Qu'est-ce que le Service TÉLÉRAMA ?

Question

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jarny54 · Answer

telerama  en version numerique  est payant.

pierrickand · Answer

@jarny54  Quelle est votre formule d'abonnement? Avez-vous bien le pack Ciné-Séries ou l'Intégrale?

jarny54 · Answer

J'ai la formule intégrale le mag n'est pas offert.

damiendelille · Answer

Bonjour,  Abonné Intégrale également, le magazine numérique est payant.  Damien.

pierrickand · Answer

Contactez du coup le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation.

jpk35 · Answer

Bonjour, Je suis abonné avec la formule Intégrale, et quand je clique sur Télérama, j'obtiens ce message : Ce service n'est pas inclus dans votre abonnement. Comment faire ? Merci. Bonne journée.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,   J'ai fait suivre vos signalements à nos équipes de développement pour investigation. Je reviens vers vous dès que possible.   Je vous remercie de votre patience.

jpk35 · Answer

Bonjour, Essai à l'instant de lecture de Télérama, et cela fonctionne parfaitement. Merci d'avoir réglé le problème. Cordialement.

jarny54 · Answer

Se  connecter avec le compte canal sur l'appli Androïd n'est pas opérationnelle.

Martine BOSSUT · Answer

Bonjour, Je vois apparaitre un abonnement télérama sur mon échéancier, je n'ai jamais demandé à adhérer à ce service. Merci de bien vouloir annuler cette option

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Martine : Bonjour, l'option /"Télérama/" est-elle cochée dans les options de votre ESPACE CLIENT ?

miergui · Answer

Bonjour, je n'ai pas accès à la version numérique de télérama alors que j'ai le pack  « Les chaînes Ciné    Séries ». Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Miergui : Bonjour, tentez-vous bien d'accéder à Télérama depuis myCANAL ?

miergui · Answer

@Remy Bonjour, oui, j'y accède depuis mycanal via le menu en haut à gauche de l'écran. Ca me marque que je suis connecté avec mycanal.   Comment accéder à la version numérique de télérama?  Dans l'article c'est marqué : Des avantages et réductions sur des événements culturels choisis par TÉLÉRAMA. Comment profiter des ces avantages? Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@miergui : Depuis le site telerama.fr, avez-vous essayé de vous identifier avec l'email et le mot de passe de votre compte CANAL en cliquant sur l'option de connexion /"Je me connecte avec CANAL/" ?

miergui · Answer

@Remy Oui j'ai essayé mais ça fait exactement la même chose. J'ai l'impression de n'avoir accès qu'aux articles réservés aux abonnés sur le site Télérama.

miergui · Answer

Je me demandais, est-ce que ce service permet d’accéder gratuitement au 2 films vod offerts par télérama chaque mois à leurs abonnés?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Miergui : A ce sujet, avez-vous essayé de suivre les conseils donnés par Mathoj1 qui vous avait répondu ici ?

miergui · Answer

@Remy, j'avais déjà vu sa réponse mais quand je vais sur un film offerts aux abonnés, j'ai ce message : Avantage Abonnés Télérama  Vous êtes connecté avec votre compte CANAL  Votre offre d'abonnement ne vous permet pas d'accéder aux offres VOD des partenaires de Télérama Cordialement

JM0805 · Answer

Bonjour, Depuis ma dernière réponse du 10 mai, ayant épuisé mon cota  de (2 films) je ne m’étais pas reconnecté sur le site de Telerama. A la lecture du message de miergui je viens de refaire une tentative. Si je me connecte via mes identifiants Telerama ( je suis abonné de longe date) pas de probleme je peux bien accéder aux films offerts. Pa conte via Canal + je me retrouve avec le même message que miergui contrairement  mon affirmation du 10 mai.

JM0805 · Answer

Bonjour, Pour ma réponse precedente je n'avais pas finalisé ma location . Je viens de le faire. Comme prévu dans la FAQ de Telerama plus besoin d'entrer le code promo. Je ne sais plus si j'en avais deja parlé mais le film choisi est bien accessible via la chaine 16 (Canal VOD) de mon cube S. Reste donc que le probleme d’accès avec les identifiants Canal .

miergui · Answer

Bonjour, toujours aucune nouvelle pour les films en vod offerts et la version numérique de télérama pour les abonnés canal? Cordialement

JM0805 · Answer

Bonjour, @miergui, Depuis ma réponse precedente du 6 juin rien n'a changé : - si je me connecte avec mon compte CANAL : /" Votre offre ne vous permet pas d’accéder aux offres VOD des partenaires de Telerama /" - si je me connecte avec mon compte TELERAMA : j'accede bien aux films offerts

miergui · Answer

Merci d'avoir répondu, mais dommage qu'aucune communication officielle soit faite à ce sujet.

damiendelille · Answer

Bonjour,  - Depuis le site telerama.fr ou depuis l'appli TÉLÉRAMA, identifiez-vous avec l'email et le mot de passe de votre compte CANAL en cliquant sur l'option de connexion /"Je me connecte avec CANAL/".  J’ai téléchargé l’appli Télérama sur iOS mais à aucun moment il est marqué lors de la connexion « Je me connecte avec Canal ». Uniquement sur le site telerama.fr.  De plus, je n’ai pas accès au magazine numérique et il y a de la publicité en passant par l’appli MyCANAL.  Damien.

miergui · Answer

@Remy Avez vous plus d'information pour l'accès à la version numérique de télérama? Cordialement

miergui · Answer

Toujours aucune nouvelle?

Alexis38653095 · Answer

Bonjour,   Je suis abonné au pack « Les Chaînes Ciné Séries ». De l'appli Mycanal, j'arrive à accéder aux articles /"abonnés/" de Télérama. En revanche, je n'arrive pas à avoir accès au magazine numérique alors qu'il est indiqué plus haut que le Service Télérama comprend : /"- Le magazine TÉLÉRAMA en version numérique dès le mardi soir/". Pouvez-vous me dire comment j'accède à ce magazine numérique ?  Merci beaucoup

JM0805 · Answer

Bonsoir Alexis, Comme je suis abonné depuis des lustres à l’édition papier de Télérama j'ai 2 accés par mon compte Télérama et par mon compte Canal. Et si par mon compte Télérama j’accède bien à l'édition Numérique (ma première capture, ce  n'est pas le cas avec mon compte Canal (la deuxieme) Donc rien de nouveau, il me semble, depuis les messages de miergi et damiendelille de septembre. A eux de revenir nous dire.

ant_92200 · Answer

merci beaucoup mathoj1. C'est ce que je crains également. Dans ce cas, leur proposition et présentation au dessus sont trompeuses puisque l'offre /"le Pack Ciné Séries/" me semblait interessant également puisqu'il contenait cette possibilité d'accéder au magazine numérique.

JM0805 · Answer

Bonsoir, @ant_92200, vous avez raison puisque dans le texte ecrit dans le sujet il est bien ecrit : /"- Le magazine TÉLÉRAMA en version numérique dès le mardi soir./" Et ça ce n'est visiblement pas possible avec nos identifiants Canal! Le seul lien avec le magazine numerique que j'ai trouvé avec mon identifiant Canal c'est ça :

madou 22 · Answer

bonjour j ai le pack mini série est ce que télérama est compris avec ? merci

JM0805 · Answer

Bonsoir, @ant_92200 Olivier de équipe Canal vient de me repondre dans le salon des decrypteurs : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Bonjour Mathoj,  Désolé pour le délai de ma réponse. Votre question a généré beaucoup d'échanges entre nos équipes et celles de Télérama apparemment.  Voici le retour final de CANAL+ et Télérama (et le descriptif de notre FAQ a donc été modifié en conséquence) : la liseuse au format pdf n'est pas incluse dans le service proposé (de même que les Newsletter et les films VOD en bouquet). En revanche, il comprend bien tous les articles en ligne réservés aux abonnés Télérama y compris les articles issus du magazine papier. Vous ne perdez donc absolument rien du contenu que vous auriez pu trouver dans un fichier pdf non interactif.  J'espère que ça répond bien à votre question. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Je n'ai pas encore vérifié la véracité de /"En revanche, il comprend bien tous les articles en ligne réservés aux abonnés Télérama y compris les articles issus du magazine papier/"

miergui · Answer

@mathoj1 Bonsoir, si je comprends bien, l'accès télérama inclus dans l'offre canal comprend les articles et critiques de télérama. Mais moi, ce que je ne comprends pas, c'est que cette option est facturée 6,90€/mois pour ceux dont le service n'est pas déja inclus dans leurs abonnements. Alors que 6,90€/mois, c'est le prix normal de la formule numérique de télérama, qui elle inclut tous les services télérama. Donc, ceux qui prennent l'option à 6,90€/mois par canal n'auraient qu'une partie des services télérama? Alors que pour ce prix-là, ils auraient eut les films en vod offerts et des avantages sur des événements culturels.  J'avoue que j'ai un peu de mal à comprendre l'interêt de cette option si elle se limite juste à la lecture de quelques articles.  Cordialement

JM0805 · Answer

Bonjour, @miergui, Effectivement, d'ailleurs ce n’était pas clair depuis le départ, la preuve il a fallu attendre un mois pour avoir une réponse sur la (non) lecture de l’édition papier...

miergui · Answer

@mathoj1 Bonjour, oui surtout que ce soit sur l'espace client de la freebox sur la télé ou dans l'espace client par navigateur, ça affiche toujours que l'édition numérique est incluse et dispo chaque mardi soir.  Cordialement

Christine1442309 · Answer

Bonjour,  J'ai voulu u lire les critiques des meilleurs livres 2019 et j ai eu droit au pop_up qui cachait la critque et qui demandait une connection ou un  abonnement , même connecté avec mes identifiants Canal

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christine, Merci pour votre alerte. Je transmets votre remarque au service concerné. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Freddesrues · Answer

bonjour impossible de lire cet article (par exemple)  https://www.telerama.fr/livres/vie-de-gerard-fulmard%2Cn6582600.php?ccr=oui  même en étant connecté avec le compte canal (message: cette critique est réservée aux abonnés)  tous les articles du top 10 sont concernés par le problème: https://www.telerama.fr/livre/les-10-meilleurs-romans-de-2019,n6576397.php

Iskandar21149445 · Answer

Bonsoir à toutes et à tous, Je fais le même constat que Freddesrues : Abonné Mycanal la plupart des critiques me sont refusées .... et me renvoie à la fenêtre d'abonnement. Une solution / explication a t'elle été trouvée ? Merci. Alexandre

JUSTINE40325278 · Answer

Bonjour,  Je suis déjà abonnée à Télérama mais, fraîchement abonnée à Canal+, j'aimerais prendre Télérama en option avec mon abonnement et résilier mon abonnement à Télérama de mon côté. Sauf,que lorsque je vais dans l'application dans la rubrique Télérama, il m'est indiqué /"Ce service n'est pas inclus dans votre abonnement/". De même sur mon Espace Client, je ne vois pas où je pourrais rajouter cette option.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Justine, Le Service  inclus pour les abonnés aux packs « Les Chaînes Ciné Séries », « Ciné  Séries », « Intégrale », « Intégrale+ », « Mini Ciné Séries », « Grand  CANALSAT » et « Tout CANALSAT ». Service également disponible en option.Pour modifier votre formule ou ajouter une option, rendez-vous dans espace client/Abonnement puis /"Ajouter une option/". Je vous souhaite une bonne soirée.

ZaR · Answer

Bonsoir, La connexion Canal+ ne fonctionne pas dans l'application Android Télérama. J'ai déjà contacté leur support à ce sujet. Est-ce que c'est généralisé ? Merci.

olischlo31150 · Answer

Que ce soit par le site internet ou l'appli, il m'est impossible de me connecter à telerama avec mon compte canal plus. La connexion redirige sur la page de connexion générale sans que je puisse donner mes identifiants.

A Thomas6 · Answer

Impossible de me connecter aux articles abonné de Télérama. Le site ne propose plus la connexion par les identifiants Canal. Pb du site ou de Canal ?

JM0805 · Answer

Bonjour, Pas de probleme chez moi sur mon PC. J’accède bien au site avec mes identifiants Canal, comme avec ceux de Télérama auquel je suis abonné. Idem s mon smartphone Android. Par contre aucun film canal proposé. (3eme capture)

A Thomas6 · Answer

Problème résolu, on peut à nouveau se connecter.

Didier13187138 · Answer

Bonsoir, j'étais connecté à télérama par canal. J'ai dû réinitialiser mon ordi et depuis je ne peux plus me reconnecter à télérama ??? Le service est-il toujours proposé ? Est-ce une panne temporaire ou une attaque virale plus sérieuse (je plaisante !) ? Merci

JM0805 · Answer

Bonjour, @Didier13187138, non chez moi sur mon PC W10 pas de problème. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.

Didier13187138 · Answer

merci pour la réponse  Mais je viens de réinitialiser mon ordi (mac), les cookies ont été effacés. Et le cache ??? aussi je pense, non ?

ajer17 · Answer

Impossible de se connecter sur l'application Android. Je peux rentrer mes identifiants mais rien ne se passe après

ROCCO42856015 · Answer

impossible de se connecter sur telerama.fr ave mes identifiants canal alors que l'offre est incluse dans mon abonnement

JM0805 · Answer

Bonjour, Vous n'avez pas ce choix : /" Je me connecte avec mes identifiants Canal/" ?

ROCCO42856015 · Answer

A mathoj1  J’ai ce choix, je le remplis mais dès que j’accède à un article pour les abonnés , cela me dit que je ne le suis pas

JM0805 · Answer

Bonjour, @ROCCO, ca fait comme si vous n’étiez pas abonné. - Ma première capture : sans être identifié. - La deuxieme : identifié avec mon compte Canal ( c'est ecrit en haut et avec mon avatar  Canal en haut à droite)  j'ai accès à tout l'article .  C'est ecrit en

ROCCO42856015 · Answer

Oui, c’est bien l’objet de ma question.

Abonne-643Y45Y2 · Answer

Bonjour,  Pas d'accès aux critiques livres, musique et ciné (réservés aux abonnés).  Alors que j'ai accès à d'autres articles sans problème.  Merci

Abonne-643Y45Y2 · Answer

Bonjour,  Pas d'accès aux critiques livres, musique et ciné (réservés aux abonnés).  Alors que j'ai accès à d'autres articles sans problème.  Merci

JM0805 · Answer

Bonjour,  @Gayrell37, remontez le fil jusqu'au 2 décembre pour voir si ma réponse qui donne celle d'olivier de l'équipe Canal répond à votre question ?

Abonne-643Y45Y2 · Answer

Bonjour,  @mathoj1, ça ne répond pas à mes questions car le problème reste le même...   je ne comprends pas (voir photo)  merci

ajer17 · Answer

Perso, sur le site j'arrive très bien à me connecter mais pas moyen sur l'application. Il doit y avoir un bug quelconque

JM0805 · Answer

Bonjour, @Gayrell37, La subtilité de cet accès à Télérama c'est que les abonnés Canal n'ont pas droit à l’accès de tout le site de ce journal. Je suis personnellement abonné depuis des années à Télérama et j'ai deux accès : - Via mon compte Télérama - Via mon compte Canal Et vous verrez sur les 2 captures que j'ai via mon compte Télérama plus que via mon compte Canal.

springboks182 · Answer

Bonjour Depuis la mise à jour de l'application Télérama du 22/04/20 impossible de se connecter avec les identifiants canal  Merci d'avance pour votre réponse

elmuppet · Answer

Bonjour,  Avec l'option Télérama, est-il possible d'avoir l'option papier en plus ?  Merci  Cordialement,

stephr84 · Answer

Le service client Canal m'a confirmé le 24/04/20 que l'appli Telerama n'est plus accessible avec l'option Canal. Seuls les accès par le site Intenet Telerama et par l'appli MyCanal restent disponibles. Quelqu'un pour mettre à jour la FAQ ci-dessous ? Je vous remercie.

JM0805 · Answer

Bonjour, Effectivement si on clique sur /"option/" dans le haut du sujet on n’accède pas à Télérama!  On est renvoyé après avoir désactivé un /"pop up/" sur Firefox sur /"Modifier notre offre/"

springboks182 · Answer

merci pour votre réponse stephr84 je comprends mieux pourquoi ça ne fonctionnait plus.

Alexandre43267557 · Answer

Bonjour, J’ai l’offre Ciné Séries -26 ans. Je n’arrive pas à avoir accès au service Télérama. Que faire ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alexandre, Le service Télérama n'est malheureusement pas inclus dans l'offre - 26 ans.

springboks182 · Answer

Bonjour  Je relance le sujet sur le fait que nous ne pouvons plus nous identifier sur l'application Android Télérama avec les identifiants canal ET que sur les autres supports Oui. J'ai contacté Télérama par mail qui m'a confirmé qu'il y avait un problème. D'autres sont dans le même cas que moi, voir les commentaires sur Google play store ou sur Twitter. Des techniciens canal pourraient ils s'approcher de ceux de Télérama pour résoudre le problème.  Merci d'avance

springboks182 · Answer

Bonjour On peut se reconnecter avec nos identifiants canal sur application Télérama Android depuis mise à jour du 29 mai

stephr84 · Answer

Bonjour Après la mise à jour du 29 Mai, j'ai toujours le même problème de connexion à l'application Android Telerama avec mes identifiants Canal. D'autres personnes constatent encore le problème ?

ajer17 · Answer

Plus de problème de mon côté depuis la dernière mise à jour de l'application telerama, je peux à nouveau me connecter avec mes identifiants canal sur Android

Martin43095104 · Answer

Merci de ces précieux éléments, mais dans mon cas, j'ai un abonnement pack ciné series + et il m'est indiqué que le service Telerama n'est pas dans l'offre. Je suis par ailleurs abonné à Télérama et il m'est impossible d'activer les videos offertes sur canal vod... Le nettoyage des cookies a été fait ainsi qu'un changement de navigateur (firefox, chrome)... Que faire. Merci à vous

JM0805 · Answer

Bonjour, Depuis l'arrivée de cette offre à Canal, rien n'a été clair. Personnelement abonné à Telerama depuis des années j'ai 2 moyens d’accès au site de Télérama : avec mes identifiants Télérama et avec ceux de Canal. Je n'ai jamais pu acceder au film offerts avec mes identifiants Canal :  __________________________________________________________________ /"Vous êtes connecté avec votre compte CANAL Votre offre d'abonnement ne vous permet pas d'accéder aux offres VOD des partenaires de Télérama/" __________________________________________________________________ Par contre j'y arrive avec avec mes identifiants Téléramaet avais pu beneficier de mes 2 films offert chaque mois. Mais ce matin ca marche pas : /"erreur HTTP AJAX/" Un probleme de plus!

JM0805 · Answer

Bonjour, Pour info cet après midi j'ai de nouveaux accès aux films offerts via mes identifiants Télérama.

jeson77 · Answer

une honte ce service, je m'aperçois que c'est soit disant inclus à mon abonnement mais je le paye 6,90€. il est temps de résilier tout les services !!!!!

pierrickand · Answer

@jeson77  Quel abonnement avez vous exactement ?

jeson77 · Answer

canal + et pack + de canal plus

pierrickand · Answer

@jeson77  Et donc pas un pack concerné dans liste donnée au-dessus.

Laëtitia39555341 · Answer

Je suis abonné au pack ciné plus et je n arrive pas toujours à me connecter à Télérama malgré plusieurs coud de téléphone au service canal que faire,

Francoise44884448 · Answer

J'ai suivi les instru tuons via my canal puis Galaxie puis Telerama. OK. J. Arrivé sur Telerama mais c'est la version : non abonné. Aucune option offerte pour lire la version abonné.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Avez-vous essayé directement depuis le site Télérama ? Depuis le site telerama.fr  ou depuis l'appli TÉLÉRAMA, identifiez-vous avec l'email et le mot de  passe de votre compte CANAL en cliquant sur l'option de connexion /"Je me  connecte avec CANAL+/".

JM0805 · Answer

Bonjour, @Francoise, d'après ce que j'ai compris la version accessible  grâce à  nos abonnements à Canal n'est pas la version abonné, donc moins complète. Voir mes réponses précédentes  sur ce fil dont celles du 12 avril et celle du 2 decembre 2019.

mickael78500 · Answer

Bonjour, toujours impossible de se connecter à Télérama avec les identifiants canal+. Je bénéficie pourtant bien du pack ciné séries....

crapo1 · Answer

Je suis abonnée intégrale + et je n’ai pas du tout ACCÈS à Télérama. Il m’est indiqué que ce service n’est pas inclus dans mon abonnement. C’est très agaçant.

JM0805 · Answer

Bonjour, Je viens de le vérifier sur mon smartphone et mon que vous/"tomberez/" sur un conseiller compétent pour résoudre votre probleme. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Abonne-7814R51E · Answer

Bonjour, bien que connecté à mon compte canal+ partir du site Télérama, il est impossible d'accéder aux critiques musicales du site ! https://www.telerama.fr/musiques/chemtrails-over-the-country-club%2Cn6841947.php Je dispose pourtant du pack ciné séries. Merci de bien vouloir me dire comment procéder pour consulter l'article.

JM0805 · Answer

Bonjour, On a deja du en parler sur ce fil. Via un compte Canal on a pas droit à tous les articles de Télérama. Mes 2 captures : - La première connecté avec mes identifiants Canal - La seconde avec mon compte Télérama auquel je suis abonné .

Abonne-7814R51E · Answer

Abonné ça veut bien dire abonné : Service inclus pour les abonnés aux packs « Ciné Séries+ » Retrouvez avec votre offre CANAL+*, directement via myCANAL ou sur Télérama.fr : L’ensemble des critiques TÉLÉRAMA de films, séries, musiques, livres, etc.  Un technicien de l'équipe de Canal+ peut-il me renseigner sur la manipulation à effectuer pour que je puisse accéder à l'ensemble des critiques de Télérama svp ?

JM0805 · Answer

Bonjour, Abonné à Télérama  depuis des années( plus de 20 ans) j'avais accès jusqu'à il y a peu au 2 VOD offertes par mois aux abonnés de Canal. Je n'en ai pas abusé, mais hier en retournant sur le site Télérama, avec mon compte Télérama, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que n'y avais plus droit! J'ai bien entendu envoyé un mail à Télérama et reçu ce matin cette réponse : > Lors de votre réabonnement, vous avez souscrit à la formule Essentielle  > ... > Vous pouvez à tout moment faire évoluer votre abonnement vers notre offre > Intégrale > Notre offre Intégrale inclut, en plus du contenu de l'offre Essentielle,  ... ainsi qu'à  > plus de 300 films en VOD* par an, sélectionnés spécialement pour vous par la  > rédaction... En résumé pour avoir les VOD il faut être en plus de notre abonnement à Canal être abonné à Télérama formule Intégrale. Télérama ressemble sur ce coup à son partenaire Canal !

Abonne-7814R51E · Answer

Merci pour votre contribution.  Pour ma part, après avoir contacté plus d'une dizaine de fois le service technique de canal+, personne n'a été capable de me solutionner mon problème ou de me donner une explication.  J'ai donc contacté le service client de Télérama qui m'a répondu en me disant que cela était lié à un problème technique en cours de résolution par le service en charge du développement Web. C'était il y a un mois  et depuis rien n'a changé, je ne peux toujours pas accepter au contenu des critiques musicales.  Cela s'apparente à une publicité mensongère selon moi si il s'avère qu'il n'est pas possible de bénéficier de cette offre.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Ron3, comme rien n'est simple depuis le début de ce partenariat Canal/Télérama, il y a bientôt 2 ans, je vous met en pièces jointes à ce quoi j'accède avec mon compte Télérama. Comme vous le voyez sur ma première pièce jointe j'ai 2 moyens d'accès, l'une par mes identifiants de mon compte d'abonné à Télérama et la seconde avec mes identifiants Canal. Est ce ces critiques que vous recherchez ?

Abonne-7814R51E · Answer

Mon problème d'accès aux critiques musicales de Télérama est résolu ! Cela était lié à un problème technique de leur site web. Bien à vous.

Marie-Hélène14221559 · Answer

Bonjour, À chaque tentative de connexion depuis le site telerama.fr en cliquant sur l'option de connexion /"Je me connecte avec CANAL+/" j’accède à une page disant que le site est en maintenance... ça fait un mois que ça dure...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marie-Hélène, N'hésitez pas à vous rapprocher de Télérama dans ce cadre (il s'agit d'un message d'erreur émis par leurs équipes). N'hésitez pas tout de même à vérifier depuis un autre équipement (PC, Mac par exemple) et si cela fonctionne, je vous invite à vider le cache du navigateur qui pose souci.

Abonne-D304530I · Answer

Impossible pour moi d'accéder à Télérama que ce soit depuis la rubrique chaines et Apps de canalplus.com ou en essayant de me connecter avec canalplus depuis le site de Télérama.   Voici le message d'erreur :  Access Denied You don't have permission to access /"http://compte-canal.canal-plus.com/oauth2/authentication?/" on this server. Reference #18.cb745968.1657529552.2ddeb39b

Abonne-C165105Y · Answer

impossible pour moi d'accèder à l'espace sur télérama.fr bien que j'ai souscrit à l'offre canal+série film ! Si je veux m'inscrire avec le compte d'apple ou le compte de google je peux mais pas avec celui de canal + !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-C165105Y, Pouvez-vous faire un test via le site Télérama depuis un navigateur différent (en navigation privée de préférence) ?  Veillez à bien passer par le bouton de connexion CANAL+ (mais il me semble que vous passez déjà par là si j'en crois votre message précédent).  Si le souci persiste, pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous constatez ?

Abonne-C165105Y · Answer

bonjour Olivier Justement quand je passe par n'importe quel navigateur, sur télérama.fr je clique sur le bouton /"s'inscrire sur canal +/" une page s'ouvre, celle de canal+ je note les identifiants - mails et mot de passe, je valide et une page s'ouvre revient sur la page de connexion de télérama

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Avez-vous fait un test en navigation privée (provisoirement) ?

Abonne-C165105Y · Answer

Oui et c'est la même chose

Abonne-C165105Y · Answer

bonjour Olivier  Quand je me connecte depuis l'application télérama par se connecter avec canal +, je suis bien redirigé vers l'espace canal+. Je m'identifie avec mon adresse mail et mon mot de passe. J'ai un code erreur U190.192-B0. Merci d'envoyer un mail à support@telerama.fr Cdt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-C165105Y, Avez-vous tenté d'envoyer un email à Télérama comme le suggère le message d'erreur ? Il est possible qu'il s'agisse d'un souci d'authentification (géré par Télérama).

Abonne-C165105Y · Answer

Bonjour Olivier J'ai contacté Télérama Ils m'ont dit que le problème vient de leur côté depuis vendredi. Ils vont trouver une solution à ce problème ! En attendant ça fonctionne pas ! Possibilité d'avoir une remise ? Cdt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-C165105Y, Pour vos réclamations, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Un accès à votre dossier est nécessaire pour vous aider (accès dont nous ne disposons pas dans cet espace d'échanges entre abonnés).

Abonne-C165105Y · Answer

bonjour Olivier n'y a t'il possibilité que je vous joignez vos compétences communes pour trouver une issue à ce problème svp ? Cdt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-C165105Y, C'est possible, seulement, puisque cela nécessite d'accéder à votre dossier et à vos informations, il est indispensable que vous contactiez notre Service Clients (qui pourra à son tour escalader le souci à Télérama si votre interlocuteur l'estime nécessaire). Vous pouvez demander à être rappelé via la rubrique Contacts de votre ESPACE CLIENT.

Abonne-C165105Y · Answer

Bonjour Je suis très déçue car le souci n'est toujours pas résolu. Je paye un service qui n'aboutit pas du tout ! J'ai reçu un mail de télérama pour ne rien dire ! Merci de bien vouloir trouver une issue à ce problème Bien cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-C165105Y, Nos équipes techniques aimeraient que vous partagiez une photo du message d'erreur que vous aviez évoqué le 27 juin. Pouvez-vous le faire suivre sur ce fil ? Nous le transmettrons à nos équipes de cette façon.

Abonne-C165105Y · Answer

Bonjour Ci joint les photos. Sur l'ordinateur  Sur le site de Télérama je suis redirigé vers canal+.fr et redirigé vers Télérama.fr ou pas de nouvelle page s'affiche. Cdt  **Pièce jointe éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

JM0805 · Answer

Bonjour, Olivier doit être en vacances ?

JM0805 · Answer

Bonsoir, Enfin apres au moins près de 24 h : Publié le 10 juillet 2023 à 10h05 moins mon dernier message de ce matin à 8H02 ( j'en avait fait 2 hier pour alerter la modération et la rédactrice se ce sujet) avant que soit enfin supprimé ces pièces jointes ou elle donnait son adresse email sur un forum public visible par tout le monde. Donc mon conseil du jour, puisqu'elle n'a pas lue ou suivi ceux d'hier, à Abonne-*****méfiez vous des mail que vous pouvez recevoir et le mieux est de suite changer d'adresse mail pour canal.

JM0805 · Answer

Bonjour, Depuis quand nous interdit on de citer dans une réponse à un abonné son pseudo ?  Le 7 juillet sur ce fil, Olivier de l'équipe Canal écrivait pourtant : > Bonjour Abonne-C165105Y, Comme moi hier et en revenant ce matin je vois : > Abonne-***** Donc modération du numéro attribué à l'abonné-C Mille cent soixante cinq cent cinq Y ?  J'ai bien entendu avant de faire cette réponse relu les règles d'utilisation : https://assistance.canalplus.com/pages/regles-utilisation ou nulle part est indiqué ce motif de modération .

Abonne-C165105Y · Answer

Bonjour Olivier Mon problème n'est toujours pas résolu et ça dure... Merci pour votre réponse Cdt

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-C165105Y, Nous faisons suivre votre message à nos équipes et revenons vers vous dès que nous avons un retour.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805, Je vous remercie pour votre alerte, je transmets ce point aux équipes. Effectivement, il n'y aurait pas dû y avoir de modération dans votre message. Je vous prie de nous excuser.

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