@thiffene24616635 bonsoir
Essayez 1 réinstallation partielle via le menu /ma tv /mon décodeur /mise à jour puis réinstallation partielle et redémarrez votre box internet
Sinon contactez le service client pour 1 diagnostic
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Vous y trouverez toutes les informations nécessaires donné par raym from earth pour joindre canal
Cordialement !