Je viens d'utiliser le formulaire de réclamation pour demander la mise en place du stop VOD et le remboursement des 7,99€. J'ai rdv demain avec le service client. Je vous tiendrez informé du résultat.....

@mguigon

Vous avez suivi la procédure de réclamation depuis la page réclamation de l'espace client (page de contact, problème d'abonnement puis motif de réclamation en moyen de contact), jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de cette page?

Mon épouse handicapée a du mal à utiliser la télécommande du nouveau décodeur canal+ et s'abonne régulièrement à des chaines ou à canal vod sans s'en rendre compte. J'ai contacté ce matin le service client qui contrairement à ce qui est dit ici refuse de supprimer l'accès au VOD sauf si nous déposons plainte à la gendarmerie!
Non seulement les CGV suppriment le droit de rétractation (j'en suis de 7,99€) mais il faut en plus déposer plainte... J'ai donc menacé de le faire et je le ferai si la réponse à ma demande est négative. De plus je vais vérifier si la clause de suppression du droit de rétractation est légale.

Bonsoir,
Olivier de l'equipe Canal vient de me répondre dans le salon des decrypteurs :
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Bonjour Mathoj,

Pour moi, il n'est possible de mettre en place un "Stop VOD" que lorsque nous assurons la facturation. Donc, Rémy a plus ou moins raison, mais on peut apporter cette nuance à notre réponse. Lorsqu'un FAI assure la facturation, c'est directement le FAI qu'il faut contacter.

A noter que lorsque nous effectuons un "Stop VOD", si par exemple nous effectuons une opération marketing (comme des VOD offertes suite aux opérations Mac Donald's ou Burger King il y a quelques temps), il ne sera pas possible d'en bénéficier à moins d'effectuer une demande inverse et d'envoyer un courrier au Service Clients
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Bonjour christophedu13340,
merci pour votre info je ne manquerai pas de suivre votre conseil, et vous tiendrai au courant.
bonne journée a vous

Bonjour,
J'ai contacté le service client il y a quelques semaines pour mettre en place un stop VOD sur mon compte, et je n'ai eu aucun soucis.
Le stop VOD existe bien, mais comme souvent chez Canal, il faut tomber sur le bon conseiller.
Utilisez un de ces numéros :
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
perso j'avais utilisé le 0 805 204 020
Normalement avec ces numéros vous tomberez sur le service client en France, et non pas sur le prestataire en Tunisie.
Non seulement c'est gratuit, mais en plus ils sont plus compétents.

mathoj1 ,
je ne sais pas de quand ca date ,car en effet moi j'ai du m'en apercevoir il y a mois ,et moi non plus je n'étais pas descendu aussi loin. Je pense que le plus simple pour tous serait d'enlever cette possibilité d'achat que cette chaine. Merci de proposer de faire remonter à Canal.
bonne journée

Re: mathoj1
en effet on peut mettre un code parental sur les chaines tel que la 16 comme vous le dites, mais le problème est que les achats peuvent se faire aussi sur la chaine 15 là ou on peut voir tous les replay, donc avec des ado de 14 et 17 ans je vais pas m'amuser a rester à coté le temps qu'ils cherchent ce qu'ils veulent voir. Je pense que ces achats ne devraient pas figurer sur la chaine 15 tout simplement, mais uniquement sur la 16. Mais sans doute fait exprès par le groupe canal….

bonjour mathoj1
Remy avait donné une mauvaise indication ,car même en appelant le service client , ils disent qu'ils ne peuvent pas bloquer les achats. Je viens d'avoir une dame au tel qui me confirme qu'ils ne peuvent pas. C'est hallucinant quand même.
cordialement

bonjour, je viens de téléphoner à canal, il n'existe aucun moyen de bloquer les achats ou et locations VOD! c'est aberrant ! A la fin de mon engagement je vais résilier j'estime que cela est inadmissible, après tout il y a de la concurrence pour beaucoup moins cher.
bon courage à tous

C est assez inexact

Le service client est juste pathétique sur le sujet

J ai même eu le support avance qui au final ne sait pas faire ...

Aux dernières nouvelles on ne peut pas bloquer hormis si abonne via opérateur car les coordonnées bancaires ne sont pas remplies.

1 an que le service client dit oui c est possible, 1 an que ca ne marche toujours pas et le service client raconte de belles paroles ....

Bonjour,
C'est théoriquement possible mais il faut contacter le service client.
Voir la réponse du CM Remy s ce fil :
https://assistance.canal.fr/questions/1673543-bloquer-ach...