir informés de la réponse qui vous aura été apportée.