Sujet en attente de réponse

La licence du programme n’a pu être récupérée.

Jean-Christophe35453146
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Jean-Christophe35453146

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Voilà 3 mois que je vois apparaitre lors de l'essais d'un téléchargement de film sur myCanal "La licence du programme n’a pu être récupérée".

 

D'après ce que j'en lis sur le réseau de la communauté cela fait des mois que cela dure et Canal nous balades depuis des mois sans rien régler.

 

La seule réponse pour moi du service client est un abonnement à Canal + intégrale pour 1 mois.

 

Ce n'est pas ce que je demande, ce que je veux c'est que les techniciens de Canal se penche sur le problème de façon sérieuse et pas en amateur...

 

Mais de qui se moque-t-on !!!!!

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

@Nuelle 1  : Bonjour, pour fonctionner, myCANAL nécessite à minima Mac OS X (version 10.9 et plus). A noter également que le module de téléchargement n'est pas compatible avec Catalina (cette version ne supportant plus les applications en 32 bits).

Quelle est votre version Mac ?

Nuelle 1
Nuelle 1

Nuelle 1

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Bonjour, exactement le même problème depuis octobre et aucune solution, soit disant la non mise à jour de mon Mac sur les dernières versions en seraient la raison, pour autant il n'est pas à jour depuis 2017 et ça n'a jamais bloqué auparavant.

jcollace
jcollace

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Toujours rien de nouveau. Sur tablette Android, ça fonctionne, sur PC rideau sur l'icône MyCanal

mafred52
mafred52

mafred52

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@Said
Bonjour,
J’ai déjà demandé à être rappelé.
La première fois ce devait être un service client à l’étranger qui m’a fait faire quelques manipulations mais aucun résultats on m’as donc fixé un rendez-vous avec un technicien niveau 2.
Ce dernier m’a fait faire les manipulations habituels avec windevine et google chrome.
Là aussi aucun résultat ...
Le technicien m’a indiqué faire remonter le problème plus haut et devait me recontacter.
J’attends encore, cela fait déjà un moment, voir mon post plus bas.
Jusqu’à fin Juin 2019 tout fonctionnait parfaitement.
Pourquoi subitement plus rien ne marche ?
Ça fait quand même 4 mois que je ne peux plus utiliser Canal à la demande que ce soit depuis le site internet ou depuis l’appli Windows 10.
Le live ne m’intéresse pas parce que dans ma région il y a encore des zones blanches non couvertes en 3G et tous le monde n’a pas de forfait data 50Go.
A QUAND LA RÉSOLUTION DU PROBLÈME ?????

Jean-Christophe35453146
Jean-Christophe35453146

Jean-Christophe35453146

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Merci Saïd de l'équipe CANAL + de votre réponse judicieuse, mais ayant été rappeler au bas mot une quinzaine de fois par un "conseiller spécialiste technique" de canal depuis le mois de mai, le problème n'est toujours pas réglé.
Je pense que canal + se paye ma tête et ma décision est prise je quitte canal après plus de 23 ans d'abonnement car le SAV est devenu déplorable.
Adieu sans regrets.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour mafred

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-nous informés.

mafred52
mafred52

mafred52

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Sous Windows 10, dans le menu je n'ai pas Exécuter en tant qu'administrateur.
Est ce que Canal travaille sur le problème ?
Depuis mon dernier contact avec un technicien niveau 2, plus aucune nouvelle !...

NAMICE
NAMICE

NAMICE

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même problème après quelques secondes d'enregistrement .
Dans mon cas , problème résolu après avoir fait l'opération suivante:
sous window10 dans icône mycanal (menu démarrer),
exécuter l'application mycanal en tant qu'administrateur
j'ai fait pareil pour microsoft silverlight

jcollace
jcollace

jcollace

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Bonjour, sur PC, j'ai le même problème depuis cet été.
Par ailleurs, suite à une demande de téléchargement dans la procédure "A LA DEMANDE" sur le téléviseur, le téléchargement reste "EN ATTENTE".
Avez vous ce cas ? Merci

fred7516
fred7516

fred7516

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@mafred52

C'est très étrange, je suis moi même sur Windows 10, version 1903, j'ai effectué différents test d'installation/désinstallation du module de téléchargement, sur Edge/Firefox/Chrome, même sur la version précedente de Windows 10 et je n’ai jamais rencontré de problèmes ou blocages sur les 3 navigateurs cités.

Cdt.

mafred52
mafred52

mafred52

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Bonjour,
Ne trouvant pas de solutions suite à l'échec du téléchargement de vidéos à la demande via le site internet mycanal.fr, (message d'erreur la licence n'a pas pu être récupérée) j'ai contacté le service client.
Le 1ier niveau n'a pas été d'une grande aide, rdv avec 1 technicien niveau 2
Le 2ième niveau, donc technicien niveau 2, m'a déconseillé l'usage de microsoft edge ou internet explorer, à zapé Firefox et m'a orienté vers google chrome.
Là supression du composant windevine, idem dans le dossier utilisateur Windows 10, suppression du dossier windevine.
Relance de google chrome, site internet mycanal, tentative de téléchargement.
Problème toujours présent, le technicien fait remonter plus haut...
Wait and see ;-)
J'avais déjà fait les manips sur windevine avant de contacter le service client, je constate donc qu'ils en sont au même point que nous.
Arriveront ils à me dépanner ? Suite au prochain épisode, le niveau 3
Ce qui me mets en colère c'est la pub que canal fait sur son service canal à la demande visionnez partout ou vous voulez quand vous voulez et qui hélas ne fonctionne pas. Les nouveaux utilisateurs fraichements abonnés ont ils les mêmes soucis ?

Jean-Christophe35453146
Jean-Christophe35453146

Jean-Christophe35453146

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Bonsoir céline12727897,
Bonne chance avec le service client, j'ai du avoir des personnes qui se disent "TECHNICIENS-NES EXPERTS" une bonne quinzaine de fois.
J'en suis toujours au même point.
Pour moi la prochaine étape et le désabonnement.

céline12727897
céline12727897

céline12727897

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bonjour j'ai le même problème. Et c'est le genre de problème qui sans solution rapide me rend barjot et accro aux services client... A votre bon cœur les techniciens/nes

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Jean-Christophe35453146

Dans ce cas il faut suivre la procédure de réclamation.

Rubrique nous contacter en bas puis réclamation vous aurez un formulaire de mail et le numéro non surtaxé.
Et s'ils ne vous aident pas non plus, vous aurez aussi un lien "en savoir plus sur votre recours".

Plus vous monterez en grade au service client, plus vous aurez de chance d'avoir qqun qui puisse vous aider ou vous expliquer le problème.

Jean-Christophe35453146
Jean-Christophe35453146

Jean-Christophe35453146

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Saïd - Équipe CANAL +,

Merci de nous inviter à contacter un conseiller technique et de nous donner la marche à suivre.
Pour votre information.
J'ai eu 7 conseillers techniques, qui n'en non que le nom, au téléphone depuis le mois d'avril aucun n'a résolu mon problème et j’en suis toujours au même point.
Il va falloir penser sérieusement à une mise à niveau de la formation technique, car la seule réponse que l'on m'a donnée à ce jour et de me donner accès à Canal + intégrale.
Mais malheureusement ce n'est pas ce que je demande...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Haspas,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-nous informés.

haspas
haspas

haspas

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J'ai décrit ma configuration le 04 Août mais je n'ai reçu aucune réponse depuis.
Je suis sur un PC Windows 10 et j'utilise Firefox Quantum 68.0.2
Merci de me donner une réponse et surtout une solution à ce problème.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@aa556465

Si vous souhaitez de l'aide sur ce forum d'abonnés, donnez des informations sur votre configuration matérielle.
Quel système d'exploitation ? Sa version ?
Quel navigateur internet ? Sa version ?

Comparer les services ne signifie pas grand chose. Ils n'utilisent pas tous les mêmes technologies ni les mêmes pré-requis en matière de protection des flux.

aa556465
aa556465

aa556465

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Marrant, ça marchait très bien jusqu’à ce qu'une mise à jour de my canal se fasse, depuis, "licence impossible à récupérer " depuis le temps que ça dure... le pire c'est qu'on paye pour quelque chose qui ne marche pas. Le reply d'Arté lui fonctionne, bon il y a moins de chose, alors reste à passer à Netflix, eux leur appli fonctionne

haspas
haspas

haspas

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Problème toujours pas résolu depuis plus d'une semaine.
Désinstallation/réinstallation de myCanal
Suppression des cookies
Rien n'y fait. J'utilise le site myCanal sur PC avec windows 10.
On paie pour un service qu'on n'a pas. C'est scandaleux !
Je vais résilier

haspas
haspas

haspas

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Même problème depuis plus d'une semaine.
Désinstallation/réinstallation de myCanal
Suppression des cookies
Rien n'y fait. J'utilise le site myCanal sur PC avec windows 10.
On paie pour un service qu'on n'a pas. C'est scandaleux !
Je vais résilier

Jean-Christophe35453146
Jean-Christophe35453146

Jean-Christophe35453146

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J'ai un RDV téléphonique avec un technicien canal + demain mardi 30/07 en fin d'après midi.
On verra bien !!!
A suivre...

mafred52
mafred52

mafred52

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Idem pour moi, impossible de télécharger que ce soit avec l'appli MyCanal windows 10 ou via navigateur web (Chrome, Edge, Firefox)
Canal pense faire quelque chose un jour ?
Ils sont au courant ?

Jean-Christophe35453146
Jean-Christophe35453146

Jean-Christophe35453146

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Bonjour @fred,

Désolé mais pas plus de succès en réinitialisant le navigateur …
Toujours le même message : "La licence du programme n’a pu être récupérée"

Merci et bon dimanche.

Cdt.

fred7516
fred7516

fred7516

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@Jean-Christophe

Si vous utilisez Chrome, essayez de réinitialiser le navigateur, dans les paramètres avancés et redémarrez Chrome

Bonne soirée

Cdt.

Jean-Christophe35453146
Jean-Christophe35453146

Jean-Christophe35453146

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Bonsoir Fred,

J'ai fait toutes les manipulations comme indiquées dans votre message, j'ai tout désinstaller et vérifier et revérifier que tous les éléments soient désinstallés.
Puis j'ai tout réinstallé.
Pas de chance cela ne fonctionne toujours pas et j'ai toujours le même message.
Je pense effectivement qu'il va falloir avoir beaucoup de courage...
Merci de votre aide.

Cdt.

fred7516
fred7516

fred7516

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@Jean-Christophe

Bonjour,

Essayez de désinstaller le module de téléchargement et le plugin Silverlight
Vous pouvez désinstaller Silverlight par le Launchpad et assurez vous que tout les éléments relatif a ce plugin soient désinstallés....Finder/Bibliothèque/Internet plugins.
Redémarrez votre Mac, réinstallez silverlight, version 5.1, et module, voir le lien:

http://guide.mycanal.fr/mes-videos/pid785-mes-telechargem...

Évitez Safari 12, privilégiez, Chrome ou Firefox 67
Bon courage...

Cdt.

Jean-Christophe35453146
Jean-Christophe35453146

Jean-Christophe35453146

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@fred7516

Bonsoir Fred,

Mon support :
Mac Book Air (Retina 13-inch,2018)
MacOS Mojave Version 10.14.5
Navigateur :
Google Chrome
Version 75.0.3770.100 (Build officiel) (64 bits)

Merci et bon week-end

fred7516
fred7516

fred7516

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@Jean-Christophe35453146

Bonjour,

Sur quel support avez vous ce probleme, PC/Mac, quelle version et sur quel navigateur ?

Cdt.