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Accès canal plus à la demande

anaxagore
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Bonjour. Impossible d'accéder à canal plus à la demande. Message Problème avec les serveurs.
Que comptez vous faire.
Merci

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Je vous invite dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-moi informé

PONTHUS33935881
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décodeur satellite hd wi fi

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Ponthus, 

Quel décodeur utilisez- vous ? 

Je vous remercie

PONTHUS33935881
PONTHUS33935881
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Je ne peux pas accéder à la chaine 16 pour le motif suivant:le décodeur n'est pas reconnu,alors que je n'ai aucun pb avec la chaine 15.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Vmaz,
Une mise à jour a été déployée aujourd'hui, elle corrige l'anomalie que vous citez.

Faites un reset électrique de votre box puis dites-moi si cela persiste .
Merci.

vmaz
vmaz
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Moi c'est sur box fibre Orange, sur j'a tv j'ai accès à canal à la demande, puis aux programmes mais impossible de les lancer

anaxagore
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Ok. Je m'en occupe dès demain. Je vous tiens informé à l'issue.
Merci beaucoup.
Bonne soirée.

Saïd - Equipe CANAL
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Je vous invite dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

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anaxagore
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Non rien ne change

Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie.

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre puis rallumer le décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos.

Dites-moi si cela change quelque chose.

anaxagore
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Il sagit du cube avec tlcde blanche et noire.

Saïd - Equipe CANAL
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J'ai bien compris le message d'erreur en revanche, je ne connais toujours pas votre mode de réception ;)

Votre téléviseur est relié à quel décodeur ? La télécommande qui vous sert à changer de chaines est blanche et noire ?

anaxagore
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Sur mon téléviseur, quand je sélectionne le guide et un film un message m'informe que canal plus rencontre des pbs avec les serveurs.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Pc, décodeur, tablette etc. 

Quel matériel utilisez-vous pour regarder nos chaines ?

anaxagore
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Que voulez vous dire sur quel support ?

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Sur quel support constatez-vous cela ? 

Merci.