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Impayé étrange et impossible à régulariser pour abonement à 9,90€

nimrod31
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Bonjour,

Alors que la carte bleue renseignée pour mon paiement mensuel n'a pas expiré et qu'elle fonctionne très bien sur d'autres sites, canal plus m'a coupé l'accès à mon abonnement 9,90€ pour cause d'impayé.

Je me connecte donc à mon espace pour régulariser mon impayé et toutes mes cartes (2 Visa, 1 Mastercard) sont refusées.

Est-ce une façon peu élégante de mettre fin à l'offre à 9,90 ?

Ne pouvant pas régularisé, je décide donc de résilier mon abonnement dans mon espace client et là j'ai un message d'erreur me disant que cela n'est pas possible compte tenu du status de mon contrat ?

Alors vous allez me dire que ma demande concerne un dossier particulier et qu'il faut contacter le service client... sauf que quand je clique sur contacter le service client, je tombe sur la page qui me propose de régularisé l'impayé

Si vous savez comment sortir de cette situation, merci de votre aide...

PS : en cherchant dans les autres messages du forum j'ai trouvé un numero de telephone pour le service client que j'ai aippelé et là on me demande de donner mon numero de carte pour régularisé... je suis peut-être parano mais je ne donne pas mon numero de CB par tel.

Réponses de la communauté

pierrickand
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Bonsoir,

Comme vous le dites, il n'y a que le service client qui pourra vous aider.

Vous pouvez les joindre via un N° non surtaxé (https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...), ou via l'adresse email disponible rubrique "mentions légales" en bas.