Sujet en attente de réponse
Canal à la demande en Italie
- JOEL6039272
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Bonjour
Je suis en Italie et canal à la demande ne fonctionne pas en wifi sur mon iPhone 7 pour le live il n’y pas de problème. J’ai vérifié les mises à jour.
Pour info myCANAL à la demande fonctionne très bien sur la tablette huawei de ma fille
Merci pour vos conseils
Cordialement
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@Patrick : N'hésitez pas effectivement à suivre les conseils de @Pierrickand, à savoir redémarrer la Box internet pour générer une nouvelle adresse IP. A noter que sur ce genre de connexion, il y a souvent un VPN qui se cache derrière (c'est le cas des maisons de retraite ou des résidences étudiantes par exemple).
Pour pouvoir mieux investiguer, il faudrait + de détails sur le type d'installation : le fournisseur d'accès, le type de Box utilisée, la configuration réseau, etc.
- pierrickand
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@patrick
Aucune idée (à part éventuellement essayer de redémarrer votre connexion internet pour changer d'adresse IP, si jamais cela permet de la changer, ce qui n'est pas sur avec ce type de connexion)
Attendez le retour de Rémi pour savoir s'il a des pistes ou des questions complémentaires pour diagnostiquer de leur côté (peut être le nom du FAI de la résidence ?)
- patrick
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Merci Pierrickand pour le retour.
Savez-vous s'il existe un moyen de régler ou contourner ce problème?
- patrick
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Si le problème provient du réseau, je ne comprend pas pourquoi cela fonctionnait, il y a encore quelques mois sur ce même réseau
- pierrickand
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@patrick
Mais du coup ça rentre dans la catégorie "public" de la question de Rémi, car c'est similaire aux réseaux des hôtels (en exemple non exhaustif de son message).
Ce genre de réseau peut poser soucis avec les systèmes de protection sur la géolocalisation.
- patrick
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Il s'agit d'un réseau dans une résidence qui alimente plusieurs appartements/maison. Mais il ne s'agit pas d'un réseau public, type hotspot.
- Remy - Equipe CANAL
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@Patrick : S'agit-il d'un réseau privé personnel : êtes-vous connecté sur une Box internet au sein de votre domicile ?
- patrick
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Je suis actuellement en Italie. Je suis connecté en wifi sur un réseau privé. Pour information sur ce même réseau cela fonctionnait très bien auparavant. J'ai fait le test en 4G, cela fonctionne. Je n'ai le problème qu'en Wifi.
De plus sur l'apple Tv 4K connecté avec le Wifi, je peux visionner quelques contenus en 4K/UHD. Cela fonctionne.
- Remy - Equipe CANAL
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@Patrick : Êtes-vous également en Italie ? Si c'est le cas, êtes-vous connecté en 4G ou bien en Wifi ? Si Wifi, s'agit-il d'un réseau privé ou d'un réseau public (hôtel, hotspot, etc.) ?
- patrick
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Bonjour Rémy,
Je suis bien configuré su "France Métropolitaine".
- Remy - Equipe CANAL
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@Patrick : Bonjour, pouvez-vous vérifier dans les réglages de l'appli myCANAL que votre région est bien configurée sur "France métropolitaine" et non sur "autre" ?
- patrick
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Bonjour
Serait-il possible d’avoir des informations sur cet incident de la part d’une personne de Canal +? Cela fait maintenant plus de 2 mois qu’il n’est plus possible de regarder un contenu sur My canal a la demande depuis une application Apple (Apple TV, iPad...)
- benoit7355784
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Toujours dans l’impossibilité totale de regarder en Italie les contenus à la demande My Canal sur iPhone, iPad et Apple TV. Cela dure depuis presque deux mois! Et aucun patch de solution n’a été livré, ce n’est pas sérieux !
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Nous avons transis vos messages à nos développeurs.
Des tests vont être menés.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
- eric tabarly
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J’ai le même problème alors qu’il y a 6 mois j’avais accès aux contenus à la demande en italie
- zabeth956
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J’ai eu le même souci ,avec mycanal sur iPad !! Incompatibilité avec Apple ??
- JOEL6039272
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Bonjour
Je suis sur une wifi privée ce que je ne comprends pas c’est que sur la tablette android (huawei) de ma fille canal à la demande et le live fonctionnent parfaitement et moi je n’ai que le live sur mon iPhone 7 canal à la demande j’ai une petite roue sur fond qui tourne.
Merci pour vos réponses
Cordialement
- pierrickand
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@benoit7355784
Vous êtes sur une connexion Wifi en hôtel? Ou privée?
Les connexions internet des établissements type hôtel, lieu public, etc..., utilisent parfois des VPN, qui ne sont donc pas compatibles avec myCanal.
- benoit7355784
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Le problème n’apparaît qu’en wifi. Tout fonctionne en 4G ! Très étonnant !
- benoit7355784
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J’ai le même problème depuis quelques jours. L’accès Live sur iPhone, iPhone et Apple TV fonctionne. En revanche Canal à la demande ne fonctionne sur aucun de ces appareils !
- pierrickand
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Contactez dans ce cas le support myCanal d'iOS via l'adresse mail donnée sur l'App store.
- JOEL6039272
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Merci pour votre réponse mais j’ai déjà réinstallé mais ça ne fonctionne toujours pas
- pierrickand
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Bonjour,
Essayez de désinstaller et réinstaller l'application myCanal.
