Mon cube s’arrete Constamment il faut raboter pour qu’il reparte

Question

80s · Answer

@asim11 bonsoir   Essayez 1 réinstallation partielle de votre decodeur via le menu/ reglage/ ma tv / mon decodeur / mise à jour/ réinstallation partielle   Cordialement !

Hélène19908316 · Answer

Bonsoir, un peu facile comme réponse pour rester polie !  Vous croyez que l'on n'a que ça à faire, suivre l'assistance pour dépanner nous-même vos matériels pourris ? A force de faire votre boulot, je peux même vous expliquer les yeux fermés comment dépanner vos matériels !  Alors arrêtez vos baratins messieurs et dames les techniciens de Canal.  Mon cas est que c'est le 5ème échange de cubes + un 4K dont on est revenu au cube puisque ce /"génial/" nouveau matériel (4K) n'a pas bien fonctionné ! Mon décodeur s'éteint tout seul, et beaucoup de coupures de son et d'images. La mise à jour automatique toutes les nuits ne suffisent pas, il faut faire également la mise à jour manuelle et la réinstallation du matériel.  Des mails et sms indiquant qu'un expert me contactait le 21 juin entre 13h45 et 14h45, rien, nada, silence complet, 1 journée perdue pour rien.  Contacté le même jour (21/6) la personne du service client me promettait de /"s'assurer qu'un expert me rappellerait le 22/6 même heure et parallèlement, de m'envoyer un avenant plus clair et plus explicite car 6 avenants reçus ne correspondaient à rien ! Elle avait fait très bien son taf puisqu'elle avait réussi à m'entuber avec son amabilité et ses promesses que l'idiote que je suis, j'ai tout gobé et je lui ai même attribué de bonnes notes. Je fais un dernier envoi au service réclamation des consommateurs canal et je vous mets en demeure jusqu'à mi juillet pour régler ces problèmes de décodeur et d'avenant, sinon je stoppe tout prélèvement et renvoie sans courrier de retour directement au siège ou même s'il le faut, je me déplacerai pour balancer vos matériels à l'entrée de votre société.   Alors arrêtez vos conneries, messieurs et dames les techniciens de Canal.  Ras-le-bol de devoir envoyer tout le temps des courriers recommandés.  Hélène H

pierrickand · Answer

@Hélène19908316  Il n'y a aucune réponse de Canal sur ce sujet, mais une réponse d'un autre abonné.  Le service client n'est pas sur ce forum mais rubrique nous contacter en bas. Utilisez le motif de réclamation pour avoir le numéro non surtaxé et le formulaire de mail.

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