Sujet en attente de réponse
Qu'est-ce que le Service TÉLÉRAMA ?
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 27 mai 2019
- Nombre de réponses
- 162 réponses
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- 35630 vues
- il y a plus de 5 ans
- sujet
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Réponses de la communauté
Bonjour,
Ah étrange, moi je les ai contactés hier, et ils m'ont proposé une offre promotionnelle vraiment intéressante pour m'abonner chez eux. Ça vaut le coup!!!
confirmé sur notre espace client
Bonjour,
Réponse de Télérama que j'ai contacté :
"Bonjour ,
Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à Télérama et vous confirme que notre partenariat avec Canal prendra fin le 13 Mai prochain.
A compter de cette date et en tant qu'abonné Canal, vous n'aurez plus accès à la lecture de Télérama ainsi qu'à ses articles, sur notre site et application.
Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Cécile "
Ils sont plus réactifs que l'équipe Canal !
Bonjour,
Quelle est formule d'abonnement ? Télérama est-il annoncé sur votre Espace Client en rubrique Abonnement ?
Bonjour,
Encore une subtilité de CANAL ?
J'ai toujours accès à TELERAMA avec mes identifiants Canal.
Visiblement chez canal on est déjà le 6 mai
La vignette concernant telerama sur l'espace client a été retiré.
IOui je vous confirme, leurs équipes sont imaginaires . Mais ça fait partit de leur travail de dire ce que l' abonné à envie d' entrendre ( en l' occurence là, c' est lire mais vous aviez compris l' idée )
Moi je ne l' ai déjà plus , pourquoi ?
Bonjour,
Selon diverses sources, Télérama ne serait plus inclus à partir du 6 mai.
Cette suppression concerne tous les abonnés ou seulement ceux ayant l'abonnement ciné séries ?
Merci d'avance
Depuis début janvier les échanges sont en cours avec Télérama… arrêtez de nous prendre pour des billes.
Bonjour,
Nos équipes continuent d'échanger avec Télérama à ce propos. Nous vous tenons informés dès que nous en savons plus.
Alors presque 4 mois après vous vous décidez à résoudre le problème ou vous en en foutez de manquer de respect à vos clients?
Elles sont débordées par les relances vos équipes?
A se demander si elles existent vraiment…Parce qu’au bout d’un moment il faut peut être arrêter de se foutre de la tronche de vos clients chez canal vous ne pensez pas?
Le problème est remonté depuis début janvier et à ce jour toujours aucune solution apportée si ce n’est d’attendre. L’appli a connu des MAJ qui ne résolvent pas le soucis.
Le pire c’est que vous semblez trouver cela normal…
Toujours aucun retour…
Très efficaces les relances chez canal…
En tout cas toujours impossible de se connecter à l’application depuis tout ce temps.
Bonjour Abonne-269669DK,
Je suis navré pour de désagrément, j'ai relancé nos équipes. Nous attendons toujours un retour (mais je vous tiendrai informés bien entendu).
Alors les « experts » toujours aucune info pour le rétablissement de l’option?
C’est bien beau de patienter mais vous ne savez répondre que cela depuis 1 mois et demi
En tout cas le problème est bien présent et je suis abonné canal avec une option que vous proposez… le problème ne vient pas de moi car reconnu depuis bientôt 2 mois mais non résolu…
Facile de rejeter la faute sur Télérama comme vous le dites mais la connexion se fait via les identifiants canal+ donc vous devez aussi y être pour quelque chose.
Une chose est sûre ce n’est pas un problème avec mes identifiants car ce sont ceux qui fonctionnent pour se connecter à canal et sur le site de Télérama.
Sauf que le site n’est pas adaptée à la navigation mobile comme l’est l'application.
Donc les identifiants canal ne sont pas reconnus sur l’appli iOS c’est aussi simple que cela.
2 mois bientôt que cela dure et à part attendre vous ne proposez pas de solution aucune communication de la part de canal si l’on ne vient pas régulièrement regarder sur le forum…
Bonjour Abonne-269669DK,
Je comprends votre agacement, mais le souci n'est probablement pas du côté de CANAL+ puisqu'il survient sur le site/appli de Télérama. Nos équipes échangent avec Télérama et cherchent une solution.
Nous vous tiendrons informés.
Les investigations! Ouah on se croirait dans les experts… sauf de Grissom ressemble plutôt à derrick.
Un problème qui date de plus d’1 mois, plusieurs fils de discussion et aucune résolution.
Télérama indique que le problème vient de canal et vous indiquez que le problème vient de Télérama.
On tourne en rond( en nous prenant pour des demeurés à savoir si on choisit bien « identification abonné canal » et au final la connexion est toujours impossible et aucune avancée depuis le début de l’année… bravo canal
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. L'information a été ajoutée au ticket d'incident que j'avais ouvert hier. Les investigations sont toujours en cours.
La dernière.
Merci pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer votre version iOS ?
Bien sûr.
L’app ouvre alors la page de connexion de Canal.
Je procède à la connexion, et je suis certain qu’elle fonctionne : j’ai reçu un email de Canal me signalant une nouvelle connexion.
Mais l’app Télérama me renvoie toujours le même message.
Sur l'appli Télérama, vous connectez-vous via le bouton "Se connecter avec canal+" en bas de page ?
J’ai supprimé puis installé la version 4.4
Même en acceptant les cookies, le message de mot de passe incorrect apparaît dans l’application, alors même que la connexion est acceptée par Canal+
Bonjour Abonne-93342B7N,
Avez-vous tenté de réinstaller l'application Télérama ?
La nouvelle version de l’app Télérama sortie le 13/02/2024 sur l’App Store ne résout pas le problème pour moi ☹️
Bonjour à tous,
Le souci est actuellement identifié sur iOS en effet. Les équipes de Télérama travaillent à sa résolution.
Nous vous tenons informés dès que possible.
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