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Matériel carte invalide
- JOUHANNEAUD25866461
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Une opératrice m'a informé lundi 1 juillet 2019 que l'activation du matériel était effectué. J'ai reçu le 2 juillet 2019 le nouveau décodeur. La carte est invalide. J'essaie vainement de joindre par téléphone un conseiller. On m'indique une attente de 8 minutes. Au bout d'une demi heure on m'informe que la communication va être coupée. Dois-je demander l'aide de l'UFC Que Choisir pour enfin obtenir satisfaction sur un service qui semblait gratuit au départ mais qui s'avère couteux au final.
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- pierrickand
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Bonjour
Sur votre espace client page matériel, est-ce que le numéro de decodeur et de carte sont bon?
Essayez sinon d'aller sur "activer mon matériel réçu" sur cette page.
PS : pour joindre le service client n'utilisez jamais le numéro surtaxé.
Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3 ou passez par le motif de réclamation pour avoir le numéro non surtaxé et le formulaire de mail.
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Malheureusement, si la mémoire flash (NAND pour les technophiles) de votre décodeur est défectueuse, les mises à jour ne peuvent se faire correctement. Lorsque c'est le cas, cela se traduit généralement part le message "carte invalide" au réveil du décodeur.
Si vous constatez ce défaut, n’hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic. Si votre décodeur est HS, un nouveau vous sera envoyé.
En attendant, retrouvez l'ensemble de vos chaînes et contenus sur www.mycanal.fr
Bonne journée et à très vite !
- MONIQUE36503817
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J'attends une nouvelle télécommande!! Prévue pour aujourd'hui mais m. Le facteur? Non rien pour moi!! Et en plus je dois repayer 15 € pour l'obtenir!!! Matériel neuf défectueux de canal!!! Un monde d'arnaquer!!! Peut être demain on espère !! Ce qui me fais rire c'est qu'on me demande dans les enquêtes de satisfaction " est ce que nous demandiez canal à un ami ou un proche" ils rigolent ou quoi?? Comme dirait la pub on ne recommande pas quelque chose de moyen!! Et quelque chose de nul, on fait quoi!!!!
hors sujet
- kastet
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meme problème : conseillers téléphoniques incompétents ou quoi? carte invalide, on me répond qu'elle est démagnétisée, je reçois au bout de trois jours la nouvelle carte : idem! au bout de 20 mn sur répondeur on me signale qu'on me rappelle : on va quoi? me proposer un nouveau décodeur avec + d'une semaine d'attente? et le dédommagement?
