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Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour JM0805,

Je vous remercie pour votre alerte, je transmets ce point aux équipes.

Effectivement, il n'y aurait pas dû y avoir de modération dans votre message.

Je vous prie de nous excuser.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-C165105Y,

Nous faisons suivre votre message à nos équipes et revenons vers vous dès que nous avons un retour. 

Abonne-C165105Y
Abonne-C165105Y
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Bonjour Olivier
Mon problème n'est toujours pas résolu et ça dure...
Merci pour votre réponse
Cdt

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Depuis quand nous interdit on de citer dans une réponse à un abonné son pseudo ?
Le 7 juillet sur ce fil, Olivier de l'équipe Canal écrivait pourtant :

Bonjour Abonne-C165105Y,

Comme moi hier et en revenant ce matin je vois :

Abonne-*****

Donc modération du numéro attribué à l'abonné-C Mille cent soixante cinq cent cinq Y ?
J'ai bien entendu avant de faire cette réponse relu les règles d'utilisation :
https://assistance.canalplus.com/pages/regles-utilisation ou nulle part est indiqué ce motif de modération .

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
Enfin apres au moins près de 24 h : Publié le 10 juillet 2023 à 10h05 moins mon dernier message de ce matin à 8H02 ( j'en avait fait 2 hier pour alerter la modération et la rédactrice se ce sujet) avant que soit enfin supprimé ces pièces jointes ou elle donnait son adresse email sur un forum public visible par tout le monde.
Donc mon conseil du jour, puisqu'elle n'a pas lue ou suivi ceux d'hier, à Abonne-*****méfiez vous des mail que vous pouvez recevoir et le mieux est de suite changer d'adresse mail pour canal.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Olivier doit être en vacances ?

Abonne-C165105Y
Abonne-C165105Y
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Bonjour

Ci joint les photos. Sur l'ordinateur

Sur le site de Télérama je suis redirigé vers canal+.fr et redirigé vers Télérama.fr ou pas de nouvelle page s'affiche.

Cdt


**Pièce jointe éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-C165105Y,
Nos équipes techniques aimeraient que vous partagiez une photo du message d'erreur que vous aviez évoqué le 27 juin. Pouvez-vous le faire suivre sur ce fil ? Nous le transmettrons à nos équipes de cette façon.

Abonne-C165105Y
Abonne-C165105Y
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Bonjour
Je suis très déçue car le souci n'est toujours pas résolu.
Je paye un service qui n'aboutit pas du tout ! J'ai reçu un mail de télérama pour ne rien dire !
Merci de bien vouloir trouver une issue à ce problème
Bien cordialement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-C165105Y,

C'est possible, seulement, puisque cela nécessite d'accéder à votre dossier et à vos informations, il est indispensable que vous contactiez notre Service Clients (qui pourra à son tour escalader le souci à Télérama si votre interlocuteur l'estime nécessaire). Vous pouvez demander à être rappelé via la rubrique Contacts de votre ESPACE CLIENT.

Abonne-C165105Y
Abonne-C165105Y
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bonjour Olivier
n'y a t'il possibilité que je vous joignez vos compétences communes pour trouver une issue à ce problème svp ?
Cdt

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-C165105Y,

Pour vos réclamations, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Un accès à votre dossier est nécessaire pour vous aider (accès dont nous ne disposons pas dans cet espace d'échanges entre abonnés).

Abonne-C165105Y
Abonne-C165105Y
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Bonjour Olivier
J'ai contacté Télérama
Ils m'ont dit que le problème vient de leur côté depuis vendredi.
Ils vont trouver une solution à ce problème !
En attendant ça fonctionne pas !
Possibilité d'avoir une remise ?
Cdt

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-C165105Y,

Avez-vous tenté d'envoyer un email à Télérama comme le suggère le message d'erreur ? Il est possible qu'il s'agisse d'un souci d'authentification (géré par Télérama).

Abonne-C165105Y
Abonne-C165105Y
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bonjour Olivier
Quand je me connecte depuis l'application télérama par se connecter avec canal +, je suis bien redirigé vers l'espace canal+. Je m'identifie avec mon adresse mail et mon mot de passe. J'ai un code erreur U190.192-B0.
Merci d'envoyer un mail à support@telerama.fr
Cdt

Abonne-C165105Y
Abonne-C165105Y
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Oui et c'est la même chose

Olivier - Equipe CANAL
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Avez-vous fait un test en navigation privée (provisoirement) ?

Abonne-C165105Y
Abonne-C165105Y
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bonjour Olivier
Justement quand je passe par n'importe quel navigateur, sur télérama.fr je clique sur le bouton "s'inscrire sur canal +" une page s'ouvre, celle de canal+ je note les identifiants - mails et mot de passe, je valide et une page s'ouvre revient sur la page de connexion de télérama

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-C165105Y,

Pouvez-vous faire un test via le site Télérama depuis un navigateur différent (en navigation privée de préférence) ? 

Veillez à bien passer par le bouton de connexion CANAL+ (mais il me semble que vous passez déjà par là si j'en crois votre message précédent).


Si le souci persiste, pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous constatez ?

Abonne-C165105Y
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impossible pour moi d'accèder à l'espace sur télérama.fr bien que j'ai souscrit à l'offre canal+série film ! Si je veux m'inscrire avec le compte d'apple ou le compte de google je peux mais pas avec celui de canal + !

Abonne-D304530I
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Impossible pour moi d'accéder à Télérama que ce soit depuis la rubrique chaines et Apps de canalplus.com ou en essayant de me connecter avec canalplus depuis le site de Télérama.

Voici le message d'erreur :
Access Denied
You don't have permission to access "http://compte-canal.canal-plus.com/oauth2/authentication?...; on this server.
Reference #18.cb745968.1657529552.2ddeb39b

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Marie-Hélène,

N'hésitez pas à vous rapprocher de Télérama dans ce cadre (il s'agit d'un message d'erreur émis par leurs équipes).

N'hésitez pas tout de même à vérifier depuis un autre équipement (PC, Mac par exemple) et si cela fonctionne, je vous invite à vider le cache du navigateur qui pose souci.

Marie-Hélène14221559
Marie-Hélène14221559
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Bonjour,
À chaque tentative de connexion depuis le site telerama.fr en cliquant sur l'option de connexion "Je me connecte avec CANAL+" j’accède à une page disant que le site est en maintenance... ça fait un mois que ça dure...

Abonne-7814R51E
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Mon problème d'accès aux critiques musicales de Télérama est résolu !
Cela était lié à un problème technique de leur site web.
Bien à vous.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@Ron3, comme rien n'est simple depuis le début de ce partenariat Canal/Télérama, il y a bientôt 2 ans, je vous met en pièces jointes à ce quoi j'accède avec mon compte Télérama. Comme vous le voyez sur ma première pièce jointe j'ai 2 moyens d'accès, l'une par mes identifiants de mon compte d'abonné à Télérama et la seconde avec mes identifiants Canal.
Est ce ces critiques que vous recherchez ?

Abonne-7814R51E
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Merci pour votre contribution.
Pour ma part, après avoir contacté plus d'une dizaine de fois le service technique de canal+, personne n'a été capable de me solutionner mon problème ou de me donner une explication.
J'ai donc contacté le service client de Télérama qui m'a répondu en me disant que cela était lié à un problème technique en cours de résolution par le service en charge du développement Web. C'était il y a un mois et depuis rien n'a changé, je ne peux toujours pas accepter au contenu des critiques musicales.
Cela s'apparente à une publicité mensongère selon moi si il s'avère qu'il n'est pas possible de bénéficier de cette offre.

JM0805
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Bonjour,
Abonné à Télérama depuis des années( plus de 20 ans) j'avais accès jusqu'à il y a peu au 2 VOD offertes par mois aux abonnés de Canal.
Je n'en ai pas abusé, mais hier en retournant sur le site Télérama, avec mon compte Télérama, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que n'y avais plus droit!
J'ai bien entendu envoyé un mail à Télérama et reçu ce matin cette réponse :

Lors de votre réabonnement, vous avez souscrit à la formule Essentielle
...
Vous pouvez à tout moment faire évoluer votre abonnement vers notre offre
Intégrale
Notre offre Intégrale inclut, en plus du contenu de l'offre Essentielle, ... ainsi qu'à

> plus de 300 films en VOD* par an, sélectionnés spécialement pour vous par la

rédaction...

En résumé pour avoir les VOD il faut être en plus de notre abonnement à Canal être abonné à Télérama formule Intégrale.
Télérama ressemble sur ce coup à son partenaire Canal !

Abonne-7814R51E
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Abonné ça veut bien dire abonné : Service inclus pour les abonnés aux packs « Ciné Séries+ »
Retrouvez avec votre offre CANAL+*, directement via myCANAL ou sur Télérama.fr :
L’ensemble des critiques TÉLÉRAMA de films, séries, musiques, livres, etc.

Un technicien de l'équipe de Canal+ peut-il me renseigner sur la manipulation à effectuer pour que je puisse accéder à l'ensemble des critiques de Télérama svp ?

JM0805
JM0805
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Bonjour,
On a deja du en parler sur ce fil.
Via un compte Canal on a pas droit à tous les articles de Télérama.
Mes 2 captures :

  • La première connecté avec mes identifiants Canal
  • La seconde avec mon compte Télérama auquel je suis abonné .
Abonne-7814R51E
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Bonjour,
bien que connecté à mon compte canal+ partir du site Télérama, il est impossible d'accéder aux critiques musicales du site !
https://www.telerama.fr/musiques/chemtrails-over-the-coun...
Je dispose pourtant du pack ciné séries.
Merci de bien vouloir me dire comment procéder pour consulter l'article.