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Accès mes téléchargements Mycanal hors connexion impossible
- alain.i
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Lorsque je lance Mycanal hors connexion sur une tablette Android, j'ai un message d'erreur, et je dois quitter lapplication.
Pour y arriver, il faut lancer une connexion, puis l'enlever quand l'appli est ouverte.
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0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
- enzolana
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Le même problème avec tablette Lenovo Android 6.0.1. Impossible de lire les téléchargements hors connexion et connecté .
Réponses de la communauté
- tatacoco88
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Bonjour
La version 4.2.1 vient de s'installer sur ma tablette et il a fallu que je vide le cache pour que le problème disparaisse.
- Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,
La mise à jour 4.2.0 est actuellement déployée progressivement sur Android depuis aujourd'hui et permet de corriger ce défaut lors de l'accès à l'appli myCANAL en mode hors connexion.
Pensez à mettre à jour votre appli myCANAL lorsque la version 4.2.0 vous sera proposée. ;)
Bon weekend ☼
- Jean Marc Pernet
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J'ai le même problème avec une tablette ASUS ZEN PAD 10. Mais seulement depuis quelques semaines.. depuis que j'ai effectivement réinstallé My Canal!
Jean-Marc
- cedric2002
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Même problème que tout le monde avec la dernière mise à jour mycanal pour Android.
Visblement, vous n etes pas pressés d y remédier....
- cheuch24
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M'y canal version 4.1.3
Version Androïd 8.1.0
Tablette Samsung tab a
Je ne peux pas lire mes vidéos en téléchargement depuis bientôt 15 jours lorsque je suis déconnecté.
- hugo2636716
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Bonjour ,
Le téléchargement d'une vidéo ne fonctionne pas sur Android et iPad. Le message passe de "mise a jour des droits" a "droits mis a jour" indéfiniment sans que le téléchargement ne se lance.
C'est la fonction hors ligne qui m'a fait souscrire a canal, dans l'espoir que vous trouviez une solution avant que je résilie
Bonne journée
- fifidesaran
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Même problème pour moi
Survenu suite a mise a jour
Mycanal était bien car lecture film hors connexion
Et là paf encore un bug ....pénible comme le tarif d abonnement et de moins en moins de film compatible avec des gens qui travaillent et qui se lève tot ...netflix me fait de l oeil ....
Merci donc de bien vouloir resoudre ce probleme
Cordialement
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@zonz86 et @johnto1003 : Bonjour, je vous remercie beaucoup pour vos retours.
J'ai partagé toutes ces infos à nos développeurs afin qu'ils puissent mieux investiguer.
Désolé pour la gêne occasionnée. :(
- Johnto1003
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Bonjour,
J'ai le même problème depuis ce matin avec une tablette HUAWEI MediaPad T5
Mycanal version 4.1.3
Android 8.0.0
Merci
- zonz86
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Mycanal 4.1.3
Android 9
Oneplus 6+
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Afin d'aider nos développeurs dans leurs investigations, pourriez-vous me communiquer :
- Votre version Android
- Votre version myCANAL
- La marque et le modèle de votre équipement Android
Merci beaucoup. :)
- tatotasi
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Toujours le même message
- Starlordjackjan9528025031970
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Bonjour remy de canal+ ,je fais comme d habitude je télécharge en wifi de chez moi la série et dans le train je suis en hors connexion puisque je n ai pas internet sur ma tablette et quand je le lance " une erreur est survenu nous n arrivons pas a joindre les serveurs........." il me dit de cliquez pour acceder au telechargement et l application se ferme et je tetecharge bien les contenus depuis l UE
- JULIEN2612944
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Bonjour
Même erreur sur un téléphone Samsung.
Si WiFi désactivé, j'ai accès au bandeau 'aucune connexion. Cliquez pour accéder à vos téléchargements'
En revanche, WiFi activé mais non connecté : 'Erreur merci de quitter'
et le bandeau n'est pas accessible.
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@joss95280 : Bonjour, pourriez-vous me détailler la chronologie des différentes étapes que vous effectuez lorsque vous souhaitez lire un contenu en mode hors connexion ?
Tentez-vous bien de télécharger vos contenus depuis l'Union Européenne ?
- Starlordjackjan9528025031970
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J ai une tablette asus zenpad p023 avec android 5.0.2 et hors connexion message d' erreur meme en desinstallant l application et en la réinstallant meme en retablissant la configuration usine ça ne marche pas alors que les applications ocs et amazon prime fonctionne correctement
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Alain
Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ?
Je vous remercie de bien vouloir nous précision le modèle exact de votre tablette ainsi que la version de l'OS.
Merci.
- tatotasi
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bonjour
j'ai le même problème avec une tablette android
