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harcelement par canal

sam
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Bonjour

Le service résilitation me harcele en m'envoyant des mails me disant que j'ai demandé une résiliation pendant que ce n'est pas le cas et celà 8 fois en 2019 dont 4' fois en mai.

Celà dure depuis quelque temps, cela c'était arreté de 2016 à 2018 puis ca recommence.

A priori, une demande de résiliation est encore enregistré....... incompétent!!!!!!!!!!!!

Réponses de la communauté

Bonjour,
Là votre cas semble un peu plus compliqué !
C'est l'abonnement de votre père qui a comme échéance le 31/10/2020 ?
Si c'est le cas il ne doivent pas pouvoir prélever ?
Sinon le mail semble conforme à ceux reçus lors d'une résiliation anticipée mais refusée puisqu'ils rappellent : "vous êtes redevable de toutes les mensualités jusqu’au 31/10/2020, date d’échéance de votre contrat. "

sam
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Vous souhaitez résilier votre abonnement CANAL+, LES CHAINES CANAL+, LES CHAINES CINE SERIES et LES CHAINES FAMILY et nous le regrettons sincèrement.

Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation sera effective à compter du 31/10/2020.

Jusqu’à cette date, vous pouvez profiter de vos programmes et continuer à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

Par ailleurs, conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, vous êtes redevable de toutes les mensualités jusqu’au 31/10/2020, date d’échéance de votre contrat.

Si vous louez un décodeur
CANAL, vous recevrez, dans
les jours qui suivront l’arrêt des programmes, la démarche à suivre pour le restituer et récupérer votre dépôt de garantie*.

Conformément au droit applicable, les données rattachées à votre dossier seront automatiquement supprimées de nos systèmes à l’issue du délai de prescription légale.

Nous espérons vous retrouver prochainement parmi nos abonnés.

Ce genre de mails.
D’autre part, j’ai voulu résilier le compte de m’on père car décédé: j’ai envoyé une lettre recommandée avec l’acte d’ex de décès. Ils ont changé de nom, mis le mien et veulent résilier au terme du contrat.
Ils sont vraiment nuls!!!!

Bien à vous,

Bonjour,
D'habitude sur cette communauté d'entraide on lit des messages d'abonnés qui peinent a résilier!
Vous visiblement c'est l'inverse, (à moins que ne vous soyez plus abonné ?)
Si vous êtes bien encore abonné que disent ce mail ?
Et dans ce cas pouvez vous nous en mettre une capture, en masquant bien entendu vos données personnelles.
mathoj1 abonné decrypteur.

sam
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fais plus de 12 fois!!!!!!!!!!!!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

contactez le service réclamation, rubrique "nous contacter" en bas, puis "réclamation".