Sujet en attente de réponse
Message erreur lecture impossible pour 1 film à la demande
- pixiecoon
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Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que je tente désespérement de regarder à la demande le film "La chambre des morts" et que je rencontre systématiquement un message d'erreur m'indiquant un problème de lecture et m'invitant à redémarrer le décodeur orange.
Je l'ai fait mais sans succès. Je n'ai pas de problèmes avec d'autres films, juste celui-ci. Il peut être visionné sur la tablette et sur l'ordinateur.
Une idée ?
Merci.
Réponses de la communauté
- pixiecoon
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@Remy
Bonjour, le décodeur est un UHD 87.
- Remy - Equipe CANAL
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@Pixiecoon : Hello, pouvez-vous me préciser le modèle de votre décodeur Orange afin que nos équipes puissent effectuer des tests ?
- pixiecoon
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@Remy
Bonsoir,
J’ai essayé mais sans succès.
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir à tous,
@pixiecoon : De mon côté je ne reproduis pas ce défaut sur le film La chambre des morts via Orange.
Avez-vous éventuellement tenté un reset électrique de votre décodeur TV + Box internet ?
- pixiecoon
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@fred7516
Bonjour,
Etant donné le peu de temps qu'il reste pour visionner le film, je pense que je vais le faire devant mon ordinateur, je vais gagner mon temps.
En tout cas, je vous remercie pour vos conseils et votre intervention.
- fred7516
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@pixiecoon
Dans mon précédent post, je souligne simplement que certains abonnés Canal et qui ont Orange comme FAI, rencontrent des difficultés sur les programmes a la demande, peut être que cela ne vous concerne pas, et il n'y a pas de remontées sur ce forum d'entraide sur le programme qui vous pose probleme, pour ma part non plus, après test, avec une configuration similaire a la votre.
Contactez un conseiller technique.
Vous pouvez demander à être rappelé . Rendez-vous sur votre espace client, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Cdt.
- pixiecoon
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@fred7516
Le sujet ouvert que vous mentionnez concerne les abonnements effectués auprès de Orange. En ce qui me concerne je paie mon abonnement directement à canal.
A la différence des autres personnes j’ai accès au service à la demande, il n’y a que le film mentionné que je ne peux pas regarder, tous mes essais avec d’autres films ou programmes n’ont rencontré aucun problème.
Ma réception se fait via l’ADSL.
- fred7516
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@pixiecoon
Orange, connait ce probleme, (via forum) qui touche, certains abonnés Orange/Canal, pour les programmes a la demande, un sujet est déjà ouvert a ce propos:
https://assistance.canal.fr/questions/2020370-pb-acces-co...
Cdt.
- pixiecoon
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Bonjour,
J'ai déjà essayé la réinitialisation du décodeur, sans succès.
- fred7516
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@pixiecoon
Essayez une réinitialisation du décodeur, voir ce lien:
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...
Cdt.
- fred7516
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@pixiecoon
Bonjour,
Test effectué sur Box TV4 Orange, pas de probleme particulier sur ce programme.
Sur quel décodeur Orange avez vous ce souci ?
Cdt.
