materiel probleme telecommande

bonjour

ma telecommande ne fonctionnait plus j en ai demande une avec un geste commercial car 15 euros pour une telecommande depuis plus de 15 ans abonnee sans etre abusive .j ai eu un appel en me certifiant la grtuité et l envoi d une nouvelle hors les 15 euros m ont ete prelevé quand mm malgré la certitude par telephone que ce service ne m aurait pas ete facture

comment puis je avoir le remboursement