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Abonnement qui ne débute pas
- Sonia36404672
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Bonjour, je viens de tenter de m'abonner à deux reprises pour l'offre "canal plus séries". L'abonnement semble, à chq fois, etre bien pris en compte mais je n'ai accès à aucune chaine.
Mon compte client ne fait état d'aucun abonnement en cours ni aucun moyen de paiement en cours alors que j'ai renseigné les références de ma carte bancaire.
Est-ce que vous pouvez juste faire en sorte que je puisse bénéficier des services pour lesquels je me suis abonnée ?
Par avance, mille mercis pour l'attention que vous porterez à ce message de détresse épouvantable ;-)
Très cordialement,
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@Sonia : Pouvez-vous réaliser l'opération en ouvrant une nouvelle fenêtre en navigation privée ? (voir le tuto ici).
- Sonia36404672
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J'ai eu le service commercial en ligne qui n'a rien pu faire non plus et me redemande de répéter l'action d'abonnement depuis le site internet. Bref, retour à la case départ.
Merci de votre aide en tous cas :)
- Remy - Equipe CANAL
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@Sonia : Ah zut ! Pourriez-vous vider les données de navigation (Cookies) de votre navigateur et réessayer ? N'hésitez pas également à passer par un autre navigateur ou à ouvrir une fenêtre en navigation privée. :)
- Sonia36404672
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Merci beaucoup pour votre message.
Visiblement, qd je veux prendre rendez vous avec un opérateur au téléphone ou que je demande à être "rappelée immédiatement", on me répond qu'une erreur technique est survenue.
Visiblement, je suis frappée d'une malédiction :(
- Remy - Equipe CANAL
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@Sonia : Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller CANAL Boutique pour +d'infos sur le statut de votre commande. Rendez-vous sur le site boutique.canal.fr et cliquez sur le picto "téléphone" en haut du site.
Tenez-moi informé. :)
- Sonia36404672
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Depuis un Imac, oui
- Remy - Equipe CANAL
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@Sonia : c'est effectivement étrange ! Via quel équipement tentez-vous de souscrire : Smartphone, PC ?
- Sonia36404672
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Bonjour, merci pour votre message. J'ai tenté de m'abonner via le site internet à deux reprises mais sans succès :(
Vous avez une solution ?
Mille mercis pour votre retour :)
Sonia
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Sonia,
Je suis désolé pour la non activation de votre abonnement. :(
Via quel moyen avez-vous souscrit à votre offre CANAL+SERIES : depuis l'appli myCANAL ou bien depuis le site boutique.canal.fr ?
