Bonjour, exactement le même problème depuis octobre et aucune solution, soit disant la non mise à jour de mon Mac sur les dernières versions en seraient la raison, pour autant il n'est pas à jour depuis 2017 et ça n'a jamais bloqué auparavant.

Toujours rien de nouveau. Sur tablette Android, ça fonctionne, sur PC rideau sur l'icône MyCanal

@Said
Bonjour,
J’ai déjà demandé à être rappelé.
La première fois ce devait être un service client à l’étranger qui m’a fait faire quelques manipulations mais aucun résultats on m’as donc fixé un rendez-vous avec un technicien niveau 2.
Ce dernier m’a fait faire les manipulations habituels avec windevine et google chrome.
Là aussi aucun résultat ...
Le technicien m’a indiqué faire remonter le problème plus haut et devait me recontacter.
J’attends encore, cela fait déjà un moment, voir mon post plus bas.
Jusqu’à fin Juin 2019 tout fonctionnait parfaitement.
Pourquoi subitement plus rien ne marche ?
Ça fait quand même 4 mois que je ne peux plus utiliser Canal à la demande que ce soit depuis le site internet ou depuis l’appli Windows 10.
Le live ne m’intéresse pas parce que dans ma région il y a encore des zones blanches non couvertes en 3G et tous le monde n’a pas de forfait data 50Go.
A QUAND LA RÉSOLUTION DU PROBLÈME ?????

Sous Windows 10, dans le menu je n'ai pas Exécuter en tant qu'administrateur.
Est ce que Canal travaille sur le problème ?
Depuis mon dernier contact avec un technicien niveau 2, plus aucune nouvelle !...

Bonjour, sur PC, j'ai le même problème depuis cet été.
Par ailleurs, suite à une demande de téléchargement dans la procédure "A LA DEMANDE" sur le téléviseur, le téléchargement reste "EN ATTENTE".
Avez vous ce cas ? Merci

@mafred52

C'est très étrange, je suis moi même sur Windows 10, version 1903, j'ai effectué différents test d'installation/désinstallation du module de téléchargement, sur Edge/Firefox/Chrome, même sur la version précedente de Windows 10 et je n’ai jamais rencontré de problèmes ou blocages sur les 3 navigateurs cités.

Cdt.

Bonjour,
Ne trouvant pas de solutions suite à l'échec du téléchargement de vidéos à la demande via le site internet mycanal.fr, (message d'erreur la licence n'a pas pu être récupérée) j'ai contacté le service client.
Le 1ier niveau n'a pas été d'une grande aide, rdv avec 1 technicien niveau 2
Le 2ième niveau, donc technicien niveau 2, m'a déconseillé l'usage de microsoft edge ou internet explorer, à zapé Firefox et m'a orienté vers google chrome.
Là supression du composant windevine, idem dans le dossier utilisateur Windows 10, suppression du dossier windevine.
Relance de google chrome, site internet mycanal, tentative de téléchargement.
Problème toujours présent, le technicien fait remonter plus haut...
Wait and see ;-)
J'avais déjà fait les manips sur windevine avant de contacter le service client, je constate donc qu'ils en sont au même point que nous.
Arriveront ils à me dépanner ? Suite au prochain épisode, le niveau 3
Ce qui me mets en colère c'est la pub que canal fait sur son service canal à la demande visionnez partout ou vous voulez quand vous voulez et qui hélas ne fonctionne pas. Les nouveaux utilisateurs fraichements abonnés ont ils les mêmes soucis ?

bonjour j'ai le même problème. Et c'est le genre de problème qui sans solution rapide me rend barjot et accro aux services client... A votre bon cœur les techniciens/nes

@Jean-Christophe35453146

Dans ce cas il faut suivre la procédure de réclamation.

Rubrique nous contacter en bas puis réclamation vous aurez un formulaire de mail et le numéro non surtaxé.
Et s'ils ne vous aident pas non plus, vous aurez aussi un lien "en savoir plus sur votre recours".

Plus vous monterez en grade au service client, plus vous aurez de chance d'avoir qqun qui puisse vous aider ou vous expliquer le problème.

J'ai décrit ma configuration le 04 Août mais je n'ai reçu aucune réponse depuis.
Je suis sur un PC Windows 10 et j'utilise Firefox Quantum 68.0.2
Merci de me donner une réponse et surtout une solution à ce problème.

@aa556465

Si vous souhaitez de l'aide sur ce forum d'abonnés, donnez des informations sur votre configuration matérielle.
Quel système d'exploitation ? Sa version ?
Quel navigateur internet ? Sa version ?

Comparer les services ne signifie pas grand chose. Ils n'utilisent pas tous les mêmes technologies ni les mêmes pré-requis en matière de protection des flux.

Marrant, ça marchait très bien jusqu’à ce qu'une mise à jour de my canal se fasse, depuis, "licence impossible à récupérer " depuis le temps que ça dure... le pire c'est qu'on paye pour quelque chose qui ne marche pas. Le reply d'Arté lui fonctionne, bon il y a moins de chose, alors reste à passer à Netflix, eux leur appli fonctionne

Idem pour moi, impossible de télécharger que ce soit avec l'appli MyCanal windows 10 ou via navigateur web (Chrome, Edge, Firefox)
Canal pense faire quelque chose un jour ?
Ils sont au courant ?

@Jean-Christophe

Si vous utilisez Chrome, essayez de réinitialiser le navigateur, dans les paramètres avancés et redémarrez Chrome

Bonne soirée

Cdt.

@Jean-Christophe

Bonjour,

Essayez de désinstaller le module de téléchargement et le plugin Silverlight
Vous pouvez désinstaller Silverlight par le Launchpad et assurez vous que tout les éléments relatif a ce plugin soient désinstallés....Finder/Bibliothèque/Internet plugins.
Redémarrez votre Mac, réinstallez silverlight, version 5.1, et module, voir le lien:

http://guide.mycanal.fr/mes-videos/pid785-mes-telechargem...

Évitez Safari 12, privilégiez, Chrome ou Firefox 67
Bon courage...

Cdt.

@Jean-Christophe35453146

Bonjour,

Sur quel support avez vous ce probleme, PC/Mac, quelle version et sur quel navigateur ?

Cdt.