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Impossible de se connecter à Le Kiosk
- zazette17
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Bonjour, il m'est impossible de me connecter sur PC via Mycanal et mon espace client au service Le Kiosk. Je ne suis pas reconnue comme abonné canal. J'ai fait le test plusieurs fois sous différents navigateurs, en ayant effacé les cookies. J'ai également fait le test avec Izneo et Lizzie et cela fonctionne parfaitement.
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- Remy - Equipe CANAL
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@zazette17 : Merci beaucoup pour tous vos retours et désolé pour ces nombreuses questions. J'ai remonté votre problème à nos équipes, nous allons investiguer.
Je reviens vous au + vite. ;)
Réponses de la communauté
- EMMANUELLE40185302
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J'ai eu un soucis similaire que j'ai réglé en désactivant un bloqueur de publicité
- zazette17
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ok merci, j'attend votre retour.
- zazette17
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oui cela fonctionne
- Remy - Equipe CANAL
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@zazeette17 : Sur le site myCANAL, pouvez-vous accéder à l'ensemble des chaînes incluses dans votre abonnement en LIVE ?
- zazette17
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je passe par my canal puis galaxie canal et le kiosk.
- Remy - Equipe CANAL
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@zazette17 : Passez-vous bien depuis le site myCANAL et non depuis LeKiosk directement ? Pouvez-vous nous détailler votre parcours pour accéder à LeKiosk ?
- zazette17
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test en navigation privé firefox = ne fonctionne pas
test avec edge = ne fonctionne pas
test en vidant les cookies = ne fonctionne pas
test avec chrome = ne fonctionne pas.
- Remy - Equipe CANAL
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@zazette17 : Pouvez-vous tester via un autre navigateur ou en navigation privée ?
- zazette17
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oui j'ai essayé plusieurs fois et toujours le même résultat.
- Remy - Equipe CANAL
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@zazette17 : Avez-vous essayé de vous déconnecter du site myCANAL et de vous reconnecter avec vos identifiants ?
- zazette17
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Bonjour, il n'y a pas de message d'erreur, je ne suis pas connecté en tant qu'abonné canal donc il me propose de m'abonner. J'ai essayé de me connecter sur mon smartphone Samsung galaxy J5 et la ça fonctionne mais ayant une mauvaise vue, je ne peux pas lire sur téléphone.
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour @zazette17,
Rencontrez-vous un message d'erreur en particulier ? Arrivez-vous à accéder à LeKiosk via un autre équipement ? (Smartphone, Tablette).
