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Pas de son sur certains films / séries
- Nom de l'auteur
- stefluc utilisateur
- Publié le
- 12 mai 2019
- Nombre de réponses
- 5 réponses
- Consultations
- 47 vues
- il y a environ 4 ans
- sujet
- q
Bonjour,
J'ai une apple tv 4k avec la dernière mise à jour et une tv Full HD Sony.
Sur certains films / séries je n'ai plus que le son et pas d'image, alors sur d'autres cela fonctionne très bien.
J'ai l'impression qu'il s'agit des films disponible en 4K. (par exemple la saison 4 du bureau des légendes, alors que la saison 3 ne pose pas de problème).
Et lorsque que je lance MyCanal depuis mon iphone puis que j'envois le flux sur l'apple tv cela fonctionne avec tous les contenus.
- Thème
- myCANAL
Réponses de la communauté
Bonjour,
Il s’agit très certainement d'un réglage à effectuer. Je vous invite à faire un diagnostic en ligne avec un de nos techniciens.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Oui j'ai accès à la rubrique UHD mais je ne passe pas par cette rubrique.
Je passe par les rubriques Series ou Films et m'attend à avoir la version FullHD du contenus comme par exemple le bureau des légendes saison 4 qui doit bien être disponible en FullHD ?
Pour info, sur mon téléviseur principale (lui est 4k) et connecté avec la box satellite Canal + tout fonctionne correctement.
Vous ne pouvez pas profiter des contenus UHD si votre téléviseur ne le permet pas.
Dans A LA DEMANDE, avez-vous accès à la rubrique UHD ?
Bonsoir,
Ma TV n'a aucun port compatible avec la norme HDCP 2.2 (TV de plus de 9 ans).
Quelle solution me proposez vous ?
Je rencontre de plus en plus ce problème sur les nouveaux contenus et ne peut donc plus profiter de mon abonnement complètement...
Bonsoir,
Cela ressemble à une problème de HDCP 2.2 . Pouvez-vous vérifier que le cordon HDMI de votre Apple TV soit bien connecté sur un port HDMI compatible avec cette norme ?
Par précaution, essayez les autres ports HDMI de votre téléviseur.
Tenez-moi informé.
