Ok, je vais voir pour recontacter (le premier contact était celui-là) le service réclamation.

Je pense effectivement que le flux offert n'est pas correctement activé. Vous parlez de l'option que l'on trouve ici par exemple https://assistance.canal.fr/questions/1689624-ajouter-flu... ? Si oui, je n'ai aucune option de flux supplémentaire de cochée ni même de disponible à l'achat. Et ça, même avant la réclamation. Le fait que je ne pouvais pas acheter de flux supplémentaire était d'ailleurs un point que je voulais éclaircir auprès du support mais la communication avait malheureusement coupée avant.

Edit : Ayant l'habitude des forums, dommage que l'on ne puisse pas modifier l'OP du thread une fois qu'il y a eu des réponses.

@pierrickand

Oui, mais le problème c'est que sur les 5 conseillers que j'ai eu, tous m'ont dit la même chose. Je l'ai remarqué à chaque fois, lorsque je leur dis que du coup là grâce au flux supplémentaire offert j'ai droit à trois connexions simultanées, ils me reprennent en me disant que non c'est que deux et en m'expliquant ensuite que l'offre -26 ans inclut qu'une seule connexion simultanée de base. Et j'ai eu beau leur indiquer que ce n'est pas une seule connexion simultanée mais deux pour cet abonnement, ils ne me croient pas et restent sur leur position de une seule connexion. Ou alors les détails de leur offre ne sont pas à jour. Quoi qu'il en soit, c'est clairement pas sérieux du tout.

Il me semble également que l'ajout d'un flux supplémentaire n’influe pas sur le nombre de licence.

Oui mais justement, depuis la réinitialisation des licences (si elle a bien eu lieu), je n'ai connecté et utilisé que trois devices (Mi Box 3, Mi Box S et PC).

Je vais attendre 72 heures en utilisant qu'un seul device et voir ensuite si j'ai des déconnections avec trois flux en utilisant que trois devices. Un bouton côté user pour purger les licences est indispensable.

Quoi qu'il en soit, tout ça n'est pas sérieux du tout.

Bonsoir pierrickand,

Merci pour votre réponse.

Donc Canal+ ment, ou, du moins, n'est pas au fait des offres qu'il vend ?

Lors du premier contact, la personne a checké les appareils utilisés (5, je crois) et a ensuite normalement fait le ménage.

Là, on est bien d'accord que normalement j'ai droit à trois connexions simultanées. Quand je lance simultanément les flux myCANAL sur mon PC et sur ma Mi Box 3 et ma Mi Box S (donc sur trois devices au total là), au bout d'un certain temps l'un des trois se déconnecte en affichant le message du nombre de connexion atteint avec le code d'erreur PPL:1. J'ai casté hier soir myCANAL de mon Galaxy S9 vers ma Mi Box S. Pour le PC, un seul browser.

On m'a indiqué de me déconnecter de myCANAL et de désinstaller l'app myCANAL là où elle était installé, d'attendre 30 minutes. Aucune de ces pirouettes n'a eu d'effet.

Après, je ne sais pas si le ménage des devices/licences utilisés a bien été effectué. Le service client n'est même pas au fait de leur offre, je ne vois pas comment ils peuvent régler ça du coup. Je ne vois donc pas d'issu à ce problème, hormis résilier Canal+.