Sujet en attente de réponse

je ne recois aucune chaine TNT en adsl my canal samsung

sullivan32431304
sullivan32431304

sullivan32431304

Niveau
0
77 / 100
points

désole j'ai cliqué sur resolu mais cela ne fonctionne pas j'etais sur le menu TV et impossible de faire une recherche de chaines TNT

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

sullivan32431304
sullivan32431304

sullivan32431304

Niveau
0
77 / 100
points

merci a vous je viens de reinitialiser et il ne veux rien savoir je vais contacter samsung demain

merci a vous

Parce que lors de votre installation de myCANAL vous aviez l'antenne. L'application a été configurée en mode Hybride chaines TNT avec l'antenne, les autres en OTT.

Votre antenne s'est déréglée avec la tempête mais pour l'application la configuration est toujours celle de base. Nous avons des 10aines de cas et c'est la première fois que je vois ce blocage de ne pas pouvoir faire la mémorisation. 

Le fait de réinitialiser, vous allez partir de zéro et vous allez renseigner "je n'ai pas d'antenne" de ce fait, l'application myCANAL va "comprendre" qu'elle doit installer toutes les chaines en OTT. 

Et non ce n'est pas un problème de myCANAL mais bien de votre TV qui a cette application en natif et qui décide, selon que si on a une antenne ou pas de configurer l'application en hybride ou en full OTT. 

Vous pouvez aussi contacter un conseiller vu que vous semblez dubitatif aux explications que je vous donne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Je vous souhaite un bon week end.

sullivan32431304
sullivan32431304

sullivan32431304

Niveau
0
77 / 100
points

je ne comprend pas pourquoi je ne recois aucune chaines TNT dans l'application mycanal alors que j ai tous le reste cela n'a rien a voir avec ma TV mais plutot un probleme chez mycanal
je viens de faire une reinitialisation d'usine et je ne peux toujours pas faire une recherche de chaines dans la source TV de mon menu diffusion

Je vous crois ;) Dans ce cas reportez-vous à votre notice ou faites une réinitialisation d'usine. Vous allez devoir paramétrer la connexion internet, identifiants de vos appli etc.
Je n'ai malheureusement pas d'autres solutions à vous proposer

sullivan32431304
sullivan32431304

sullivan32431304

Niveau
0
77 / 100
points

voila ce que j'ai je vous confirme que je suis bien sur la source de la TV

J'ai fait le test en retirant le câble d'antenne. Le fait d'avoir une antenne ou pas ne peut pas être la cause qui vous empêche d’accéder au menu diffusion. Quand vous essayez de mettre la une (sans passer par l'appli (car je pense que vous êtes toujours dans l'appli myCANAL qui se lance automatiquement) Est-ce que vous avez le message "signal faible ou inexistant" ?

sullivan32431304
sullivan32431304

sullivan32431304

Niveau
0
77 / 100
points

pour repondre a nono2 je n ai pas besoin d'aller chercher la notice de ma television je sais que je suis dans le menu TV TNT et comme je n'ai plus d antenne de connecté sur le tuner deporté de la tv il ne veux pas faire une recherche de chaines

nono2lozere
nono2lozere

nono2lozere

Niveau
3
3318 / 5000
points

Au lieu de vous énerver allez sur le site de Samsung récupérer le manuel de votre TV et regardez comment on fait une recherche de chaines!
Ce n'est plus un problème "Canal" mais un problème avec votre TV pour lequel on ne peut rien faire!

sullivan32431304
sullivan32431304

sullivan32431304

Niveau
0
77 / 100
points

JE CHOISI BIEN LA SOURCE TV EN DIRECT(TERRESTRE) et impossible de faire une recherche

Je viens de faire le test, j'ai le même message recherche impossible quand je suis sur une source HDMI mais dès que je choisi la source TV, je peux faire la recherche.

1/ Éteignez la TV par un appui long sur la touche de veille.

2/ Appuyez sur source/TV puis mettez la 1 par exemple.

3/ Accédez au menu puis essayez de faire la recherche.

PS: Vous pouvez de-certifier une réponse pour pouvoir continuer sur un sujet.